管理涵盖多方面的职能，包括计划、组织、控制、领导以及创新。

1. 计划是管理的首要职能，旨在确定目标并策划实现这些目标的必要行动。所有管理者都需参与计划活动，以确保组织的顺利运作。

2. 组织是根据工作要求和人员特点，设计岗位并通过授权和分工，将合适的人员安排在合适的岗位上。组织的目标决定了组织的具体形式和特点，形成一个有机的组织结构，使整体能够协调运转。

3. 领导的核心在于指导人们的行为，通过沟通增强相互理解，统一思想和行动，激励每个成员为实现组织目标而共同努力。

4. 控制是确保实践活动符合计划的过程，计划本身即为控制的基准。

5. 创新职能不同于其他管理职能，它并没有特定的表现形式，而是在与其他管理职能的结合中展现其存在与价值。

扩展来说，管理还包括以下内容：

1. 计划分类：计划的种类繁多，可按不同的标准进行分类，如计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但无论怎么划分，所得到的计划类型都是紧密相连的，如短期计划与长期计划、战略计划与作业计划等。

2. 组织设计的原则包括因事设职和因人设职相结合、权责对等、命令统一等。在进行组织调整时，需考虑事事有人做而非人人有事做，因为组织中的工作最终要靠人完成。任何组织首先是人的集合，而非事和物的集合。

3. 除了管理的基本职能外，领导的含义还包括指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力。领导必须有部下或追随者，拥有影响追随者的能力，并通过影响部下来达到企业的目标。

管理还涉及到信息工作、标准化工作、定额工作、计量工作、规章制度、培训工作以及战略管理等。在信息工作中，及时准确的信息是正确决策的依据；在标准化工作中，技术标准和管理标准的制定和执行是关键；在定额工作中，各类技术与经济定额的制定和执行十分重要。计量工作、规章制度、培训工作以及战略管理也是企业管理不可或缺的部分。

保持高效工作运转的关键在于办公室的管理。在确保企业大局稳定的前提下，必须遵循各级领导的意图和要求，协调内外关系，统一思想，达成共识。对于办公室管理人员而言，尤其需要注重培养应急处理能力，确保在突发事件中企业的利益和群众的利益不受损害。在坚持原则的基础上，全面兼顾，灵活应对。

办公室是直接面对用户的窗口，用户的问题和反馈直接关联到办公室。遇到用户反映的问题，既要做好服务工作，又要及时与相关部门沟通，迅速反映问题，果断采取相应措施或进行补救，确保企业形象的完好。

三、加强内部协作，提升员工素质

办公室人员之间的协作与配合是做好工作的基础。在工作中，不仅要注重成绩，更要重视员工之间的协作与配合。办公室管理人员应经常与员工交流，了解每个人的特点，发挥他们的特长，激发潜能，使每个岗位的人员都能充分展示和发挥个人作用。要及时化解员工内部的矛盾，与管理者形成思想、目标、行动上的统一，形成合力，推动工作的不断创新。

企业管理涵盖了管人和管事两个方面。在人力资源管理方面，包括招聘、任用、辞退、调岗、晋升、培训、职业规划、EAP、激励管理、薪酬管理、劳动关系、绩效考核和人力资源规划等多个方面。这些方面的管理对业务发展产生直接影响，是企业管理中非常重要的部分。

除了对人的管理，还有对事务的管理。企业的事务与业务相关的价值链条密切相关，包括计划、采购、生产、市场到服务都是管理的范畴。要管理好这些事务，需要明确的制度和合理的流程。

企业管理需要理性和感性的协调，制度和流程与人性化的管理需并行不悖。没有人性化的管理，企业可能如同一潭死水，即使有业绩也难以长久。而仅有人性，没有制度和流程，企业也无法持续发展。优秀的企业管理应该是刚柔并济，恩威并施的方式。