营业网点6S管理
课程背景:
什么样的现场才是管理水平更高的?如何让管理更简单、更标准,制度要求更容易执行?
6S是管理的基石,是有效整合现场三大管基础管理的工具及标准作业目视管理和看板管理的最有效工具。面对国内外银行同业的白热化竞争态势,服务面临着新的挑战,银行现场管理的水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。
银行服务礼仪课
课程背景:
随着银行网点转型的不断深入,客户对服务体验的感知要求越来越高,对厅堂服务人员的服务接待也要求越来越高,未来银行间的竞争,不仅仅产品与价格的竞争,而是服务能力的竞争!谁能最早的拥有卓越的服务能力,就能获得客户优势,就能拥有了银行的核心竞争力,而人员的表现也是核心竞争力之一,不仅代表个人,也反映出银行的服务文化。<
银行新员工职业化素养提升培训
课程背景:
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题,提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工,是企业真正的核心竞争力,也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的
厅堂管理技能提升培训
课程背景:
基层网点主管,是一家银行的腰部力量,这批管理人员决定了银行的各项服务银行措施落地的效果,决定了团队成员的状态,决定了网点的服务水平与经营业绩。中层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用,中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚核
银行网点的标准化建设培训
课程背景:
分支行长,是一家银行的中高管理层,这批管理人员决定了银行的各项服务银行措施落地的效果,决定了团队成员的状态,决定了网点的服务水平与经营业绩。中高层的管理者在组织中需发挥承上启下的作用,而不确定的时代下,向管理要效益将成为常态之一。
大堂经理综合能力提升培训
课程背景:
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,一言一行都会在第一时间受到客户的关注。在竞争日趋激烈下,银行大堂经理们的工作压力日趋增大,这个岗位工作能力的好坏
银行存量客户维护与激活培训
课程背景:
众所周知,开发一个新客户的成本大约是维护存量客户成本的六倍,相反增加老客户的忠诚度和客户粘性就相对更容易。而网点大量存量客户却未得到有效开发。存量客户是银行多年经营留存下来的最宝贵的资产,凝聚了几代服务营销人员的心血,存量客户开发作
消费者权益保护与厅堂客诉处理培训
课程背景:
银行业服务日益广泛,日新月异的市场竞争更为激烈,随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。
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