一、支行长领导力提升的背景

（一）客户经济时代的要求 当前已进入客户经济时代，客户成为金融业的“衣食父母”。金融企业作为服务业的重要组成部分，必须引导变革。从产品、服务到理念、文化等各个方面，都要随市场变化而创新。这就要求支行长必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念。例如，在日常业务中，支行长需要关注客户需求的变化，及时调整服务策略。如果客户对传统的储蓄业务有了新的需求，如更便捷的线上操作、个性化的理财方案等，支行长就要带领团队进行业务创新，满足客户需求，建立与客户合作互惠的关系。

（二）商业银行变革的推动 国内商业银行正经历重大变革，扁平化管理逐渐突出。银行的经营导向发生了诸多转变，从“规模导向”变为“价值导向”，盈利模式从“单一盈利”到“多元盈利”，风险控制从“控制风险”到“管理风险”，评判标准从“以大论优”到“以质论优”。在这样的变革背景下，建立一支有战斗力的队伍是关键。支行长作为基层的管理者，其领导力的提升对于实现银行的这些变革目标至关重要。他们需要理解并适应新的经营理念，带领团队在新的业务模式下开展工作。

（三）行业竞争与发展的需要 在如今迅速变化的环境中，商业银行面临着激烈的市场竞争，游戏规则、客户需求和对手策略都在不断变化。领导力已成为中国商业银行变革与发展的关键因素。支行长只有不断提升领导力，才能使银行在竞争中立足。例如，随着数字化转型不断深入，科技金融对银行业传统模式带来极大冲击。支行长需要提升数字化领导力，带领团队适应新的金融科技环境，如利用大数据分析客户需求，开展线上营销等，以提升银行的市场竞争力。

二、支行长应具备的综合素质

（一）道德伦理素质 良好的社会道德是银行对外营业服务的基础。支行长要以银行利益为重，诚实守信，充满责任心和事业心。在与客户、员工和合作伙伴的交往中，要遵守道德规范。例如，在信贷业务中，要确保信息真实，不进行欺诈性操作。同时，对员工也要秉持公正公平的态度，营造积极健康的工作氛围。

（二）心理人格素质 支行长要具备良好的心理和人格条件，包括意识、气质、性格、情感价值观等。银行工作面临着同业间的激烈竞争、内部的岗位竞争以及各种棘手问题，这要求支行长能够承受巨大的压力，处变不惊，临危不乱。比如，在面对突发的金融风险事件时，要保持冷静，迅速做出合理的决策，稳定员工情绪，避免恐慌情绪在团队中蔓延。

（三）观念素质 观念决定思路，正确的行动来源于正确的观念。支行长应树立市场观念、竞争观念、效益观念、人才观念、创新观念等。通过树立这些观念，带动银行跟随市场变化而改变。例如，要有创新观念，鼓励员工提出新的业务思路和服务方式，像开展特色化的社区金融服务，以满足不同客户群体的需求，使银行充满活力，让员工感受到银行可持续发展的前景。

（四）管理素质 随着市场经济的发展，各种经济关系错综复杂。支行长需要有良好的经济学造诣和管理学修养。这有助于更好地预测、理解和把握国家的经济动向，明确贷款投向、企业扶持方向和业务品种开发目标。同时，运用管理学知识，科学地宣传和执行政策。例如，在管理团队时，合理安排工作任务，制定有效的绩效考核制度，激励员工积极工作。

（五）文化素质 银行经营管理涉及国计民生，支行长的文化素质也很重要。具备较高的文化素质有助于更好地理解银行的业务内涵，传承银行的企业文化。在与不同文化背景的客户和员工交流时，也能更加得心应手。例如，在国际化业务拓展中，了解不同国家的金融文化差异，能够更好地开展业务合作。

三、支行长领导力提升的具体能力

（一）非权力影响力的运用能力 支行长要提升使用非权力的能力，学会用更多的方法和途径去影响下属的思想和行为。非权力影响力不是依靠职位权力，而是通过个人的品德、才能、知识等因素来影响他人。例如，支行长可以通过自身的专业知识和丰富经验，为员工提供业务指导，赢得员工的尊重和信任。而不是单纯依靠职务权力进行刚性管理，避免陷入讨好下属、放松规章制度执行或对上级要求表示不满等误区。

（二）团队激励能力 在刚性管理的基础上，支行长要学会使用关爱、激励的方法充分调动下属的积极性。了解员工的需求，根据不同员工的特点制定个性化的激励措施。比如，对于追求职业发展的员工，可以提供培训和晋升机会；对于注重物质奖励的员工，可以设立合理的绩效奖金制度。通过有效的激励，打造团队执行力，提高团队的工作效率和业绩。

（三）适应变革能力 在商业银行不断变革的背景下，支行长要具备适应变革的能力。能够迅速理解银行的战略调整，带领团队适应新的业务模式和管理要求。例如，在银行推行数字化转型时，支行长要积极学习数字化知识，引导员工掌握新的业务技能，如线上客户服务、数字化营销等，使团队在变革中保持竞争力。

（四）人才培养能力 支行长应树立人才观念，重视人才的培养。发现员工的潜力，为员工提供成长的机会。例如，安排内部培训课程，让有潜力的员工参与重要项目，提高他们的业务能力和综合素质。通过培养人才，为银行的长期发展储备力量。

四、支行长领导力提升的实践路径

（一）学习与培训 参加相关的领导力培训课程，学习现代银行管理理念和领导艺术。像一些针对银行中层干部的培训课程，涵盖了管理技能、领导艺术、团队激励等多方面的内容。通过学习，支行长可以拓宽视野，掌握新的管理方法和技巧。同时，也要注重自我学习，关注行业动态和*的管理理论，不断提升自己的综合素质。

（二）经验借鉴与交流 借鉴其他成功支行长的经验，与同行进行交流。可以参加行业论坛、研讨会等活动，分享彼此的管理经验和案例。例如，学习其他支行在客户服务创新、团队建设方面的成功经验，结合自己支行的实际情况进行应用。此外，还可以与其他金融机构的管理者交流，吸收不同的管理理念和方法。

（三）自我反思与总结 支行长要定期进行自我反思和总结。回顾自己在管理工作中的表现，分析成功和失败的原因。例如，在完成一项重要业务项目后，思考在项目管理过程中自己的领导力发挥情况，哪些决策是正确的，哪些地方存在不足。通过自我反思和总结，不断改进自己的领导方式，提升领导力。

总之，支行长领导力的提升是一个持续的过程，需要不断适应市场变化、银行变革和员工需求。通过提升综合素质、培养关键能力，并通过有效的实践路径，支行长能够更好地带领团队，为商业银行的发展做出更大的贡献。