一、培训的概览

业务培训，主要是为了给公务员提供所需的知识和技能，以应对专项工作。以下是关于业务培训简报的相关内容，欢迎大家继续浏览。

二、近期培训活动回顾

1. 4月，站前支行举办了代理保险业务培训班，邀请了人民人寿保险公司讲师进行现场教学。讲师通过ppt详细讲解了人寿保险的相关业务产品，特别强调了产品的特点、适应群体、风险点和收益等，同时还分享了兄弟行的营销经验，帮助参培员工更好地掌握人保产品的营销技巧。

2. 11月，神木县召开了全国农业普查业务培训会。县统计局及相关领导、业务骨干参加了会议。会议就《神木县第三次全国农业普查实施方案》进行了详细解读，并进行了登记与现场演练等培训活动。

3. 增城区也于11月举办了第三次全国农业普查业务培训班，对各镇街的农普业务骨干和村居的普查指导员进行了为期两天的培训。培训内容包括普查区划分、入门技巧、住户摸底表填写等。

三、培训的目的与意义

农业普查是了解“三农”发展变化情况的重要国情国力调查。通过组织开展全国性的农业普查，可以掌握农村土地流转、农业生产等新情况，反映农村发展新面貌和农村新变化，对科学制定“三农”政策、促进农业现代化、全面建成小康社会具有重要意义。

二、如何提高培训效果

一、关注员工的素质技能提升

评价一个培训的效果，除了现场反馈外，更重要的是员工素质技能的提升。企业在做培训规划时，应该关注如何提高员工的素质技能。

二、找准问题，摸清现状

在开展培训之前，企业需要找准问题所在，了解员工的实际需求和现状。不是所有问题都可以通过培训来解决，有些问题可能需要通过其他方式来解决。

三、选对方法和讲师

选对适合的培训方法和讲师是提高培训效果的关键。不同的课程和学员类型需要选择不同的培训方法和讲师，以确保培训效果*化。

四、知识到技能的转化

从知识到技能的转化需要一个过程。培训不仅仅是传授知识，更重要的是帮助员工将知识转化为技能。培训方法需要包括演示、实践等环节，以帮助员工更好地掌握技能。

五、因材施教

不同的员工有不同的知识结构和学习能力，培训需要因材施教。通过对员工进行摸底、分级，选择适合其知识结构和职位等级的课程，可以更好地提高培训效果。

六、选择合适的讲师

选择合适的讲师是保证培训效果的重要因素。不同流派的讲师有不同的风格和专长，企业需要根据课程和学员的类型选择合适的讲师。

提高培训效果需要企业从多个方面进行考虑和实施。只有找准问题、选对方法和讲师，并严格把控培训过程和效果，才能确保培训达到预期的效果。

第三章 培训讲师类型概览

13、咨询顾问背景的讲师以其良好的教育背景及丰富的咨询经验著称。他们所传授的内容大多基于多年的咨询项目实践，经过了实战验证，融合了学院派和经理人派的长处，成为培训领域的佼佼者。这类讲师往往侧重于方案设计与编写而非方案讲解，演讲技巧方面可能有所欠缺。咨询顾问派讲师常见的短板在于将专业知识和经验转化为教学能力的效率不高，尽管他们拥有丰富的知识并能解决复杂问题，但在表达上可能不够擅长。

14、明星派讲师如同当红超女般引人注目，频繁现身各大培训网站首页及音像报刊发售点。这类讲师通常具有独特的定位与卖点，如“中国式XXX专家”、“中国XXX第一人”等。他们的知名度和影响力往往迅速崛起也迅速消退。企业在选择这类讲师时需谨慎，与其花费高昂的出场费请这些明星派讲师，不如将资金用于开发更具实效性的课程。

第三章 培训计划方案详述

为确保工作或事情的有效开展，预先制定一份全面的培训计划方案至关重要。方案涵盖了行动的时间、地点、目的、预期效果、预算及方法等。本章节主要探讨关于专科护士培养和团校培训两个方面的计划方案。

一、专科护士培养计划

为贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（XXXX—XXXX年）》，完善我院护理人才培养体系，提高护理队伍整体素质，特制定以下专科护士培养计划。

1. 通过专科护士培训加强护理队伍专业化建设，提高护士专业技术水平，促进我院护理事业与我院医学学科的协调发展。

2. 根据省卫生厅的专科护士培养方案，结合我院重点科室的实际需求，有计划地培养专科护士，主要在急诊急救护理、手术室护理等领域开展相关工作。

3. 选拔具有5年以上临床护理经验、热爱护理事业的护士进行专科培训，培养一批临床护理骨干。

4. 通过培训探索建立岗位导向的护理人才培养模式，完善在职护士培养体系。选拔要求包括中华人民共和国执业护士、护理专业大专以上学历等条件。

二、团校培训方案

为培养一支优秀的团干部队伍，增强团学干部的综合素质，武汉商贸学院管理学院制定了团校培训方案。本次培训以“提高团干部理论素质和工作能力”为中心，通过拓展培训来提高团干部的工作积极性。培训对象包括分团委、学生会部分学生干部以及各班主要学生干部。课程包括团校开幕式、团员的责任与义务、观看阅兵仪式视频、实际动手能力培养、公文撰写能力培训、素质与技能培养等活动。培训期间还将进行考勤管理，并制定相应的结业考试和评优机制。

以上培训计划的实施将有助于提升团干部的历史责任感和工作能力，促进团组织的发展。现代仓储客户关系管理的核心理念是以客户为中心，致力于改善仓储企业与客户间的关系。其目的是让客户时刻感受到仓储企业的存在，而仓储企业也能实时了解客户的动态需求。传统的内视型管理模式已无法满足激烈竞争的需求，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面把握其外部客户情况。

通过运用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能够搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而深入了解他们的需求和喜好，并将他们所需的商品及时送达到手中。与客户的每一次“接触”，无论是搜集意见、建议还是要求，都是为了提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的需求。

现代仓储企业必须从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的运营模式。通过与客户间的互动管理，使仓储企业与客户的关系更为和谐，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和更大的发展空间。

在当前的竞争环境下，仓储企业需要将视线转向企业外部，聚焦于客户身上。企业的客服中心不再仅仅是一个处理客户投诉的部门，而是成为企业新的利润增长点。利用客户关系管理来赢得客户的忠诚度和信任度是关键。

客户关系管理（CRM）是一个不断了解客户需求、改进产品和服务以满足客户需求的连续过程。它利用信息技术和互联网技术实现客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术和管理实现。在与客户交流的过程中，企业提供多种交流渠道，坚持以客户为中心的经营理念，而非传统的以产品或市场为中心。

实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有着重要作用：

1. 良好的客户关系管理可赋予企业强大的竞争优势，在同样的销售成本下保持较高的市场占有率，并降低交易成本，获取成本优势。

2. 通过管理，可以全面整合，实现信息共享，优化业务流程，确保为客户提供更快捷和周到的服务。

3. 客户关系管理创造的资源对公司发展具有弥补作用，赢得大客户企业的配合，确保它们的行为促进公司发展，可以产生协同效应。

4. 从客户那里获取更多关于竞争对手的信息，以合理定位自身产品并建立竞争优势。

针对仓储企业的客户关系管理，我提出以下方案和四个原则与四个平台：

四个平台包括：客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库。

1. 客户中心：与客户沟通交流的平台，服务对象为所有客户，包括新接客户、尚未成交客户和已成交客户。要求详细记录并进行跟踪联络。

2. 客户管理：实现无纸办公，集中管理零散客户，方便查找和跟踪，并提供生日提醒、电话回访提醒等功能。

3. 短信平台：通过群发短信加强与客户的沟通互动，也是省钱的营销工具。

4. 服务知识库：帮助用户规范回答客户问题，提升企业形象和处理效率。

四个原则即主动性、情感性、互惠性、个性化。

1. 主动性原则：仓储企业应主动与客户交流沟通，确保沟通渠道畅通无阻。

2. 情感性原则：在与客户的关系协调中，注重感情交流和认同，培养双方情感。

3. 互惠性原则：以客户为中心，保护客户利益，注重企业公众形象，遵循互惠互利原则。

4. 个性原则：与客户交流沟通的方法应独特新颖，以适应复杂多变的社会环境。

以培训学校为例，当前市场竞争激烈，招生活动是争夺生源的关键。市场调查是招生活动的第一步，通过科学的方法收集、整理、分析各种资料，以更好地安排招生设计和人员分配。对教师、学生和家长进行访谈或问卷调查，收集并分析各种信息，制造战略地图以指导招生工作。核心目标阐述：

全面铺开宣传策略，力求使每一位家长都能接触到天之骄的广告与宣传资料。打造强大的品牌影响力，让广告如潮水般覆盖各处。

实施细则：

详尽了解本地的人口分布情况。总部留守一两位员工负责后勤支持，其余人员则分头行动，深入各个角落。传单与海报将覆盖辅导班周边的所有区域，包括主要住宅小区、街道门面、大型超市以及重要路段。我们将区域划分，任务分配到人，各司其职。对每家每户进行摸底调查，标记出潜在的宣传对象，并做好详细记录。

专项攻坚计划：

启动小组团队合作模式，每两人一组，携手并进，游说家长，劝说孩子报名参加辅导班。在沟通中，需掌握与家长及学生交流的技巧。特别关注有孩子的家庭或路边的小孩，作为主要的目标群体。

街区与行人策略：

在重要位置设置咨询桌，由两人一组负责。一人在路边派发传单，吸引家长注意；另一人在咨询台前接待，详细解说。发挥每个人的长处，尽可能地将有意向的家长引导至各个教学点。

招生哲学解读：

从另一个角度来看，招生实际上是一种人际交往的艺术。学会招生，就是学会了如何与人相处。成功者坚持不懈，而放弃者则难以成功。无论面对何种人群，都要有信念——“学员就在这些人当中”。不应先入为主地判断，因为每个人都可能成为我们的潜在学员。

优秀代理的发掘：

约80%的招生业绩来自于20%的优秀代理。关键在于如何找到这些优秀的团队，一旦找到，业绩的增长将变得自然而然。通过推荐和独立开发的方式，我们可以找到满足我们要求的代理。

学员信息获取途径：

通过经过筛选的招生团队，我们可以获取一批重点学员的信息。这是了解学员学习需求的最快方式。

教育信息化的教师培训：

为了使教师们理解教育信息化在教育改革和发展中的重要性，需要开展相关培训。教师们需掌握远程教育的基本使用方法、远教IP资源的管理、有关的法律知识等。成立以校长为组长的培训组织机构，精心组织并安排培训内容及时间，确保学习效果与技能提升。

现代远程教育的推进策略：

首先以一部分教师为试点，逐步推进现代远程教育项目的发展。学校将安排骨干教师负责远教的日常管理与应用培训工作。定期组织教学观摩与交流活动，总结推广先进经验。举办教师应用远程教育资源教学的竞赛活动，激励师生应用资源于教学之中。同时将优质教育资源的应用纳入教师的考核体系，形成激励机制。结合教研活动，及时总结与实践现代远程教育的应用，开展相关教学活动。

上述策略与方法覆盖了从宣传到招生的各个环节，注重团队合作与技巧的掌握，强调教育信息化的推进与教师能力的提升，旨在更有效地推广辅导班业务并提高教学质量。