物业管理是配合房地产综合开发的现代化生产方式的一种综合性管理，它与因住房改革出现的产权多元化格局相衔接，是与市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化的管理。在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，把学到的物业管理理论知识与实际工作相结合，加深对实际工作的理解，并探求物业管理的本质与规律。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业，它集管理、服务、经营于一体，为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。我在实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理，需要注意热情接待业主，并尽快帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，也要进行对策与解决方法的分析，降低业主利益损失。

我也参与了小区内的安全隐患清除和排解工作，为小区业主提供了一个干净的环境。我还负责业主缴费情况的录入与整理，保障每个业主的利益。

在实习过程中，我认识到物业管理行业是一个涉及范围广、专业知识重要的行业。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。我们从业人员需要不断学习和提高自己的业务水平。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直注重员工培训，提高整体服务水平。培训内容主要包括礼仪培训、专业知识培训等。

我还了解了物业管理接待来访设诉工作制度。为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主排忧解难，提高社会效益，建立了接待来访投诉工作制度。任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，不得刁难、推诿、对抗或激化情绪。全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主提供满意的管理和服务，减少住户的投诉。

作为会计专业的学生，我还进行了相关的专业实习。我的实习单位是xxx有限公司，负责超市的出纳工作。主要实务操作包括日常现金的收付管理、前台收银柜的零钱兑换等。通过实习，我加深了对会计工作的实际操作能力的锻炼和培养，提高了运用会计基本技能的水平，也认识到了自身的优势和不足。同时了解了社会和工作内容，学会了为人处事和沟通的技巧。这次实习为我成功走上工作岗位做好了准备。

这次实习让我收获颇丰，不仅让我更好地理解了物业管理的实际操作流程和服务理念，还让我更深入地理解了会计专业工作的内容和流程。这次的实习经历为我日后的职业生涯打下了坚实的基础。接下来的几天，我在薛姨的安排下浏览了公司以前的凭证，并观察了梅姐的工作，以此了解工作的大致内容和过程。由于我在校期间做过大量的练习，基础打得比较扎实，所以凭证的浏览过程并没有花费我太多的精力。也许正是我这种过于自信的态度，让我在实际操作中遇到了一些问题。比如，在超市，我遇到了一个关于免费免裤脚服务的凭证处理，虽然我知道如何处理，但我不确定应该使用哪个会计科目进行记录。我只好向薛姨请教，虽然她没有直接告诉我答案，但我明白了自己需要更加细心地学习和理解。

于是，我重新拿起了以前的凭证，仔细地查看每一笔账目，熟悉企业账户的设置和使用情况。对于特殊的明细，比如进场费、摊位费等的归属，以及“营业外支出”账户在不同时期明细的使用等，我都做了详细的记录。

经过近一周的观察和学习，我终于开始自己着手处理一些简单的工作。每天工作的开始是发放备用金，根据总额按不同面值和币值的比例发放到收银员手里，并由收银员在领用单上签字。而一天工作的结束就是晚上营业结束后收钱，这个过程需要用到进销存软件和收银机系统。

在超市的工作还包括兑换零钱和处理相关业务。每天都有经济业务发生，需要填制记账凭证并登帐。日记账看似简单，但实际操作中很容易出错。为了避免错误，我操作时加倍小心，终于完成了日记账的登记工作。

实习期间，我还接触到了付款问题。因为款项一旦付出，发生差错就很难追回，所以我必须谨慎处理每一笔资金。支出每一笔资金时，我需要明确收款人和付款的用途，对于不合理不合法的付款坚决不予支付。

我还负责每月的银行存款日记账与银行对账单的核对工作。我还定期将核对结果输入到银行对账单库中，并自动生成银行存款余额调节表。在经理下达全面盘点的命令后，我参与了单位的盘点工作，并和后台库存表进行核对，最后生成盘点损益表。

除了这些主要工作外，我还负责一些“小事”，如交话费、寄快件等。虽然这些只是小事，但每一件事的完成都让我感到很有成就感。

这段时间的实习让我成熟了许多，也增长了许多见识。我接触到了真正的账本凭证和实际的业务处理，不仅培养了我的实际动手能力和实际操作经验，也让我对出纳实务有了更深的认识。我懂得了人际关系的重要性，学会了如何与人交流和合作。这次实习让我受益匪浅，它为我踏入社会工作做了一次全面而充分的准备。我相信这次实习经历会让我在今后的学习和工作中更加自信和坚定。在实习期间，我观察到雅荷城市物业实施了一套创新的“一站式”物业管理服务制度。这一制度不仅大大提高了小区物业管理的水平和服务质量，还通过制定标准化的服务体系，实现了精细化、信息化的管理，从而实现了高效率的服务质量。这种制度的推行，从根本上改善了物业管理的方式，提升了服务体验。

今年，雅荷物业还强调了员工的经营方针，即“讲制度、讲品质、讲预算、讲协作”。这样的方针不仅提高了服务的质量和效率，同时也大大提升了业主的满意度。在设备设施的管理方面，我注意到物业部对设备管理制度进行了重大改进。他们不仅对各类设施设备进行了日常的维修、维护和保养，还实行了定量的检查和巡视，并认真记录发现的问题，及时解决。

雅荷物业拥有丰富的人力和物力资源，包括管理和技术人才。他们结合物业法律法规，对员工进行定期培训。随着市场竞争的加剧和知识技能的不断更新，公司为每个员工提供了各种专业的学习和培训机会。在这里，员工们积极倡导“在工作中学习，从学习中工作”的理念，争做学习型员工，形成了积极向上的工作氛围和竞争气氛，从而进一步提高了员工的素质和能力。

在管理方面，雅荷物业制定了严格的规章制度、岗位规程、工作标准和考核标准。他们实行定性和量性相结合的考核方式，增强了考核的可操作性，使员工有一种危机感和紧迫感，从而提高了员工的工作积极性。

通过这次一个月的实习，我学到了很多知识，同时也认识到了自己在某些方面的不足。这次实习让我对物业管理有了更深入的了解，体会到了理论和实践相结合的重要性。我也明白了物业管理的重要性，以及在物业管理工作中要始终把业主放在首位，以满足业主的需求为中心。

管理培训生项目，是企业在培养未来领导者方面的重要举措。这个项目最初是由外企引入的，旨在培养企业的未来领导者。现在，这个项目已经被国内很多企业所采用，旨在为企业培养中层管理人员的人才储备。通常，企业会为管培生安排各个部门的实习，让他们了解公司的运作流程，然后再根据每个人的专长进行安排。最终，管培生通常会以部门负责人或分公司负责人的身份存在。

企业核心能力的产生代表了企业发展的观点。企业发展所拥有的与众不同的资源决定了其核心竞争力。企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系，以实现自己的竞争优势。核心能力包括洞察预见能力和前线执行能力。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性等；前线执行能力则体现在最终产品或服务的质量上。企业核心能力涉及技术、人才、管理、文化和凝聚力等方面，是企业各部门和全体员工的共同行为。核心能力的积累关键在于创建学习型组织，通过不断学习和修炼，增加企业的专用资产和不可模仿的隐性知识等。

在创建学习型组织的过程中，湖南天雁机械有限责任公司积极采取各种措施。他们要求全体人员转变思想观念，建立继续教育、终身学习和共同参与、全体受益的良好学习机制。公司通过建立和完善三级中心组学习制度，针对新的技术和先进的管理方法及经验进行专题培训和学习交流。在学习过程中，公司坚持做到学习有计划、内容有安排、过程有检查、效果有考核。这样的学习过程不仅提高了员工的知识水平和业务能力，还增强了企业的核心竞争力和创造力。

关于企业核心能力的内涵和特征方面存在多种理解但大致相同的是核心能力有助于实现顾客所看重的价值难以被竞争对手模仿和替代且具有持久性这些特征共同构成了企业持续竞争优势的源泉是企业在激烈的市场竞争中保持领先地位的关键所在。核心能力的价值特征表现在创造独特价值方面核心能力应显著提高企业的运营效率实现顾客所特别注重的价值并成为企业异于竞争对手的原因。核心能力的资产特征体现在其专用性上对核心能力的投资是不可逆转的这使核心能力成为企业的一种专门资产并对外部潜在进入者构成进入壁垒同时对企业本身也构成了一种退出壁垒激励企业员工为共同的目标而努力。

综上所述我们可以得出结论企业应重视核心能力的培养和积累通过创建学习型组织不断学习和修炼增加企业的专用资产和不可模仿的隐性知识等以提高企业的核心竞争力和持续竞争优势实现企业的长期发展和成功。同时企业应关注核心能力的特征包括价值特征和资产特征以更好地理解和应用核心能力为企业的发展和竞争提供有力支持。知识特性分析：

隐性知识与显性知识的差异及应用在核心能力识别中的重要性

知识，作为企业发展的重要驱动力，可以划分为两大类：显性知识和隐性知识。这两类知识在企业的核心能力构建中扮演着不同的角色。显性知识通常具有信息特征，较易被仿制和传播，而隐性知识则具有方法论特征，往往不易被仿制。企业的核心能力，尤其是那些难以被复制和替代的异质性能力，往往以隐性知识为主。

隐性知识的特性包括不公开、内容模糊、无法传授、在使用中难以觉察等。正因为这些特性，隐性知识自成体系，使得企业的核心能力具有“普遍模糊”的特点。这种模糊性也使得核心能力的识别变得尤为困难。大多数文献中引证的企业案例往往带有事后追溯的特征，即一个企业成功之后，人们才去分析其背后的原因。真正的核心能力识别应当从事前和事中的角度出发，寻找识别核心能力的途径。

在识别核心能力的过程中，方法多样。其中，以活动为基础和以技能为基础的两种方法是常用的。虽然这两种方法有助于企业识别其重要活动和关键技能，但它们忽略了核心能力的资产特征和知识特征。一个全面的核心能力识别应该从有形（资产）和无形（知识）、静态（技能）和动态（活动）、内部（企业）和外部（顾客和竞争对手）等多角度、多层次进行。

在价值链分析中，公司是由一系列活动组成的体系，其中有些活动的经营业绩好于竞争者，并对最终产品或服务至关重要，这些活动即可视为核心能力。而从技能角度分析和识别核心能力，则是从企业最容易接受和掌握的角度出发。企业的无形资产如市场资产、知识产权资产、人力资产和基础结构资产等也是识别核心能力的重要依据。其中，人力资产和基础结构资产在企业赢得竞争优势中扮演着核心角色。

除了内部识别，核心能力的外部识别也同样重要。这包括从竞争对手和顾客的角度分析企业的产品和服务与竞争对手相比的差异，以及产生这些差异的关键驱动力。其中，顾客贡献分析和竞争差异分析是两种常用的外部识别方法。

核心能力分析与价值链的侧重点存在明显差异。核心能力分析聚焦于企业的外部视角，致力于探究在提供给顾客的价值中，哪些因素被顾客视为重中之重。企业创造出能吸引顾客的核心价值，可以被认为是核心能力的一种表现。反之，价值链分析则从企业内部的价值创造流程出发进行剖析。以本田公司为例，其在发动机技术方面的卓越能力被视为核心能力，因为顾客购买本田车辆正是看重其在发动机和传动系统方面的卓越性能，这些性能为顾客带来了省油、易启动和加速的明显优势。要想精准识别核心能力，关键是要理解：顾客真正愿意支付费用的核心点在哪里？为何顾客对某些产品或服务愿意支付更高的价格？哪些价值因素在顾客眼中最为重要，对实际售价有着*的贡献。经过这样的深度分析，我们可以初步识别出真正触动顾客的核心能力。

关于核心能力的竞争差异分析，波特教授提出了独到的观点。他认为企业的竞争优势主要来源于两个方面：所选择的产业吸引力以及在该产业内的战略定位（Porter，1997）。为了获得竞争优势，企业不仅需要拥有进入具有吸引力产业的资源和能力，即战略产业要素，还需要具备与竞争对手有所区别的特殊资产，这些资产就是战略性资产（Amit and Schoemaker，1993）。从与竞争对手的差异性角度分析核心能力可以分两步进行：（1）对比企业与竞争对手所拥有的战略产业要素，探索各自的异同以及造成这些差异的原因。（2）深入分析企业和竞争对手在市场表现和资产表现上的差异，特别是那些不同于竞争对手的外在表现，如技术开发速度、产品创新、产品形象、品牌声誉、售后服务以及顾客忠诚度等。根植于战略性资产中的就是企业的核心能力。通过这两步分析，我们可以更清晰地识别出企业的核心能力。