质量方针是企业经营总方针的重要组成部分，其核心在于号召和引导企业全体员工致力于提高产品和服务的质量。不同的企业因其独特的经营环境和战略目标，会有不同的质量方针。质量方针不仅是企业对外部客户的承诺，更是企业内部的质量行为准则。

质量方针涵盖了多个方面，包括供方的组织目标、顾客的期望和需求、产品设计质量、与供应商的关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益、质量检验的要求以及质量管理教育培训等。它是组织最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，体现了企业管理者对质量的指导思想和承诺。

每个企业在建立和发展过程中，都有其特定的经营总方针，这个方针反映了企业的经营目的和核心理念。在总方针之下，又衍生出许多子方针，其中质量方针因其对产品和服务质量的重视而显得日益重要。在许多企业中，质量方针已被视为企业的总方针。

企业管理中的“控制”与“激励”同样重要。一方面，企业需要通过控制来保证产品和服务的质量；通过激励来激发员工的积极性和创新精神。

企业文化是企业所共同认同和遵循的价值观、信念和行为方式。它包括理念层、制度层、行为层和物质层。其中，理念层是核心，包括愿景、使命、价值观等；制度层主要是企业的各种制度与规范；行为层则是高层、中层、基层和员工的管理行为；物质层则是企业的可见文化表现，如VI、办公环境等。

建立企业文化的过程包括：提炼并宣讲企业经营理念，使其与行业和企业的经营特点相一致；广泛征求意见，获得员工的认同；提炼核心理念，成为员工都认知和认同的理念；扩展为理念体系，形成完整的企业文化；建设沟通渠道，宣传企业文化；将企业文化转化为相应的制度，确保文化的落实；理念故事化，故事理念化，并进行宣传；跨越沟通，拉近员工距离。在此过程中，企业文化应与人力资源管理相结合，确保文化的推广和实施效果。企业管理要则：高层领导的榜样力量与员工激励策略

企业管理的重要性不言而喻，而其中，高层管理者的角色和行动更是重中之重。下面就企业管理的几个方面进行详细的探讨。

一、定期交流与走访

高层管理者应当视为企业文化的“设计师”和“传播者”。不应与员工距离过远，应定期到工作现场探访，慰问员工并传播企业文化。这不仅能够有效拉近与员工的距离，还能让企业文化更加深入人心。通用电器等企业，都提倡管理人员深入基层，进行调查走访，与员工进行沟通。

二、定期接见与倾听

无论是大型企业还是小型企业，高层管理人员都应定期安排时间接见基层员工，倾听他们的意见和建议。这不仅增强了组织的亲和力，减少官僚作风，还能让高层管理者更直接地了解基层的真实情况。

三、以身作则，树立典范

企业文化的建设，关键在于高层管理者自身。他们的一言一行都对企业文化的形成和推广有着至关重要的作用。企业文化不仅仅是用来激励和约束员工的，更应先用来规范和激励那些塑造企业文化的领导者们。思科、GE等公司都注重从点滴做起，强调管理者的榜样力量。

四、激励员工的人事原则

要充分调动人的积极性，达到组织目标顺利实现的目的，就需要懂得正确的人事激励原则。在制定激励措施时，应考虑员工的心理需求和人格类型、工作动机等，采取合理的激励措施。例如，合理的薪酬制度、重视员工的内在需求、按劳分配等都是有效的激励手段。

五、重视社会心理与团体风尚

团体人员的积极性不仅与个人思想觉悟等因素有关，也与社会心理、社会风尚密切相关。在制定激励措施时，不仅要立足企业本身，也要考虑社会心理的积极作用。

六、领导与员工的相互信任

像烟中伸夫那样重视员工，将他们视为领导者的伙伴和重要力量。这种不把员工当下人的经营方法可以激发员工的积极性，使他们心甘情愿地卖力工作。领导者与员工之间的相互信任是推动企业发展的关键因素之一。

七、注重企业内部的合理分配

按劳分配是制定激励措施的重要原则，这不仅可以避免平均主义导致的挫伤贡献较大的人员的积极性问题出现，也可以体现不同劳动之间的差异。

第一招 目标激励法

为了实现有效的激励，将大、中、小以及长远、中期、短期目标紧密结合是关键。这促使团队成员始终与这些目标保持一致，从而在工作中激发动力。这一方法涉及设置目标、实施和持续检查三个阶段。在制定目标时，应结合团队实际情况，确保目标的可行性和鼓舞人心。不切实际的目标可能会产生负面效果。主管可以为团队或个人设定明确的任务目标，并定期进行检查，激励他们朝着目标努力。

第二招 数据驱动激励法

使用数据来展示团队成员的成绩是一种极具说服力的激励方法。对可量化的指标进行定量评估并公开结果，能让团队成员明确差距，产生紧迫感，从而迎头赶上。主管可以定期公布团队或个人的业绩进展，让表现优秀的成员分享经验，以鼓舞士气。

第三招 领导力行为激励法

成功的团队主管之所以受到部属的尊敬和拥护，是因为他们的行为魅力而非权力。好的领导行为能给团队带来信心和力量，激励部属为目标而努力。作为主管，应加强品德修养，做一个表里如一的人；学会推销并推动团队的目标；掌握沟通、赞美等领导技巧。

第四招 奖励机制激励法

奖励是对某种行为的肯定和奖赏，有助于巩固和发展这种行为。物质和精神奖励是两种主要的奖励方式。在制定奖励制度时，要平衡物质和精神奖励，并不断创新方式。过度的物质奖励可能会导致边际效应递减，而精神奖励的作用更持久。应结合两者，让奖励方式多样化和新颖性。

第五招 典型案例激励法

树立团队内部的优秀典型和事例，表彰好人好事，能够产生示范作用。这使得团队成员能够以榜样为目标，明确提倡或反对的行为。作为主管要及时发现和运用典型案例进行激励，比如设立龙虎榜或成立精英俱乐部等。

第六招 关怀与理解激励法

作为团队主管，了解成员的个人情况是实现有效关怀的前提。这包括了解成员的姓名、生日、家庭背景、经历、特长、个性以及工作表现等。通过经常与成员交流思想感情，增进了解和信任，并真诚地帮助每一位成员解决问题和困难。这种关怀能够激发成员的归属感和工作动力。

第七招 集体荣誉激励法

通过给予集体荣誉来培养团队意识和自豪感是一种有效的激励方法。主管应该善于发现并强调团队的优势，让成员感到他们所在的团队是最棒的。开展团队间的竞争活动，如擂台赛、挑战赛等，既可以培养集体荣誉感，又可以激励团队成员为荣誉而努力。

第八招 支持与创新激励法

主管应该支持团队成员的创造性建议，尊重他们的人格、尊严和创造精神。信任团队成员并放手让他们大胆工作是一个重要的激励手段。当团队成员遇到困难时主动提供帮助增加他们的安全感和信任感；当工作中出现差错时勇于承担责任。此外通过夸赞团队成员的成绩和为人满足他们渴望被认可的心理从而进一步激发干劲和支持激励不仅是用人之道也是激励团队成员的有效方法之一。