如何打造高品质的服务。
1、了解客户的需求是品质服务的起点。必须重视与客户的直接接触，主动且定期的进行沟通，这样才能掌控他们的心理，了解他们的真正需求，并随时洞察这些需求的变化。
2、喜出望外是服务的最高境界。营销大师科特勒曾说过，企业除了满足客户以外，还要取悦他们。拿客房服务举例，不但能提供客房卫生整洁，叫醒、送餐、借用物品等一般的服务，还能提供刷鞋、洗衣、托婴甚至看护宠物等服务，客人才会认为服务好。
3、不要给自己的脖子上套绳套。利益的*化是每个人的追求。我们在和客户交往过程中不能满口答应，因为有些事情是我们无法实现的，我们要学会探讨。我们要知道适当的拒绝。
4、对的服务才是好的服务。没有所谓好的服务，只有对的服务，服务是完全主观的。如针对身体行动不便的客人，我们会安排入住离电梯较近的客房，但对一个喜欢安静的客人，这样的安排就是一个错误。
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