怎样做到以客为尊 

 课程目标： 

1、树立正确的服务意识，把握优秀服务人员需要具备综合的职业素养；
2、掌握基本的服务礼仪及服务技巧，抓住客户心理，提升客户满意度；
3、通过现场模拟训练，对服务礼仪与技巧进行练习，提高培训课程的实用性。

课程大纲： 
第一部分、以客为尊的服务

国际商务礼仪 

国际商务礼仪培训 

一、有“礼”走遍天下
1、礼仪内涵
2、礼仪的理念
3、礼仪的作用
4、东西方礼仪的差异

二、涉外商务人士形象之仪容礼仪<

以客为尊的银行优质服务礼仪 

银行服务礼仪培训

课程大纲
第一部分、以客为尊的服务
一、概述
1、服务的概念
2、银行服务发展的三个阶段
二、以客为尊服务理念的提出
1、以客为尊服务的内涵和特点
2、影响以客为尊服务效

做个会说话的好医生--医患沟通技 

医患沟通技巧培训

课程大纲
案例引入课程
第一讲沟通基本知识
1.沟通的概念
2.沟通的过程
3.沟通的影响因素分析
4.有效沟通的基本原则
案例:坐山雕

电力企业内训师授课技能训练 

内训师授课技能培训

课程大纲
一、培训师角色认知
1、培训师的职业操守；
2、培训师应具备的素养和特质；
3、培训师的三种角色；
4、培训师的六大能力。
5分钟演练，录像回放点评

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