风险与危机环境下的---大客户的 

5G与物联网 

全渠道服务设计与运营管理 

全渠道服务设计与运营管理培训

课程背景：
随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。
但

营销能力及消费心理分析 

营销能力及消费心理分析培训

课程目标
本课程通过对客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助学员在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更

引爆互联网营销 

引爆互联网营销培训班

讲授专家：杨茂林
课程时间：2天 （12小时）
培训对象：
1、互联网时代，希望学习互联网营销技巧的人士；
2、企业内与产品、客户接触的管理

互联网营销策划—策划与落地实操版 

互联网营销策划 培训

一、关于课程的收获
互联网营销的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的微博、微信，抖音，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个互联网的时代。我们营销人在互联网时代迅速来临之际，也不可逃避的要面

新零售—链接的另一种打开方式 

行业客户信息化业务拓展 

行业客户信息化业务拓展培训

课程背景
本课程是根据电信行业的独有特点，专门为运营商一线人员设计的针对性课程。讲师结合自身多年的电信行业背景经验，通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼，有效地收集了大量的行业案例（案例均为通讯业最新的真实、实战案例，数量多且针对性强，大多案例

新媒体运营建设与互联网营销方法 

新媒体渠道建设

课程大纲：
单元一新媒体渠道建设
1、内容矩阵
-文字内容
-图片内容
-视频内容
2、传播矩阵
-营销传播矩阵规划
-微信运营能力提升
-抖音、快手运营能力提升
-论坛、贴吧运营能力提升

在线渠道文字沟通与服务技巧 

文字服务体验培训

单元一 文字沟通的不同 
1、文字与语音沟通区别
（1）传递信息的能力不同
（2）客户感受不同
（3）客服代表感受不同
（4）对员工的要求不同
2、客户对文字服务体验的期望
（1）响应速度
（2）答案准确

在线客服运营管理 

在线服务体系规划

单元大纲
单元一怎样做好
在线客服
1、从用户的角度分析
2、从企业的角度分析
3、从服务渠道的角度分析
-PC端
-移动端
-智能端
4、在线服务的必要性和优越性
5、不要为了在线客服而在线客服

互联网时代产品设计与运营推广 

互联网时代下服务风险预防与危机处 

互联网时代下服务风险预防培训
讲授专家：杨茂林
培训对象：服务部门管理人员、投诉相关岗位
课程时间：2天

课程背景：
滴滴事件，