商务礼仪应用课程
课程背景：
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为最受欢迎的人，让人
客服中心投诉培训
课程背景：
客户投诉处理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据之一，直接反映了客户的不满和意见，对客户满意度的提升至关重要。
客服中心人员的服务技巧和服
厅堂微沙龙课程
课程背景：
网点作为银行重要的服务渠道，客户在这里办理业务时的良好体验将直接影响到客户满意度及销售业绩。而目前基层网点客流高峰期时，排队客户多，等候时间长，客户的情绪易焦躁不安，需要有效手段缓解。厅堂微沙龙既是厅堂管理的有效工具，也是厅堂营销的重要手段。适
银行网点的服务营销
课程背景：
"银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。
工商银行、建设银行、交通银行、中国
网点客户投诉处理培训
课程背景：
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点
的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点
服务中我们发现了这种的现象：
1、网点员
沟通协作的培训课程
课程大纲：
【活动体验】从扑克组合看协作成功的关键因素
一、实现无缝沟通协作需要解决的基本问题是“心态”
【案例分析】从上司与秘书的邮件看心态在沟通中的作用
1、情绪影响着我们的有效沟通
客户销售技能的培训
培训对象：网点客户经理
课程大纲：
第一章：客户经理的自我认知
某行营业部调研问题的反馈：
1. 理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没
客户开发与营销培训
课程背景：
"银行不再是一个地方，而是一种行为。"布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。
工商银行、建设银行、交通银行、中国
柜员服务礼仪课程
课程收益：
帮助学员认识和了解现代商务礼仪的内容与作用
从形象、行为、语言等各个方面具备职业礼仪的基本知识和基本要求
明确个人形象的关系，规范自身的行为举止，养成良好的礼仪习惯
提高员工职业素养，为银行创造良好的
大堂经理能力的提升
培训对象：大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理管理角色的人员等。
课程大纲：
第一部分：大堂岗位角色认知
1. 团队建设
银行网点“大堂制胜”
客户经理职责培训
课程大纲：
一、客户经理的角色认知
某行营业部调研问题的反馈：
理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。
客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多
网点营销技能培训
第一模块：在竞争的市场中生存
一、你不可不知的银行真相
1. 你所处的金融行业，关键词：竞争
2. 商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择
3. 商业银行的客户，关键词：服务
4. 商业银行的工
产品销售技巧课程
课程大纲：
第一章：开柜销售意识篇
一、柜面人员常见销售误区
1. 准备不充分
2. 不愿意开口
3. 只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务
4. 与客户观点形成对抗
二
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