卓越客户体验运营的方法与实践
【课程背景】 卓越的客户体验已经成为数字化时代最重要的竞争优势。事实上,大多数公司实际提供的体验水平与他们认为提供的服务水准之间存在着较大差距。研究显示,超过80%的公司声称他们提供了令客户满意的服务,但仅有8%的客户感受到了卓越的体验。在数
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