服务提升管理培训
第一部分服务从“心”开始服务意识提升
1. 什么是电力优质服务
1) 营销窗口人员服务角色定位
2) 建立正确的职业观与服务意识
3) 礼由心生，培养良好的服务意识
4) 服务心态决定姿态
5) 优质服务
竞争力提升课程
第一讲：银行网点负责人职业心态修炼与调整
1、我与成功有约
重新认识自己
认识银行与团队
敬业，寻找工作的乐趣
2、走向成功职业化必备心态
态度决定一切
运乎之妙，存于一心
关于心态的三种体验
银行网点负责人的自
情绪调节课程
一、趣味阅读：《在银行很风光吗？》——“元芳，你怎么看？”
二、案例提出与方法寻找
1、【大堂经理成长记——燕子：一个刚刚有高柜转岗为大堂经理的“菜
鸟”】
2、【小王入行四年为啥一
化妆技巧与服饰搭配
课程大纲：
第一讲：重新认识自我——我现在是什么样子？我应该是什么样子？
一、案例鉴赏
1.案例：她为何不如她？
思考：如果是你，喜欢什么样的女人？
班组长能力提升培训班
课程背景
对于班组长，有一个形容词叫“兵头将尾”。之于“将”来说，他是个微不挂齿的“芝麻官”，出了本电厂一般也无人知晓。但是对于“兵”来说，他却是个不折不扣的“土皇帝&rdqu
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