银行新员工职业化素养提升培训
课程背景:
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题,提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工,是企业真正的核心竞争力,也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养,打造基层网点员工职业化的团队,是银行人员职业化管理的关键,同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的*保证!
本课程期望通过职业化概念、表现,到具体的职场沟通、处事要求,特别设计了本课程,专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人,明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质,所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学,深入探索,激发热忱,挖掘心灵原动力,打造职场精英,让每一个人力行自动自发,责任与能力并进,打造一支职业化程度较高的团队!
课程收益:
.提升职业素养意识,塑造适合银行的职业化言行。
.具备职场人的思维模式,建立健全职场中的人格
.协助新员工从学校人走向银行职场人
.培养员工服务客户的责任意识和责任能力
.从行动走向执行,培养员工的执行意识
.树立积极的阳光心态,懂得有效地自我管理
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:银行新员工
课程方式:视频+案例+理论讲授+演练+游戏
课程大纲
第一讲:我们需要知道的职业化内容
一、什么叫职业化
1. 职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化
2. 国际通行的职业化内涵
1)相宜为追求
2)胜任为目标
3)绩效为主导
4)市场为基点
二、为什么要倡导职业化
1. 职业化的重要意义
1)对个人而言
案例:职业化与非职业化球员的差别
2)对企业而言
案例:工匠精神的体现
3)对行业而言
案例:真正的职业联赛
4)对国家而言
案例:人员职业化影响战争,还影响国运
2. 职业化的作用体现
第二讲:从学校到职场——角色认知
一、学校与职场的区别
1. 学校——纯纯的爱
1)作业方式
2)考评方法
3)人际关系
4)管理模式
小组讨论总结:还有其他区别吗?
2. 职场——懵懂的未来
1)才能发挥的场所
2)学习成长的场所
3)人际关系的场所
4)竞争的场所
二、银行工作的要求
1. 银行属于服务业
2. 尊重自己的职业选择
3. 认识我们的银行
第三讲:银行的职业化素养
一、银行职业化素养的基本认知
二、银行职业化五大层面素养模型
第一层面——势
第二层面——道
第三层面——法
第四层面——术
第五层面——行与形
三、银行职业化素养内容
1. 职业道德
2. 职业意识
1)个人对不同职业看法
2)个人对同一岗位看法
视频赏析:不同岗位职业化的体现
3. 职业行为——从职业意识到行为的转变
思考:什么样的人让你一看就是银行人?
4. 职业技能——银行岗位达标的条件
范例:职业银行人要算的七笔账
四、职业化素养是服务的关键因素
1. 客户流失的主要原因
2. 银行服务质量的优劣体现
第四讲:个人如何提升职业化素养
小游戏:你在哪个象限里?
一、心态篇
1. 态度决定一切
游戏:态度的数字游戏
2. 积极的心态好处
3. 消极的心态危害
案例分析:《中国金融人士健康白皮书》
4. 压力的纾解
1)运动
2)像关心孩子一样关心自己
3)量化工作内容,写下你的烦恼
5. 建立正确的服务心态
1)“我服务我快乐”的理念
示例:建设银行的何晓工作法
2)快乐制造与压力缓解
故事分享:有态度的水
二、行为篇
1. 职业生涯四种人?
2. 什么是职业人?
游戏:笔画添加小游戏
3. 职业化意识到行为的转变
1)视而后见
2)见而后思
3)思而后识
4)识而后用
5)用而后悟
6)悟而后变
案例分析:007大破信任危机
三、技巧篇
1. 黄金的服务法则
2. 沟通的形式和内容比重
3. 有效沟通的四个基本原则
1)What说什么——明确沟通的目的
2)When何时说——掌握好沟通的时间
3)Who对谁说——了解沟通的对象
4)How怎么说——掌握沟通的方法
小故事分析:胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的故事
4. 常用情景沟通协调技巧
1)对上沟通的技巧
案例:面对网点捉襟见肘的人员安排,你打算怎么跟领导请假?
2)对下沟通的技巧
3)平级协调的技巧
练习:沟通的游戏
5. 分析沟通对象
工具:DISC 性格模型分析
测试:选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型
银行新员工职业化素养提升培训
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