（一）银行员工职业素养培养

1. 接待礼仪：包括站姿、行礼与指引手势的规范化训练。

2. 服务沟通中的坐姿：规范柜面服务坐姿，提升服务品质。

3. 窗口工作中的语言表达能力：提高窗口服务人员在接待客户时的语言表达能力。

4. 快速应变能力：面对突发情况，银行工作人员需具备迅速反应的能力。

（二）个人形象与银行工作融合

1. 银行工作人员仪表的重要性及其对银行工作的内涵作用。

2. 营业厅内人员的仪容礼仪：包括工作装、工作妆及个人卫生的要求。

3. 个人品位与整体团队形象的协调：如何使工作着装与配饰相融合。

4. 表情使用规范及禁忌：确保在客户服务中合理使用表情。

（三）客户服务细节规范

1. 电话与手机管理规范：在待客过程中如何合理使用通讯工具。

2. 处理客户投诉时的表达技巧：如何妥善应对客户的抱怨与不满。

3. 引领、握手、介绍、座次、名片等客户服务细节：提升客户服务的全面素质。

4. 茶水服务、糖果服务与烟酒文化：在客户服务中融入传统文化元素。

二、银行从业资格培训学校如何高效招生

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在银行新员工入职培训方面，首要环节是了解沟通，主要涵盖学校信息和主推课程的介绍。随后是洽谈细节，针对合作过程中的具体事项进行深入商讨。接着是确认合同细节并签订合同，双方签字盖章。物料对接阶段，课程物料将得到对接，相关课程上架，制作页面也将同步进行。在推广引流阶段，我们将利用发布引擎为相关课程进行宣传和推广。最后阶段是成交结算，推送精准的学员并完成报名后的结算返佣流程。