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如何做到客观聆听?

讲师:王玺含   已加入:2092天   关注:343   


刚做管理,你知道哪个错误很致命吗?就是偏见。跟大家说一个发生在我身边的案例,我认识一个很牛的销售,他几乎每个月都是公司销冠,所以工作不到半年就升到了主管的位置。但是自从他升职以后,部门的业绩不升反降。所以我就观察了他一段时间,我发现他每次听下属汇报工作,提出困难的时候,都会表现出一些点不耐烦。因为在他的眼里,这些根本不算事儿。还有就是员工在提建议的时候,他也很少采纳,他总觉得员工不如他,说不出什么有营养的话。大家发现问题在哪里了吗?其实他根本就没有意识到自己在无形当中已经影响了团队士气。因为他总是销冠,他理所应当的觉得销售是个简单的事情,可他的行为对于员工来说却是降维打击,其实这种做法是很危险的,也是新晋管理者常犯的错误。那如何避免这种情况发生呢?接下来四步帮你解决。

1、听员工汇报之前,要做好心理准备,抱着开放、客观公平的心态去倾听,学会站在对方的角度去思考问题。

2、不要因为员工能力不同,对人家态度就不同,业绩好的就笑脸相迎,业绩不好的就脸拉老长,同时要养成做记录的习惯,这样在探讨环节可以节省时间。

3、针对于不同表达的员工做好引导,确保双方理解在一个层面,别你说的是东,员工理解的是西,到后来员工累够呛,呈现出来的东西,还不是你想要的。

4、做好答疑解惑的工作,或给予相应的帮助。这里要提醒一点,不要老觉得下属笨,或者动不动就质疑人家能力不行,下属要是哪儿都强,那他该坐的位置就是你的位置,是不是这个道理?

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