触点营销做的好门店，回头客肯定少不了。我们都知道像餐饮店一般都会在上面这二十个关键点上去提升顾客体验，但是想做到面面俱到成本肯定承受不了。所以学会利用峰终定律有选择性的最终发力就至关重要。峰终定律说的是人对一段体验的评价，有两个因素所决定，一个是结束中的最强体验。一个是结束前的最终体验，剩余其他体验对人记忆几乎没有太多影响这方面做的更到位的，可能就是宜家了。虽然你在宜家购物会有很多不愉快的体验，但这都丝毫不影响你对品牌的好感度。主要原因就是它整个体验动线的设计，完美的体现了峰终定律模型。它的峰主要来自于风格各异的样板间物美价廉的小商品以及多样美味的食物等，而它的终就是出口出一块钱的冰淇淋。你别小看这一块钱，它一定会让你离开宜家的最后一刻印象是美好的一刻，单卖冰淇淋，它就能卖出上千万。
其实，在餐饮或者服务行业，很多大品牌也都在用峰终定律来提高顾客体验，其中海底捞算得上代表。它给顾客创造的峰值体验，无非就是各种变态服务，而终止体验就是餐后可以免费带走的小东西。如果你做不到海底捞这样的服务，那就可以选择性的去借鉴下面这些品牌吧，麦当劳的甜筒第二个常年半价，就是利用顾客爱占小便宜的心理进行捆绑消费。不但能引来客流量，这种优惠体验也会给顾客留下好印象，形成一种消费习惯。再比如太二酸菜鱼，他用上餐仪式来制造仪式感。星巴克在纸杯上写上顾客名字，会让顾客觉得被尊重。亚朵酒店用十二个节点给顾客超预期的体验等等，他们都是从某个点或者几个点来增加顾客好感度，形成带动复购的。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
