第一条 为了规范物业管理活动，维护相关主体的合法权益，弘扬社会主义核心价值观，营造和谐的生活和工作环境，根据相关法律法规，结合本州实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本州行政区域内的物业管理及其监督管理活动。

第三条 州、县市人民应当将物业管理纳入现代服务业发展规划和社区治理体系，建立物业管理综合协调工作机制。物业管理应遵循引导、自主管理、市场服务和依法监管相结合的原则。

第四条 州住房城乡建设主管部门负责全州物业管理活动的监督管理工作，履行以下职责：

1. 制定物业管理相关政策并组织实施；

2. 指导和监督县市物业管理相关工作；

3. 制定管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同等指导性文件；

4. 指导物业管理行业协会制定和实施自律性规范；

5. 其他法律法规规定的职责。

县市住房城乡建设主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理，履行具体的监管职责。

第五条 乡镇人民负责统筹、协调和指导本行政区域物业管理工作，履行以下职责：

1. 将物业管理纳入社区公共服务体系；

2. 指导、协助和监督业主大会、业主委员会的筹建、换届等工作；

3. 协调处理物业管理矛盾纠纷；

4. 指导村（居）民委员会采取物业应急措施。

突发事件期间，乡镇人民需落实应急措施并指导物业服务企业开展工作。

第六条 村（居）民委员会需协助上级和有关部门做好物业管理相关工作，建立与业主委员会、物业服务企业的沟通机制，协调处理纠纷，引导业主委员会规范运作。

第七条 物业管理行业协会需制定自律性规范，调解纠纷，组织培训，维护各方权益，推动行业发展。

第二章 业主和业主大会

第八条 房屋所有权人为业主。业主身份以不动产登记簿或其他有效证明为依据。业主可自行管理物业，也可委托他人管理。业主在物业管理活动中享有权利，承担义务。

第九条 同一物业管理区域内的全体业主组成业主大会，选举产生业主委员会。业主大会和业主委员会需维护业主的合法权益。

第十条 符合条件的物业管理区域应召开首次业主大会。建设单位或业主可提出设立业主大会的申请。未设立业主大会的，由业主共同实施管理。

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