一、客户管理维护到位

在智百盛汽车4S店售后客户管理系统里，您可以清晰地管理：

1. 今天新增的客户数量，并实时对客户进行关怀回访。

2. 预约试车提醒，确保客户及时前来试车。

3. 客户试车后的回访，防止客户流失。

4. 客户生日提醒，提升服务质量，促进交易。

5. 成交后的回访及问题处理，为回头客做好准备。

6. 保险续保提醒，代办保险业务，为客户提供便利。

二、进销存管理简单严谨

通过智百盛汽车4S店客户管理系统，进货管理时录入车辆信息，需要修改时点击更改。库存管理能迅速查找车辆所在仓库和库存数量，缺货时提醒采购。售车管理可记录客户订单，并代办保险等业务。

三、功能强大且操作简单

智百盛汽车4S店客户管理系统具备汽车维修、美容、配件销售等多业务管理模式，各业务模块独立，可根据需求增减功能。系统庞大但不繁琐，功能全面且操作界面简洁美观，易于上手。

接下来，我们来看看企业战略管理模拟题B卷的相关内容：

一、单项选择题

在企业战略管理中：

1. 企业战略管理一词最初由安索夫在其1976年的著作中提出。

2. 政治—法律因素指对企业经营活动有现实和潜在影响的政治力量，以及限制和要求的法律法规。

3. 企业的能力概括来说，是协调和发挥生产作用的技能，即配置资源并协调其发挥生产作用。

4. 在制定企业战略目标时，应遵循一致性原则，也称为平衡性原则。

5. 在钢铁行业中，纵向一体化战略的选择源于工艺阶段的连续性，采用连续性强的生产技术和设备可减少能耗和成本。其中技术条件是一个重要原因。

6. 国际战略联盟的形式包括契约式、国际联合、股权参与和合资经营。

7. 日本三洋公司提出的口号“以世界第*的高精度而自豪”属于企业战略宗旨。

二、多项选择题

段落1：

取得短期胜利是迈向成功的第一步，随后需要巩固成果，推动更多的变革。随后将新的方法融入企业文化，使其长久发展。

段落2：

决定产业中战略集团竞争激烈程度的关键因素包括：战略集团市场的相互关联程度、战略集团的数量及其相对规模，以及集团建立的产品差异化和战略差异。

段落3：

企业进行海外经营时面临的经济环境包括国家经济发展水平、国内生产总值总量及其分布、国际收支以及集团贸易与区域经济等因素。

段落4：论述非相关多样化战略的优势，包括分散经营风险、追求收益稳定性，利用公司资源产生协同效应，平衡内部经营单位，以及向更优经济特征行业转移等。

段落5：探讨产品或服务型事业部门组织结构的优缺点及适应的战略条件。其优点包括有利于使用专用设备、协调容易、*化利用个人技能和专业知识等。缺点可能包括部门间的竞争、设备和设施的重复购置等问题。适应的战略条件包括环境不确定性高、企业规模大、技术独立程度高等情况。

案例分析：中国平安保险集团股份有限公司的生存目的被描述为对客户负责、服务至上、诚信保障。其企业使命勾画了对员工和社会的责任，反映了企业的经营哲学。企业的愿景是成为中国企业改革的先锋和金融服务业的楷模，建设国际*的综合金融服务集团。战略目标则是争创“世界500强400优”。

16. 甲公司是一家从事进出口业务的公司，其外部环境受到多种宏观因素的影响，其中最主要的是政治法律因素。

17. 对于旅游企业而言，国内居民用于旅游的消费支出增长明显，这属于影响旅游业的宏观因素之一。

18. 钢铁行业的特点中，最明显的竞争特征是规模经济。

19. 价值链理论的基本逻辑关系是由经营资源、价值活动到竞争优势的转化。

20. 对未来的展望通常涵盖未来10到30年的远大目标以及生动描述这些目标的方式。

21. *电话电报公司的生存目的并非只在于生产电话，而是提供信息沟通的工具和服务，这表明了满足顾客需求的重要性。

22. “某公司专注于提供娱乐活动而非经营电影业”这一描述揭示了该公司的生存目的。

23. *艾维斯汽车租赁公司的口号表明了该公司希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司，这反映了该公司的企业愿景。

24. 如果从事运动鞋生产的企业，其使命应明确提出为制造高品质、外观与汽车相媲美的鞋子而努力。

25. 对于西单商场的改进建议问题，需注意措施方案需与企业目标一致。商场不应仅关注装修档次和椅子数量，还应提高*商品的比例并确保物美价廉。

26. *电话电报公司所宣称的“我们提供信息沟通的工具和服务，而非生产电话”正是其企业使命的体现。

27. 海尔公司的企业使命可能是致力于打造中国的*品牌。

28. “东方不亮西方亮”这一说法常被用来比喻企业实行多元化战略的情况。

29. 日本索尼公司在19xx年以巨额资金收购了*的两家电影公司——哥伦比亚和三星，此举展示了其纵向一体化战略的实施。

30. 肯德基快餐店在北京市场不断扩张加盟连锁店，占领市场，这体现了市场开发战略的运用。

31. 某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在增加牙刷生产，这属于水平多元化的业务拓展。

32. TCL并购法国阿尔费公司，属于成长型战略的实施案例。

33. 若MP4产品得到消费者认可并预计需求剧增，生产MP4的厂商应优先考虑实施横向一体化战略。

34. 一家经营婴儿奶粉的公司若考虑多元化经营，应优先考虑进入青少年奶粉市场。

35. 可口可乐公司推出的全方位饮料品种，包括果汁、茶饮、纯水等非碳酸饮料，展示了其水平多元化的战略布局。

36. 海尔集团公司为扩大彩电生产规模而收购另一公司，这属于横向一体化的战略实施。

37. “把鸡蛋放在一个篮子里”是重点集中战略的形象表述。

38. 需要通过规模经济效益来支持的企业战略类型是成本领先战略。

39. 爱立信独立品牌手机的停产说明了公司采取了主动收缩的战略。

40. 波士顿矩阵适用于多元化公司的战略分析。

41. 新任总裁助理在选择方法时，可能需要依据具体情况进行判断，以上选项均不能完全适用。

42. 企业通过降低成本并在同行业中保持*成本来获得竞争优势的战略被称为低成本战略。

43. 差异化战略的核心在于为顾客提供具有独特性的价值。

44. 差异化战略是指企业产品与竞争对手产品有明显区别，形成独特特点的战略。

45. 百事可乐通过低价策略抢占可口可乐市场份额，其所实施的战略是低成本集中化。

46. 宜家采用平板包装作为竞争优势的一部分，体现了产品差异化战略的运用。

47. 实现范围经济效果的战略类型是多元化战略。

48. 奇瑞汽车在汽车行业中实施的竞争战略是成本领先战略。

49. 在特定产业中相互关联的企业和机构在地理位置上集中形成的集合被称为企业集群。

50. 使用同一个品牌覆盖所有产品的品牌策略称为家庭品牌。

51. 某企业以成功的高端品牌“向阳”进入中档市场，这一策略属于品牌延伸。

52. 在长期资金筹资方式中，普通股的筹资风险相对*。

53. 在长期资金筹资方式中，债券的筹资风险相对*。

54. *P&G公司推出多种品牌洗衣粉的策略是多品牌战略的体现。

55. 战略实施的变革型模式强调企业总经理应主要考虑如何执行企业战略。

（一）*特惠介绍

在金融服务领域，牡丹中油国际信用卡为用户提供了多重独特优惠。具体来说：

1. 刷卡折扣优惠。自2009年12月31日前，持有牡丹中油国际信用卡的用户在中石油加油站工行POS机上使用此卡进行加油交易，即可享受1%的折扣优惠。

2. 全国道路汽车救援服务。从2006年7月1日起，该信用卡持卡人可享受双重优惠的24小时全国道路汽车救援服务，这无疑为驾车出行的用户消除了后顾之忧。

3. 专项联名积分累积。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，用户可以累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。

4. 消费奖励优惠全面。持卡人可全面享受牡丹国际信用卡的积分奖励计划和不定期促销优惠。

5. 特别年费优惠政策。当持卡人年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币）时，即可自动免除当年年费，省去了用户的后顾之忧。

（二）合作类型及双方利益分析

根据上述优惠措施，中国工商银行与中国石油总公司的合作属于合作营销式合作，特别是其中的促销合作类型。对于中国工商银行而言，此合作扩大了信用卡持卡人的数量，同时将中石油的资金管理业务纳入其业务范围，可以开展增值理财业务；而对于中国石油总公司而言，该合作扩大了其消费人群，巩固了回头客群体，同时减少了收现金、找零及存银行的麻烦，降低了经营成本，部分财务活动也可交由银行处理，如开发票等。

（三）成功合作条件总结

此类型合作成功的条件主要包括：一是双方存在共同的用户群；二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系。在本例中，金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金支持，而银行则可提供资金及相关的金融服务。三是合作双方应建立良好的沟通和交流机制，及时解决合作中出现的问题和矛盾，确保合作的顺利进行。

（四）餐饮部实习体会

作为一名在度假村餐饮部实习的员工，我深感餐饮部工作的艰辛与重要。我在这期间分别在宴会厅、咖啡厅、淮扬厅和丰华楼二层进行了实习，对餐饮部的公共设施、营业场所及服务项目有了更深入的了解。通过这次实习，我不仅提高了服务技能、语言能力和交际能力，还学会了如何观察客人的需求和心理。我也发现了一些问题，如人员流失、员工工作态度不积极以及主管与员工之间缺乏有效的沟通和交流等。针对这些问题，我认为应加强员工凝聚力建设、建立有效的沟通和交流机制以及激励员工等方面的工作，以提高工作效率和员工满意度。