客户关系管理作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，通过信息技术将企业内部资源进行整合，在与客户建立发展、保持有价值的客户关系的活动中，实现企业价值的持续增长。客户满意度评价是客户关系管理的一个重要方法。他是从客户感受的焦点，反向研究客户服务过程质量的方法，包括像供应链终端客户的服务满意度评价和面向供应链伙伴的服务满意度评价。
从供应链角度来考虑，企业的经营管理在我国则还处于刚起步的阶段。目前在研究和应用上都很缺乏在企业的经营活动中，对供应商的选择、管理、协调等业务是降低成本，提高质量，及时交付和加速新产品开发的重要保证，是实现企业目标的重要环节。特别是在全球经济环境下，在供应链管理设计中有效的响应与预测客户需求，提高整个供应链的效率。需要及时掌握准确的顾客信息，融入客户关系管理的优势理念，和供应商、客户结成伙伴关系是十分重要的管理内容。
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