大卖场沟通与礼仪-上海讲师 

销售沟通礼仪培训
从最实际的问题开始:
1)营销人没有把自己的工作看得很重要：认为是在给老板工作吗. (心态问题)
2)营销人不知道主动工作，你老板要求我做，我就做；甚至有的在欺骗做，糊弄老板。(责任心问题)
第1章：销售素质训练
. 职业观念：零售人员十大素质
在很多员工的心目中，自己是

和客户交往的技巧 

客户服务理念方法

培训受众:
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。

课程收益:
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；
2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的