支行长综合管理能力提升课程
课程背景：
银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机（ATM机）开始，随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等，伴随着新技术变革趋势，信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。尤其是2000年以来，互联网浪潮下大数据、云计算、区块链等基础技术迅速
行长服务管理能力提升课程
课程背景：
“十四五”期间，我国大力发展数字化经济，在数字化发展方面增加了很多力量。
习近平总书记指出，数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，
微客户体验设计课程
课程背景：
服务竞争：未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争——马云（2017年中国IT峰会）
客户导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定
内控行长能力提升课程
课程背景：
“十四五”期间，我国大力发展数字化经济，在数字化发展方面增加了很多力量。
习近平总书记指出，数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，商业
如何做一名优秀的会计主管课程
课程背景：
在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维
支行长核心竞争力课程
课程背景：
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响
网点负责人综合管理能力提升
课程背景：
银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机（ATM机）开始，随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等，伴随着新技术变革趋势，信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。尤其是2000年以来，互联网浪潮下大数据、云
投诉处理策略方法
背景综述 Background
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
客户服务已成为企业
银行网点营销的培训
课程概述
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、
金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争
加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银
银行柜面服务营销培训
课程背景：
银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的
高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务
意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及
银行服务营销训练
课程背景：
银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的
高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务
意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。
门店销售服务的培训
背景综述 Background
随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，互联网技术对人们生活及工作习惯的影响越来越大，企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，而服务是
课程背景：
随着新零售时代到来，各家银行均面临着系统化银行网点转型的急迫要求，在过往的纪念时间里，我们经历了运营体制转型、监管模式转型、网点硬件转型、服务能力转型、零售产品转型、互联网转型等。这一系列转型让中国银行业蓬勃发展，具有国际影响力和竞争力，但也同时带来了巨大的挑战和压力。华为总裁任正非曾说“让听得见炮声
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