银行客户经理的有效沟通 

客户沟通方式培训

课程背景
银行客户经理与客户沟通时，不仅听、问、说三种行为要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，以采取相应的服务方式。如果客户经理们具备了这些知识、技能和经验，就能建立起自信，赢得客户的信任。

课程目标
1、了解沟通的基本原理、目的和障碍
2、

优质服务与投诉处理技巧 

服务投诉处理课程

课程大纲
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握客户服务循环的概念，并指能用之

银行高层管理技能与领导力提升 

管理领导艺术课程

课程大纲
培训目标：对自我以及对他人的清晰认识、处理关系的恰当手段、突破管理瓶颈的有效思路、面对困境不馁的信念、看待解决问题的有效视角。掌握认识自己和洞察别人内心需求的独特视角和实用方法，提高说服能力、增强领导力及领导艺术，敏锐洞察心理、发展自我及提高情商，从根本上更有效的影响带动他人。

第一篇管理人

银行业突发事件及危机公关 

危机公关管理的课程

培训对象
中层干部

课程收获
提升员工能力培训

课程背景：
危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。
突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能

现场管理与主动营销技巧 

银行现场管理方法

背景综述：
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建

银行临柜人员服务礼仪 

银行的服务礼仪培训

课程背景：
在激烈的竞争中，银行网点的功能正在逐步转型，逐步从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必然要求其服务能力和销售能力得到全面提升，从而有效提高客户满意度和忠诚度。临柜人员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。但在网点服务

金融行业职业素养教育