*认为,沟通是管理过程中的一个重要环节，没有沟通就没有管理效能。在沟通中，管理者不仅要积极表达发问和反馈,更要重视聆听的作用，没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。乔吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，但他把成功归功于早年的一个教训。那时他刚刚参加工作,一位客户来订购汽车，两人聊天很是投机,交易过程也相当顺利。可是就在客户正要付款时,乔吉拉德却和旁边的一位同事谈起昨天的篮球赛,乔吉拉德一边跟同事兴致勃勃的说笑，一边伸手去接车款，没想这位客户却说他不买车了，掉头而走。杰拉德苦思冥想的一天也不明白这位客户为什么突然改变主意？当天晚上按照顾客留下的地址，乔吉拉德找上门去求教客户见他满脸真诚就实话实说，你的失败是由于你不善倾听。在我准备签约时，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负,我是以他为荣的。
但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去和别人讲话，就是这个教训,让乔杰拉德铭记终生。事实上，能做到第一层次倾听的人占百分之六十左右，能够做到第二层次倾听的人只有百分之三十,做到第三层次倾听的人只剩百分之十,做到第四层次水平上的倾听,最多只有百分之五的人能做到。管理者在沟通过程中应该提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，才是高品质沟通的保证，倾听是管理者必备的技能，倾听是一种主动行为。在听的过程中,不但思维要跟进,还要在适当的时机提问，使沟通进一步深入。倾听的质量，决定着沟通的质量，只有善于倾听，才能称得上善于沟通抖音。
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