供应链经理必会管理工具之顾客矩阵。公司为获得顾客而竞争，因此，竞争战略的主要目的，是为了能比竞争对手，更加有效的满足顾客的需要，向顾客提供价值，是竞争战略的基础，顾客矩阵就是基于这一认识，而新晋提出的一个分析工具，顾客矩阵由以下两个元素构成。
一、PUV（可觉察的使用价值），PUV是对顾客在购买和使用产品，或接受的服务中，得到的满意程度的描述。比如对产品的功能、性能、式样的满意程度，这些被称作PUV组成的功能、性能等，是顾客决定购买该产品或服务的重要因素。
二、PP可觉察价格。可察觉价格分为低价位和高价位两个数值，这里的低价位、高价位是顾客心目中的相对值。例如同类电视机，一至两千元是低价位，二至五千元是高价位，而一件衣服一至两千元是高价位，而一至二百元则是低价位。
顾客矩阵图可以用来反映本公司产品，相对于竞争对手产品，在顾客市场上所占据的地位，根据顾客矩阵图，可以提出提高PUV战略，即公司按与竞争者相同的价格，向顾客提供更高的PUV，这个战略实施区分三步走。
第一步，了解目标顾客，然后了解他们的需求，以及他们是怎样评价不同的产品的。比如摩托车产品，首先要了解购买摩托车的消费群体分布。其次，要了解他们对摩托车有哪些要求，在他们心目中，除价格外，什么样的摩托车是属于满意产品，比如摩托车最重要的是质量，第二位重要的是排量，第三位重要的是式样，第四位重要的是维修服务。
第二步，通过作图，将本公司的产品，与同行产品的顾客评价的pov值，进行比较，并做出分析。
第三步，选择顾客认为重要的因素，且在同行中，本公司产品的PUV值较低的PUV构成内容，作为本公司产品，PUV改善的突破口，除了提升PUV价值之外，还有另外一种战略，就是削减价格战略。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
