企业对新员工的培训主要包括以下几个方面:
1. 企业介绍:包括企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景,以激励员工积极工作,为企业繁荣贡献力量。
2. 规章制度与岗位职责:介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司规章,按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括人事规定如工资、奖金、津贴、保险、休假等,以及工作要求如工作描述、职务说明、劳动条件等。
3. 内部结构与流程:介绍企业内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,处理反馈机制。使新员工明确信息沟通渠道,了解各部门职能,以便今后能准确联系各部门,并提出建议或申诉。
4. 业务培训:使新员工熟悉并掌握完成本职工作所需的主要技能和相关信息,迅速胜任工作。
5. 市场意识培养:介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等,增强新员工的市场意识。
6. 安全培训:介绍企业的安全措施,让员工了解如何做好安全工作,发现和处理安全工作中发生的问题,提高他们的安全意识。
7. 文化价值观传达:介绍企业的文化和价值观,让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么。
8. 员工行为规范:介绍企业以员工行为和举止的规范,包括职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容等的要求。
二、导购员培训重点分析
在导购员的培训过程中,除了传统的销售技能和产品知识外,还需要注重以下几个方面:
1. 职业乐趣的引导:让导购员发现销售工作的乐趣点,激发其对销售工作的热情,并树立未来的职业成长梦想。
2. 消费文化理解:包括目标顾客的消费形态理解,让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机,更得体的把控销售过程中的沟通重点。
3. 商品基本知识的普及:如各种面料洗护和特点、服装版型特点等,以便导购员在销售过程中快速回应顾客的疑问。
4. 客户关系处理:培养导购员在了解顾客真实需求的基础上建立良好客户关系的能力,以及处理顾客异议的技巧。
5. 服装搭配技术的提升:重视服装搭配技术的学习和应用,以适应顾客个性化审美需求。
三、员工培训方式探讨
企业培训的方式有很多种,选择合适的培训方式需要考虑到培训的目的、内容、对象的特点以及企业具备的资源。以下是一些常见的培训方式及其适用范围:
1. 讲授法:通过语言表达系统传授知识,适用于理论知识为主的培训。
2. 问答法:通过解答学员疑问,加深学员对内容的理解和反馈。
3. 案例分析法:通过分析实际案例,培养学员解决问题的能力。
4. 角色扮演法:通过模拟实际情境,让学员在参与中学习和掌握技能。
5. 研讨法:通过小组讨论,集思广益,适用于团队建设和问题解决类的培训。
4、【优势】使用便捷,可同时培训多人,经济高效;有助于学员系统地接受新知识;易于掌握和控制学习进度;有助于深入理解难度较大的内容。
5、【劣势】学习效果易受培训师水平影响;由于主要是单向信息传递,缺乏必要的师生交流和反馈,学过的知识不易巩固,故更适用于理念性知识的培训。
6、【方法】工作轮换法:这是一种在职培训方法,让受训者在预定期间内更换工作岗位,获取不同岗位的经验,主要用于新进员工。许多企业采用此方法以培养新入职的年轻管理人员或有潜力的未来管理人员。
7、【安排要点】在为员工安排工作轮换时,需考虑培训对象的个人能力、需求、兴趣、态度及职业偏好,选择合适的岗位;轮换时间的长短取决于学习能力和效果,而非固定规定。
8、【优势】工作轮换能丰富员工的工作经历;识别员工的优点和缺点,企业能更好地开发员工的长处;有助于了解各部门的管理工作,扩展知识面,为跨部门合作打下基础。
9、【劣势】如果员工在每个轮换岗位停留时间太短,所学知识不够深入;此方法鼓励“通才化”,适合一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员。
10、【方法】工作指导法或教练/实习法:由经验丰富的技术专家或直接主管在工作岗位上进行培训。这种方法并不一定要有详细完整的教学计划,但应重视关键工作环节、工作原则和技巧,以及需要避免的问题和错误。广泛应用于基层生产工人的培训。
11、【要求】培训前要准备好所有用具,整齐摆放;确保每个受训者都能清楚看到示范物;教练一边示范一边讲解动作或要领。示范完毕后,让受训者反复模仿实践,并及时给予反馈。
12、【优点】有助于建立良好的培训者与受训者关系,推动工作展开;当师傅调动、提升、退休或辞职时,企业能有训练有素的员工接替。
13、【劣势】挑选合格的教练或师傅不易,部分师傅担心“教会徒弟饿死师傅”而不愿全力教导。应挑选具有良好沟通能力、指导和胸怀宽广的教练。
14、【方法】研讨法:分为一般研讨会和小组讨论两种方式。研讨会以专题演讲为主,允许学员与演讲者交流,但费用较高;小组讨论法则费用较低。此方法旨在提高能力、培养意识、交流信息、产生新知,适合管理人员的训练或解决管理难题。
15、【要求&优点】强调学员积极参与、思考、提问和表达,有助于激发学习兴趣;讨论过程中,师生间和学员间的信息可多向传递,知识和经验可相互交流启发,有助于发现不足、开阔思路、加深理解和提高能力。研究表明,此法对提升责任感或改变工作态度特别有效。
16、【劣势】对培训指导教师的要求较高;讨论课题的质量直接影响培训效果;受训人员自身的水平也会影响培训效果;不利于系统性掌握知识和技能。
17、【方法】视听技术法:利用现代视听工具对员工进行培训。
18、【要求】在播放前要说明培训目的,选择适合的视听教材,发布感想并讨论,最好能边看边讨论以增加理解,结束后进行总结或传授具体方法给受训人员。
19、【优点】视听培训利用视觉和听觉方式,直观鲜明,给人深刻印象;教材生动形象,能引起受训人员的关注和兴趣;可反复使用以适应个别差异和水平要求。
20、【劣势】视听设备和教材成本较高,内容易过时;选择合适的教材不易;学员处于被动地位,反馈和实践较差,通常只作为辅助手段。
【优点】该网上培训模式表现出高度的灵活性和适应性,与分散式学习的新趋势相吻合。学员可以根据自身需求灵活选择学习进度,不受时间和地点的限制,自由选择学习内容,从而有效节省了集中培训所需的时间和费用。网上培训内容易于更新和调整,无需重新准备教材或其他教学工具,大大降低了成本,能够及时地反映*的知识和信息。该模式还能充分利用网络上的丰富资源,如声音、图片和影音文件等,增强教学的趣味性和互动性,提高学员的学习兴趣和效率。
【缺点】网上培训模式也存在一些不足之处。企业需要建立完备的网络培训系统,这需要大量的培训和资金投入,增加了企业的运营成本。该模式主要适用于知识类培训,对于需要实际操作和人际交流的技能培训,网上培训的效果可能会大打折扣。在选择培训方法时,企业需要根据自身情况和需求,选择一种或多种方法结合使用,交叉应用。
由于电力企业的人员结构复杂、工种多样、技术要求各异,其培训需求必然是多元化、多层次的。培训部门在制定培训计划时,需要真正做因需施教、因材施教,注重实效,结合线上和线下的培训方式,发挥各自的优势,以满足企业不同层次的培训需求。只有这样,才能提高培训的效能和效果,为企业的持续发展提供有力的人才保障。
|
||
联系电话:4000504030 |
![]() 线上课程关注公众号 |