如今，电商行业发展迅速，对电商客服的要求也越来越高。那么作为电商服务的重要一环，电商客服主要工作是什么呢？
第一，通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
第二，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
第三，负责组织公司产品的售后服务工作。
第四，负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
第五，建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个店铺的客服就会直接与消费者进行沟通的人员直接或间接影响客户购买商品的*行为。数据显示，一个好的售前客服将店铺数量达到30%以上。
从客户进店浏览至下单过程中，售前客服代表着店铺的品牌形象，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。很多消费者心里为客户解决问题，做好咨询后的修复等。都是需要我们客服一直跟我说的。最后有一点不可忽视，自主下单的客户要主动确认客户的要货明细，及时和仓库沟通发货客户下单以后要旺旺联系一下客户下单内容是否正确。如果说快递或者物流可以选择问一下客户有没有特别要备注的，让客户感觉店铺的服务认真负责。
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