一、首次客户接待有礼有节，真诚待人。

二、熟客服务热情周到，维系关系。

三、针对客户性格，调整服务方式。

四、对急性子客户，服务要迅速高效。

五、对慢性子客户，耐心细致是关键。

六、尊重每位顾客，无论贫富。

七、为顾客推荐实惠的产品方案。

八、满足时尚客户的需求，突出产品时尚感。

九、关注挑剔客户的细节，做到完美无瑕。

十、对犹豫不决的客户，提供明确保障。

二、销售沟通技巧之十句口诀

一、沟通中言多必失，听比说更重要。

二、善于倾听客户需求，合理引导购买。

三、准确把握顾客需求，激发购买热情。

四、了解潜在顾客情况，提供精准建议。

五、切忌强推产品，尊重顾客选择。

六、避免使用专业术语，通俗易懂介绍产品。

七、赞美顾客要恰如其分，不可过度。

八、措词得体，潜台词要能促进销售。

九、销售前充分准备，产品知识要熟悉。

十、维护老客户，比开发新客户更省力更有效。

三、销售实战之注意事项

一、销售不仅是能说会道，更需全面准备。

二、市场调查不可少，知己知彼才能胜。

三、学习同行优秀之处，才能炼就不败金身。

四、热情待客要有度，过犹不及需留意。

五、整合各种资源，合理利用提升业绩。

六、察言观色是关键，抓住时机促成销售。

七、开发新客户的成本高，维护老客户更重要。

八、与已成交的顾客维持良好关系，回报丰厚。

九、销售过程中切忌拖泥带水，要当机立断。

十、微不足道的举动，也能使顾客感动万分。

我反复强调这种能力的重要性，如果你不具备这种能力，就如同朽木不可雕。我建议你尽早转行，寻找更适合自己的领域。在商业沟通中，悟性表现为能听懂、看懂并读懂对方内心的真正意愿，而灵气则是推动你不断前行的不可拒绝的能量。

有效的沟通是业务成功的基础，它涵盖你的语言表达能力、理解分析能力以及应变能力。许多业务员因心理承受能力不足，无法承受压力而半途而废。我不想在安抚你那破碎的玻璃心上花费时间。

业务需要积极开拓，市场需要智慧抢占。等待不如行动，只有行动才能创造机会。不论是学习还是工作，不断提升自己永远是必要的。就像赵本山所说，不学习一定会被淘汰。做业务考验的是个人的综合能力，而这些能力学校无法完全教授。我们需要关心国家大事、家庭状况以及人情世故，这样才能与更多人产生共鸣，不断丰富自己的内涵。

无论与客户接触多久，感情多深，最终签订合同的还是客户。他们可能不按常理出牌，行事果断且有效率，注重实际结果。要做好销售，还需要具备以下十个关键素质：认识营销的能力、勇敢、强烈的企图心、注重个人成长、不断学习和反思以减少犯错和摸索时间、对结果自我负责等等。

很多人选择从事销售行业，往往是因为他们找不到理想的工作，期望通过销售实现高薪梦想。销售工作并非易事。入职前满怀信心，期望月薪过万，但入职后可能会面临开单压力、生活压力等问题。这一切主要是因为对销售工作的具体执行方法了解不足。

销售员入职时会接受企业文化、产品知识以及销售技巧等方面的培训，但在实际操作时仍可能感到迷茫。关于销售，有一些重要的原则和方法需要掌握：顾客追求的并非仅仅是低价，而是感到占了便宜；不与顾客争论价格，要与其讨论价值；没有不对的客户，只有不好的服务；卖什么不重要，重要的是怎么卖；没有最好的产品，只有最合适的产品；成功不是靠运气，而是因为有正确的方法。

在销售过程中，少用“但是”，多用“同时”。当被问到与竞争对手的优势对比时，避免滔滔不绝以避免掉入陷阱。可以询问客户对竞争对手产品的满意之处，然后淡定地提出自己产品的相应优势。

在销售策略中，交叉销售和关联销售是重要的技巧。例如，在*的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布一起出售，通过关联销售实现了双方增销。

当客户洞悉背后的动机，销售人员便可以从此入手，探寻并说出客户内心所需的价值，从而消除隔阂，建立真正的相互信任关系。在这个过程中，销售人员需要关注以下几点：

一、销售技巧和艺术

1. 在推销的要努力将客户变成朋友。通过真诚的服务和专业的建议，建立起友好关系，让客户感受到温暖和关怀。

2. 每个准客户都有软肋，找出他们的需求点和关注点，对症下药，就能事半功倍。

3. 积极进取的人总能找到解决问题的方法。面对困难，要坚持不懈，勇往直前。

二、客户服务的核心要素

1. 难缠的准客户往往具有更大的购买力。对于这类客户，要耐心细致地沟通，满足他们的需求。

2. 当迷茫时，不妨开辟一条新路。创新思维和勇气是销售人员的必备素质。

三、提升销售技能的重要性

销售人员要不断认识新朋友，这是拓展业务的基础。也要提升自己的销售技巧。在与客户沟通时，语气要和缓但态度坚定。善于倾听客户需求和建议是非常重要的能力。另外要保持积极的心态，对待失败要从失败中吸取教训并继续努力。只有这样才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。此外成功的销售人员有明确的目标和坚定的信念这也是他们成功的关键所在。他们知道每一次的销售都是建立长期关系的机会而不是单纯的交易所以他们注重售前售后的全方位服务而不仅仅是产品的销售成功销售的秘诀在于全面周到的服务以及对客户需求深度理解的基础上提供个性化的解决方案。因此这些销售智慧不仅仅是销售人员的行动准则更是他们取得成功的关键法则。遵循这些原则销售人员可以更好地满足客户需求赢得客户的信任实现销售目标。