管理意识：每个人都需要具备的管理觉悟

管理意识是我们每个人都需要具备的重要素质。无论身处何种环境，都需要不断地学习和掌握管理的知识和技巧。尤其是在企业中，员工们为了共同的目标和价值观聚集在一起，需要运用管理来凝聚人心，整合资源并推动公司的发展。其中，管理是基础，是保障。

管理理论：深入理解并掌握的管理知识体系

管理理论是一种文化、一种知识，是大家共同认知的成果。它包括编码化的知识，即可以转化为文字、图案或符号的理论知识，以及非编码知识，即基于实践经验和身体力行的深层次交流的知识。在企业中，每个层次的管理者都掌握了一定的管理理论和知识。高层管理者之所以能够将管理说得头头是道，主要是因为他们具备更多的非编码知识，即实践经验判断，并能够将这些知识转化为文字和语言传授给大家。在转化过程中存在比例问题和传授对象的接受问题。公司需要给更多员工锻炼和学习的机会。

管理技术：实现管理目标的方法和工具

管理技术是在具体的管理活动中所应用的所有方法、技巧、工具、标准等。方法与技巧需要不断摸索和总结；管理工具可以理解为规章制度与福利待遇；而管理标准则是针对不同员工的度量，是统一的，适用于所有员工。在某些公司，标准的执行并不严格。管理技术是一种途径和载体，只有通过这种途径和载体才能有效地管理被管理者。

管理能力：管理者的修养和素质至关重要

管理能力是管理者的修养和素质的体现，包括性格、品德修炼等方面。具备强烈的管理意识、丰富的管理理论和足够的管理技术并不等同于拥有强大的管理能力。因为有些人可能无法带领团队或管理好企业，这往往是因为修养不够、素质不高、品德不端正或性格缺陷等问题。做企业首先要注重人才的培养！

为了提高管理能力，每个人都需要增强管理意识，提高个人修养和品德，加强素质提升和锻炼；要逐渐学习管理理论和知识，从学到的管理知识和理论中进行总结，并有效地结合工作实际，找出高效的管理方法和技巧。在学好和用好管理的基础上，再利用公司的评价体系进行准确评价。这样，通过所有人的共同努力，就能够快速地实现公司的远大前景。

近期发生的一系列事件引起了广泛关注，特别是在医药行业，强生打击尼美舒利事件再次引发公众热议。一封匿名绝密邮件引发了关于尼美舒利引发骇人听闻安全性问题的猜想，某些跨国药企疑似策划此次商战，企图排挤对手并抢占市场份额。康芝药业对此发表声明，指责有人通过媒体无端扩大尼美舒利副作用，恶意诋毁其瑞芝清产品声誉，并表示已向有关部门举报。

在分析这一事件时，可以看出康芝药业的声明更像是一次公关策略，以维护公司形象。面对无情的市场压力以及医药行业的大洗牌和大重组背景，公司显然不愿因产品质量问题而倒下。儿童药物的安全性受到社会强烈关注，康芝药业未能给出有说服性的回应，反而将矛头指向其他企业。是否涉及不正当竞争是另一个问题，但尼美舒利的安全性问题亟待解答。

锦湖轮胎质量门事件也引起了广泛关注。作为全球十大轮胎企业之一，锦湖轮胎因央视曝光原料掺假、使用返炼胶等问题，给采用其品牌轮胎的汽车带来安全隐患。虽然其特殊地位使得事件影响广泛，但锦湖轮胎的公关反应显示出其公关意识不到位。在被曝光后，其先是否认质量问题，这种态度让消费者大跌眼镜并引起更大关注。在危机发生后，锦湖轮胎仍面临信任危机。

双汇“瘦肉精”事件也是近期备受关注的危机事件之一。央视的特别节目将我国*的肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡。肉制品行业再次受到质疑，消费者对食品安全的信任度下降。尽管双汇采取了一系列危机公关措施，但消费者对其品牌的信任度仍然难以挽回。双汇需要不仅公开真相，更要履行其社会责任，重塑正面形象，通过实际行动重新获得消费者信任。

国美电器也遭遇了3.15曝光丑闻。央视曝光了国美电器员工借助节假日套取消费者赠品及返赠现金卡等违规行为，并骗取国家补贴资金。国美对此回应将严查违规人员，并对受损消费者进行补偿。商务部也对此事件进行了严厉指责并采取了行动。

从以上案例中可以看出，企业在面临危机时，不仅要积极应对，更要真诚、尊重地与公众沟通。履行社会责任、彰显企业责任的实际行动是重新获得消费者支持和信任的关键。在重塑品牌形象的过程中，尊重消费者才是最好的公关策略。

希望上述回答能够对您有所帮助！国美此次遭遇危机事件极为特殊，其伤害不仅是消费者的权益，更受到指责涉及“坑骗国家金钱”，这种行为在中国特有的市场经济环境下无疑是一大忌讳。在危机爆发后，国美能够有效借助的力量，显然能够事半功倍。实际上，在企业利益相关群体当中影响力*，可以直接干预企业运营，对企业监管行为造成重大影响，诸如产品质量抽查、财务核查等工作。可以想象，如果国美未能彻底查清此次事件，未能向国家提交一份满意的回复，其未来的生存环境将面临更严峻的挑战。

除了与和国家的沟通协调，国美可以采取“还利于消费者”的策略，重新赢得消费者的好感和信任。企业发生危机事件后，只有赢得消费者的信任和支持，才有可能继续后续每一步的企业战略和策略执行。国美此次危机反映出的是一种诚信危机和道德危机，更反映了一种制度危机。国美必须采取行动，向消费者传递正面信息，让消费者相信其仍然是一个关心消费者实际利益的好企业。

接下来我们来看另一个案例：卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件。卡尔丹顿是一个声称来自意大利的高端男装品牌，因其高端定位，价格远高于一般品牌。央视节目曝光其只是在国内注册的国产品牌，打着假洋牌的幌子进行高价销售，坑害了消费者的合法权益。这一事件对卡尔丹顿的形象造成了巨大的冲击。但卡尔丹顿通过正面报道和公关手段，成功化解了危机，继续强化其品牌形象。

再来看中石化“天价酒”事件。这一事件引发了广泛的社会关注和讨论。中石化广东石油分公司被曝购买天价酒，引发了公众的质疑和指责。面对这样的形象危机，中石化采取了积极的应对措施，包括停职配合调查、回应公众质疑等。这一事件仍然给中石化的形象带来了严重的损失，也引发了人们对国有垄断企业作风问题的关注。

台湾塑化剂事件则是一个涉及食品安全的质量危机事件。由于某些食品厂家使用有害的塑化剂代替合法添加物，严重危害了消费者的健康。这一事件波及了整个台湾食品行业，涉事企业积极应对危机，配合调查并公开相关进展。危机处理必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上，危机公关不能掩盖产品本身的严重问题。

最后我们来看蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件。这个案例告诉我们，在处理危机事件时需要根据具体情况采取适当的策略。企业需要密切关注市场动态和消费者需求变化同时不断提升自身产品质量和品牌形象以保持市场竞争力并避免陷入危机之中。事件一：广州蓝月亮公司诚信危机事件

事件背景：发生在2011年6月的广州蓝月亮公司

行业领域：日用化工行业

危机类型：诚信危机

关注度：备受关注

事件回顾：2011年6月，王海在微博上指出蓝月亮洗衣液被检测出含有致癌物质荧光增白剂，此言论迅速引起了社会各方的广泛关注。对此，蓝月亮公司迅速做出回应，强调其产品符合国家法律法规，并发布声明称其所使用的荧光增白剂安全可靠。公司也公开表示了其在洗涤剂中的使用规范。

分析：此事件与微博等社交媒体的普及密切相关，显示了网络舆情监督的力量。企业在危机处理过程中，除了及时发布信息外，还需考虑如何将信息有效地传递给消费者。蓝月亮作为行业内的主要厂商，应正视行业潜规则，避免成为同行中的危机承受者。

事件二：中国红十字会信誉危机事件

事件背景：同样发生在2011年6月

所属行业：社会公益组织

危机类型：信誉危机

事件回顾：郭美美在微博上自称是中国红十字会商业总经理，引发网友对中国红十字会的热议。随后，中国红十字会发表声明称与郭美美无关，但未能完全平息舆论风波。警方最终认定郭美美与中国红十字会无直接关联，但红十字会的信誉危机已无法挽回。

分析：此次中国红十字会的信誉危机并非偶然，其长期不透明的管理和封闭的信息渠道是主要原因。在全媒体背景下，微博等SNS平台已承担起社会责任型媒体角色，因此企业或行业组织更应注重网络形象的塑造。

跨文化沟通的重要性及应用

随着经济全球化进程的加速，跨文化沟通变得越来越重要。不同文化背景人员的跨国往来日益频繁，劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。跨文化沟通学作为一门新兴学科，受到越来越多关注。学者们对文化差异的研究、比较不同国家、民族、文化体系间的文化差异以及分析文化差异对沟通的影响等方面都取得了大量成果。在实际应用中，需要理解和尊重不同文化背景下的沟通习惯和规则，以避免因文化差异导致的沟通障碍和误解。在跨国、跨文化的交往活动中，应注重文化交流和融合，以促进全球范围内的和谐与理解。

关于背景和场合的探讨，我们可以称之为“Setting”与“Scene”，简称背景与场合。背景可以理解为特定的参与者所在的情境，而场合则代表着发生交互的场所。在交际活动中，参与者的年龄、性别、种族、职业、社会地位以及出身背景等特征因素，对沟通有着不可忽视的影响。我们称之为“Participant”。每个参与者都带着自己的交际目的而来，这些目的包括按照社会文化约定所期待的结果和个人目标，我们称之为“Ends”。

交际行为的顺序也是非常重要的一环，包括信息的内容（话题）以及内容的表述方式和形式，这可以被称为“Act sequence”。而基调（Keys）则涵盖了说话的语气、表情、姿态等，可能是认真的、嬉戏的、夸张的或嘲讽的，也可能是不动声色或带有某些感彩的。至于媒介和渠道，即“Instrumentalities”，主要是指信息传递使用的语言或语言变体，无论是口说还是书写。“Norms”指的是人们在交际时言语行为所必须遵循的各种规约，涉及到在何时、何地、以何种方式说什么话等。

体裁（Genres）也是交际活动中话语的类型，如诗歌、寓言、神话等。对于跨文化沟通技巧的研究，参与结构是文化对交际的不成文规定。交际双方可能并不了解对方文化的参与结构，因此需要更强的心理承受能力来应对不确定性。成功的跨文化沟通不仅要求了解文化差异，还要求理解这些差异在沟通中的作用机制。即使双方尊重彼此的文化差异，也可能因为误解或误判而产生新的问题。比如一位中国教授在外教家中做客时遇到的情境，虽然双方都在尝试理解对方的习惯，但结果并不理想。跨文化沟通的真正挑战在于理解文化差异在沟通中的作用机制。