营业厅服务技巧与礼仪课程
课程背景：
银行服务厅是银行服务的形象代表，服务厅的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升服务厅服务意识和服务能力至关重要。
课程收益：
新进人员职业化训练课程
课程目的：
比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。企业最大的成本就是没有培训好的员工，尤其是一线员工。
培训目标：
了解银行柜员服务礼仪常识
网点服务规范化管理课程
【培训对象】
客服经理、客户经理、网点负责人、各分支行主管行长
【培训收益】
1、明确管理职责、清晰角色定位
2、规范服务流程、强化风险管理
3、把握客户需求、做好分流引导
4、加强联动营销、注重过程管理
商务场合茶文化课程
培训背景：
一片古老的东方绿叶，链接着中华民族的发展史。本是一片普通的树叶，却落入水中，改变了水的味道，最后化为一道缠绕不散的幽香。采茶贵时，制茶贵精，藏茶贵燥，泡茶贵洁，品茶贵静。茶，历经了数千年的历史沉淀，已经成为融入中国人骨血之物，每日饮茶，已成为茶人甚至是普通人的每日必修课。
因茶而生，以茶为伴；
客户抱怨投诉处理技巧课程
课程目标:
了解客户投诉的心理与需求；
训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧；
学会在客户有不满情绪时进行有效疏导；
把握客户情绪的进程，有效地满足客户在不同进程时的需求。
课程对象:
银行客户经理、大堂经理、柜面营业人员等。
支行长服务沟通管理课程
【背景综述】：
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾
银行网点客户忠诚度培训
【课程背景】：
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
银行网点服务营销培训班
【课程背景】：
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
银行网点客户服务培训
【课程背景】：
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
但
银行中层管理培训班
【课程收益】
现场管理中角色定位是什么?
如何有效授权?
网点负责人的一天应该怎样工作才最有效?
网点员工会议的形式单一，
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