互联网时代下服务风险预防培训
讲授专家：杨茂林
培训对象：服务部门管理人员、投诉相关岗位
课程时间：2天
课程背景：
滴滴事件，
基于用户感知的服务管控培训
课程背景：
随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，服务已经从传统的渠道越来越多的覆盖到全媒体渠道，面对服务渠道和服务方式的变化，我们该如何设计服务流程、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。
正能量的团队管理培训
课程背景
在人员管理方面，你常常为员工的负面情绪所困扰吗？
你的员工绩效不理想，却总是抱怨公司吗？
你的员工认为这份工作并不适合自己吗？
你的员工时常对你说“我状态不好”导
客户信息化培训
课程背景
本课程是根据电信行业的独有特点，专门为运营商一线人员设计的针对性课程。讲师结合自身多年的电信行业背景经验，通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼，有效地收集了大量的行业案例（案例均为通讯业最新的真实、实战案例，数量多且针对性强，大多案例经验可以直接
消费心理分析培训
课程目标
本课程通过对客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助学员在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多消费的动
在线客服极致服务思维培训
课程背景：
以PC互联网、移动互联网为代表的互联网上半场在国内经历了轰轰烈烈的大发展，在这个过程中，企业开始了互联网+的变革，互联网带来了新的商业模式和运营方法。
2017年，以移动互联网为节点的互联网上半场已经结束，以人工智能、物联网、大数据为接触的互联网下半场拉开了序幕…&hell
移动互联网时代下的服务与营销落地培训
课程背景
在我们多次与电信运营商的工作人员沟通中，大家都在谈论一个问题，移动互联时代，运营商应该如何经营流量，流量的价值该如何体现，人们的沟通方式已经发生了改变，我们该如何使用微博、微信、淘宝、社区、论坛等新媒体来响应客户新的沟通方式
打造正能量管理团队培训
课程背景
在人员管理方面，你常常为员工的负面情绪所困扰吗？
你的员工绩效不理想，却总是抱怨公司吗？
你的员工认为这份工作并不适合自己吗？
你的员工时常对你说“我状态不好”导致效能波动
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