一、领导者的六项必备能力：

1. 沟通与倾听。为深入理解组织内部员工的互动与心声，有效沟通与善于倾听成为管理者的首要任务。通过沟通与倾听，可以把握员工的真实想法与需求，从而增强团队的凝聚力与向心力。这也是检验管理者沟通技巧是否成功的关键。

2. 协调与排解。管理者应敏锐地觉察员工的情绪变化，并建立疏导的管道，以避免矛盾的加深与对立面的扩大。在冲突发生时，应迅速采取措施，有效化解矛盾，保持团队的和谐与稳定。

3. 规划与整合。管理者的规划能力不仅限于短期策略，更要着眼于长期计划的制定。这需要管理者具备远见卓识，适时向员工传达公司的远景目标，使员工有明确的方向感。在决策与资源分配时，更要能妥善运用统整能力，以*化地利用资源。

4. 决策与执行。在民主时代，虽然许多事情需要集体决策，但管理者仍需具备独立决策的能力，包括工作分配、人力资源协调、员工纷争的化解等。这都需要管理者具备果敢的决断力。

5. 人才培养。建立实力强大的工作团队是管理者的重任，因此培养优秀人才也是管理者的关键任务之一。

6. 统驭能力。建立团队并进一步构建企业是管理者的先决条件。无论管理者的角色如何复杂多变，赢得员工的信任都是首要条件。

二、管理者所需的管理技能：

1. 技术技能。这涉及到对某一特定活动或流程的理解与熟练度，包括专门知识、分析能力以及灵活运用工具和技巧的能力。

2. 人事技能。这指的是管理者在团队中建立合作努力的能力，包括领导力、激励力与沟通能力，以创造良好的团队氛围。

3. 全局观念。即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

4. 问题解决技能。这指的是以有利于组织利益的方式解决问题的能力，特别是找到问题切实可行的解决办法的能力。

这些技能对于不同管理层次的管理者来说，其重要性有所不同。对于基层管理者来说，技术技能和人事技能最为重要；而对于中高层管理者来说，全局观念和问题解决技能则更为关键。

三、中小企业获取竞争优势的策略：

1. 树立信心，寻找优势。中小企业应首先对自身有个客观的认识，树立信心，相信自己能够找到并发挥自身的优势。

2. 运用策略，制造优势。中小企业应像田忌赛马一样，以己之长攻彼之短，通过集中优势资源攻击对方的薄弱环节。

3. 集中产生优势。中小企业可以将自己的资源集中在一点，取得局部的优势，从而在局部市场上获得胜利。

4. 依仗地利优势。很多地方性品牌都是依仗地利的优势获得市场地位的，中小企业应充分利用本地化的成本优势和其他优势来获取市场份额。

5. 找到对手的空白或薄弱市场。中小企业可以关注大品牌不是特别重视的市场甚至是空白市场，作为自己的主要战场，避免与大品牌在主要市场的正面交锋。

6. 转变劣势为优势。中小企业应积极转变自身的劣势为优势，通过创新、改进等方式来提升自身的竞争力。

产品单一也能展现专业魅力

尽管产品单一，但专注一点则更专业。企业为了扩大发展，往往会选择产品多元化。在这一转变过程中，企业可能会暴露出其短板，难以全心全意专注于单一产品。对于中小企业而言，将自己定位为专注于某一产品的角色显得尤为重要。以大宝化妆品为例，其长久以来只生产sod蜜一种产品，使该产品在市场上获得了稳固的地位。从资金实力角度看，专注一种产品或服务更容易在市场中站稳脚跟。

历史品牌虽给人信赖感，但中小企业可借助时尚元素崭露头角

品牌历史悠久虽然给人诚实可信的感觉，但同时也可能给人留下老化的印象。中小企业可以将品牌历史较短转化为时尚、新一代的感觉。例如百事可乐就是利用这一策略成功立足市场。在市场中居领先地位的往往与新潮、时尚有关。中小企业无法与大企业在资历和实力上相抗衡，但在时尚面前，这些老牌企业的优势并不明显。中小企业通过紧跟时尚潮流，可以在竞争中获得优势，赢得宝贵的生存空间。

规模虽小，定制服务显优势

小企业在生产上常常因为缺乏大规模采购和生产的成本优势而面临市场中的被动局面。如果中小企业转向定制产品，根据客户需求灵活调整产品，就可以让大企业的规模效应优势荡然无存。大企业不会为了与中小企业抢占定制市场而发动进攻，这样中小企业在定制市场中就能获得优势，赢得宝贵的生存空间。

服务优质，价值未明利润高

中小企业生产的产品由于尚未被消费者广泛认可，因此难以被经销商接受。这也是中小企业的优势所在。超市中的大品牌由于其知名度高，给予经销商的利润较低，支持、结算等方面的政策也非常苛刻。而中小品牌则是超市的真正利润来源。知名品牌的价格透明度高，成为消费者的价格参照物。中小企业在价值不明确的情况下可以给予商家更高的利润。懂得这一点的中小企业就能转劣势为优势。

巧妙经营彰显独特个性

只要产品具有独特个性，就会拥有优势。以食草堂为例，原本是一个手工牛皮制品的小作坊，通过独特的个性设计在全国开设了多家连锁店并获得了不错的销售业绩。独特个性是其在市场中立足的关键。店铺的独特装饰和产品的手工制造使得其产品在市场中独具一格。同样以独特个性著称的还有专卖木梳的“谭木匠”。这些企业能够获得竞争优势正是因为他们的独特个性设计。

限制规模保持优势

与大型企业不同，小企业的规模增加并不一定能够带来好处。有一家小餐馆因为扩大规模而导致生意下滑就是一个例子。小店有时依靠的是物以稀为贵的优势，过多的顾客会导致等待时间过长和成本上升等问题。因此小企业可以通过限制规模和产品的供应量来获得稀缺的优势。如果需要发展可以考虑开设多家小店而不是一家大规模的店铺。

引起好奇立竿见影

中小企业电子商务发展途径与机遇分析

对于中小企业来说，实施电子商务是当下的一种必然趋势。它们在这一过程中会面临诸多挑战，诸如如何突破传统经营模式的束缚、解决资金短缺等问题。下面我们来探讨中小企业进行电子商务的途径和所面临的外部机遇。

一、中小企业电子商务发展的途径

中小企业要想成功开展电子商务活动，首先必须要正视并解决当前资讯化建设中存在的问题。诸如管理层观念的局限性、人才匮乏、资金短缺等问题，这些问题直接影响了中小企业开展电子商务的深度和广度。企业需要从以下几个方面入手：

1. 提升管理层的认知。企业家应意识到电子商务对于企业发展的重要性，改变传统思维，跟上信息化时代的步伐。

2. 人才培养与引进。除了自主培养企业内部人才外，企业还应积极引进既懂IT技术又懂管理的复合型人才，以提升企业的整体竞争力。

3. 合理投入资金。企业应合理分配资金，确保在资讯化建设上的投入，同时寻求外部融资，以减轻资金压力。

4. 优化管理制制度与流程。企业应建立一套科学的管理制度，清晰业务流程，以适应现代管理的需要。

5. 寻求适合的信息化解决方案。中小企业应根据自身的实际需求和经济实力，选择适合的信息化解决方案，避免盲目投入。

二、中小企业实施电子商务的外部机遇

随着网络时代的发展，中小企业面临的外部机遇也日益增多。电子商务为中小企业带来了与大企业平等竞争的机会。

1. 扩大市场，获取新的商业机会。网络使得中小企业能够突破地域限制，将市场扩展到更广阔的空间，发现更多的潜在客户。

2. 资源共享，公平竞争。网络信息的共享使得中小企业能够获取重要的市场资讯，了解行业动态，从而进行正确的企业战略定位。

3. 降低成本，提高竞争力。电子商务降低了企业的营销和采购成本，实现了“零库存”模式，提高了资金的使用效率。

三、中小企业使用电子商务的好处

电子商务为中小企业带来了诸多好处。可以降低一定的成本，如店面成本；客户无地域限制，中小企业的营销范围得以扩大；营销成本减少；还是宣传产品和扩散品牌的有利时机。

四、关于办理400电话的优势

对于电子商务中小企业而言，办理400电话是一个明智的选择。其主要优势包括：全国统一号码，提升企业形象；实力企业象征，增强竞争力；促进客户购买信心；提升服务标准，提高客户满意度；有效减少业务骚扰电话；电话录音，监督员工服务态度；降低运营成本；全国通用，搬家换地无需换号；智慧设定有选择设定被叫电话等。

五、中小企业的经营优势

尽管中小企业面临大企业的竞争压力，但它们也有自己的经营优势。如何寻找并发挥自己的竞争优势是中小企业需要重视的问题。中小企业应树立信心，积极寻找自身优势，如灵活性、创新性、市场敏锐度等。中小企业还可以通过电子商务等新型技术手段提升自身竞争力，实现与大企业的差异化竞争。

中小企业在实施电子商务的过程中会遇到各种挑战，但只要找准方向，抓住机遇，就能够找到自己的发展之路。中国的中小企业面对激烈的市场竞争，应当有着自我清醒的认识和积极的态度。企业之船在商海中航行，信心是驱动其前进的动力，正如一扇门关闭时，另一扇窗必然开启。缺乏信心，企业就难以集中精力寻找和发挥自身优势，很多中小型企业常常因缺乏信心而满足于平庸。一些成功的中小企业通过巧妙运用策略、集中资源、依靠地利、找到对手的空白市场等策略和方法，成功地转化了劣势为优势。

在认识自我方面，中小企业应理解自身的长处与短处。不是因为规模小就一定处于劣势，有时候规模小反而能带来定制化服务的优势。资金、能力有限的大品牌无法顾及的所有市场，正是中小企业的机会所在。专注于某一产品或服务，能更容易在市场中站稳脚跟。而对于品牌历史较短的中小企业，可以将其转化为时尚、新一代的感觉，与大企业在公平的环境下竞争。

在策略运用上，中小企业可以创造独特个性来吸引消费者。如食草堂以手工牛皮制品的小作坊起家，凭借其独特个性在全国开设多家连锁店并取得不错的销售业绩。这种个性鲜明的品牌名称、精心装饰的店铺以及手工制作的产品都吸引了消费者的目光。巧妙地限制规模，专注于某一细分市场，也能使企业在竞争中获得优势。

中小企业可以依仗地利优势获得竞争中的优势。许多地方性品牌因为占据地理优势，从生产、运输的成本上具有巨大优势。就如丝宝总部在武汉，凭借地理优势在武汉及华中地区保持领导地位，与对手的交锋中总能占得先机。

转化劣势为优势也是中小企业的重要策略。产品单一并不一定是坏事，突出一个“专”字，更加专业更能赢得消费者的信任。而当企业面临根基不稳的问题时，可以巧妙地转化为时尚、新一代的感觉，吸引年轻消费者。中小企业在生产上如果能够灵活调整产品，根据客户需求进行定制化生产，就能让大企业的规模效应优势失去作用。

巧妙经营也是中小企业获得优势的关键。中小企业的产品可能因为价值未被消费者认可而难以被经销商接受，但这也意味着有更大的利润空间。如果能够给予经销商更高的利润和更好的服务，就能在市场中获得一席之地。

对于大型企业而言，小企业的规模扩张未必能带来相应的利益。有一个面积只有二十多平米的小餐馆，因独特的菜品和别致的环境，每天中午到晚上都吸引着大量的顾客排队等候。当老板看到生意兴隆后决定扩大规模，从二十多平米扩张到150平米时，结果却适得其反，顾客数量锐减，最终不得不关门大吉。同样的情况也在小服装店和饰物店中时有发生。这是因为小企业有时依靠的就是物以稀为贵的独特魅力，顾客会因为有人排队而产生好奇心进而前来光顾。然而一旦规模扩大，不仅经营管理的成本上升，顾客的心理预期也会相应提高，原本的优势可能会变成劣势。小企业应该考虑限制规模及产品的供应量，以保持自身的稀缺优势。如果想要扩大规模，开设两家小店可能比一家大店更能保持自身的优势。

在小企业中利用人们的好奇心理来吸引注意也是一种非常有效的方法。就像必胜客刚进入国内市场时一样，几乎没有做任何广告，但很快就引起了消费者的关注。人们会被那些总是排队等候的场景所吸引，即使没有听到任何关于其披萨美味的描述也会想要尝试。虽然必胜客完全有能力增设更多的座位或者开设更多的分店，但他们为了维护这种口碑效应和长远发展，宁愿让顾客在门口排队等候。

类似地，新加坡的面包新语在登陆北京和上海时也获得了强烈的市场反响。尽管其价格是同类型烘焙食品的一倍左右，仍然每天都有大量的顾客排队等候。这个品牌的成功源于其独特的经营策略：采用不锈钢和玻璃为主要材料与其他面包店形成鲜明对比；全开放式的厨房让顾客亲眼见证面包制作的每一道工序；新奇独特的名字如“”“香姑六婆”“蕉点”等；以及自助式挑选等多种手法都让顾客无法抗拒好奇心的驱使。这个在2000年在新加坡成立的小企业，在短短几年内就在新加坡上市，如今已经成功地把店开到了全世界。