营销一线人员是企业与市场的桥梁，他们的个人素质与技能对市场竞争至关重要。为了更好地培养这支队伍，我们需要从以下几个方面入手：

明确营销一线人员的角色定位。根据岗位职能、业务要素、管理幅度、能力需求及技能经验，我们将一线人员划分为业务员、市场经理及市场总监三个层级，每个层级都有其独特的职责与要求。

面对传统经验与业务创新的矛盾，我们在组织培训时需注重换位思考，从一线人员的实际出发，全面考虑时间、地点、销售淡旺季等因素，避免将培训变成负担。培训应旨在提升营销人员的综合素质与技能，激发其潜力，以适应市场发展的需要。

为此，我们可以采取以下措施：

1. 加快各层级人员的培养与储备，确保人才梯队的建设。

2. 建立基于职业发展的培养机制，为不同层级的员工制定个性化的培养计划。例如，对入职1-3年的业务员，注重能力培养与提升；对市场经理及以上层级，加强市场开发、渠道管理、细分市场分析与管理能力培养。

3. 除了通用能力培训如职场礼仪、团队合作能力、沟通技巧等，还需针对营销人员进行营销基础知识、销售技巧、营销策略、客户开发技巧等专项培训。

二、银行礼仪培训的重要性与内容

为提高银行服务水平与整体形象，银行礼仪培训至关重要。主要培训内容如下：

1. 服务礼仪及银行柜面服务礼仪规范训练：针对营业厅一线服务人员，旨在提高服务人员的素质和服务水平，更好地尊重服务对象，树立银行品牌形象。

2. 课程设计紧密围绕银行柜面人员的实际工作，包括服务意识培养、职业形象塑造、服务技巧训练等。通过实务性培训，结合现场演练改善，提高服务质量和效率。

3. 培训过程中将引用案例，结合情景训练，引导学员发现工作中的盲点，快速激发潜能。还包括柜面服务眼神、表情、微笑训练，以及服务技巧如声、情、意、动的专项训练。

本栏目的培训专家唐小婉老师，拥有丰富的教育教学和礼仪行业管理经验。她擅长的课程包括公务员礼仪、商务礼仪、服务礼仪等，培训特色是互动性强、参与度高、实操性强。

三、商务礼仪实训工作总结

经过商务礼仪实训，我深刻认识到礼仪在日常工作和生活中的重要性。以下是我对商务礼仪实训的几点

1. 总结时需全面了解和掌握整个工作过程。商务礼仪实训让我真正理解了礼仪的深层含义，它不仅仅是一种规范，更是人与人之间表示尊重和亲善的行为体现。

2. 通过实训，我学习了商务活动中的职业形象塑造、日常礼仪、沟通技巧等。这些内容在平时的工作中都非常重要，帮助我更好地与他人沟通，建立良好的人际关系。

3. 商务礼仪的核心是一种行为准则，它要求我们在商务活动中遵循一定的规范和程序，以塑造良好的个人和组织形象。这次实训让我对商务礼仪有了更深入的了解和实践。

4. 在实训过程中，我掌握了商务沟通中的职业形象塑造技巧、商务谈判礼仪等实用知识。这些知识在实际工作中非常有用，能够帮助我更好地完成工作任务。商务礼仪在我们的日常生活和工作中扮演着重要的角色。从个人的角度看，它有助于提高我们的个人修养，美化自身和生活，促进社交关系，改善人际关系，并净化社会风气。而从团队的角度来看，礼仪是企业文化和企业精神的核心内容，是企业形象的关键体现。在一周的短暂实训中，我通过参与基本的走姿、蹲姿、站姿表演，观看和表演不同场合的礼仪情景剧，以及参与激烈的礼仪辩论赛，不仅学习了礼仪知识，还锻炼了自己的反应能力、组织能力、策划能力及临场反应能力，并且获得了许多乐趣。

我认为“没有规矩，不成方圆”，我们需要时刻规范自己的行为举止，提高个人修养和个人素质。最近，我参加了钟教师的商务礼仪培训，通过生动的互动形式和视频案例分析，我深刻体会到了礼仪在商务交往中的重要性，并发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

商务礼仪看似抽象，其实贯穿在我们每天的工作中。作为一名服务岗位的员工，每天都会接触不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，也是我们在商务交往中的对象。回顾我在客户服务中的一言一行，我发现有许多地方都需要改进。在对待客户时，我们既要坚持公司的原则，维护公司利益，也要从客户的角度考虑，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，与形形的客户保持良好的关系。

得体的商务礼仪体现的是一个人的道德修养和企业的文化。尊重自己也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是需要讲究方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，形成互动。如果一个人以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象展示自己的气质修养，赢得尊重，那么这就是自己生活和事业成功的基础。如果公司的每名员工都能学会尊重他人、包容他人，同时注重自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的态度去面对生活的每一天，我们不仅能提升自己的形象、实现自己的价值，还能提升公司的企业形象、创造健康的企业文化、促进公司的和谐发展。

在培训过程中我也明白了礼仪对团队的重要性。作为一个团队中的每一个成员都有他的重要性，有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神都能使团队感到温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准之一。良好的礼仪可以使团队非常团结、有共同的奋斗目标、共同进退。可见良好的商务礼仪对我们生活和工作的重要性。

随着“文明礼仪”的宣传活动的深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。商务礼仪是人们在商务场合中适用的礼仪规范。有人把商务礼仪等同于公务礼仪,其实两者有很大区别。所谓的“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范。对于人群广泛的职业人群来说对职业礼仪的认知仍然处于一知半解的阶段。所以作为一个专业的礼仪培训机构或礼仪培训师需要明确客户的真正需求是什么？在培训之前都需要进行客户需求调研。

我还学习了许多关于商务礼仪的具体细节和应用场合规则等等方面的知识。“六不谈”、“四不用”、“六不准”等都是需要我们学习和遵守的准则。另外我还要学习着装的“三色原则”，“三一定律”，“三大禁忌”等让自己尽量完善自己在职场中的表现。

学习商务礼仪让我受益匪浅这是一件让人受益终身的事情因为无论哪项工作都需要接触外界无论哪个职业都需要和人打交道每次看见或得到文雅得体的礼仪时心中就会有敬重的感觉。通过学习我知道礼仪是一个人综合素质的体现更是一种道德形象的表现。

非常感谢公司给我们学习的机会今天听了陈彦斯曼老师的课我收获颇丰这对我在以后的生活和工作中都会有很大的影响心态可以决定命运一个好的心态可以让我们更快乐我们每个人看待事物的角度是不同的我们要积极看待问题在工作中保持好的心态不要因为生活中的小事影响自己的心情从而影响自己的工作要保持乐观的心态微笑面对生活我们还需要自信相信自己独一无二相信自己能够把事情做好不要因为之前没有做过的事情就害怕接触就退缩不要因为一点挫折就放弃沟通是拉近人与人距离的最好的方式通过沟通我们才会相互认识相互更好的了解学会有效的沟通能提高工作效率在工作中要注意沟通的一些方式和细节语言要礼貌选择合适的话题对方感兴趣的话题同时要注意倾听也要学会真诚的赞美别人。

此外在工作中也要注意自己的穿着三色原则我们应当时刻记着我们是公司的员工不仅表现自己的形象也代表着公司的形象我们要带给客户良好的第一印象好的印象能使交流更顺利我们要维护好公司形象话务礼仪也是非常重要的虽然对方看不到我的形象但是可以通过我的声音感受到我的形象在接听电话时要以客户为中心用乐观和热情的态度对待客户。

最后通过培训我也学会了感恩父母对我们的关怀时时刻刻为我们操心我们要感谢父母努力工作回报父母也要感谢领导感谢领导提供的机会让我们施展才华我们要珍惜机会努力工作为公司的发展贡献自己的力量。

这次培训让我真正学到了很多东西以前对礼仪的概念很模糊通过这次培训让我对商务礼仪有了更深刻的理解也意识到了它在工作和生活中的重要性实践才能真正学好运用好所以我会在以后的工作和生活中更加注重自己的礼仪和形象努力提高自己的个人素质和修养为公司和客户带来更好的服务。掌握得当的商务礼仪，可以在工作中如鱼得水，让自己更加从容不迫。合适的商务礼仪不仅可以避免因个人失礼而影响到正常的工作流程，而且能够作为人际沟通的一种有力工具。我们可以说，学习礼仪不仅仅是学会如何与人相处，更是在学习透过一个人的举止习惯洞察其性格与态度。对此我深有体会，罗教师所教授的内容，我定会认真练习，争取早日掌握其中的精髓。

在日常工作中，商务礼仪的涵盖范围广泛，从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪等各个方面都有着严格的要求。比如罗教师在课中所强调的，在相互介绍时，要遵循尊者居后的原则，先介绍年轻者给年长者，先介绍地位低者给地位高者。在介绍时，要保持手心向上，一般应站立介绍，除非特殊情况，否则会显得不够礼貌。交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪以及行进中的礼仪也是商务场合中必须注意的细节。

作为助理，遇到不速之客是难免的。对此，我们应该根据客人的身份不同采取不同的应对措施。对于领导的上级或客户，应该热情接待并请其稍作等待，立即通知领导并按照领导的指示进行安排；对于领导的亲朋好友，可以请他们到会客室稍事休息并立刻通知领导；对于公司内部管理人员或是有急事的员工，要及时通报以免误事；对于推销员，可以先请他们留下资料，再请领导过目，如果领导有兴趣，会主动与他们联系；对于其他不速之客，应先请对方报上基本资料再请示领导是否会见。

在商务交往中，有时会遇到对方送礼的情况。对于无法接受或不便接受的礼品，我们应当委婉地拒绝。拒绝收礼也要注意分寸和礼仪，可以采用婉言相告或直言缘由法。如果当面拒绝有困难，可以选择合适的时间和方式进行退还。事后退还时一定要注意不要损坏包装，如果是易坏食品就不要再退还了。

通过这次商务礼仪的学习，我感到自己有了信心和方向。我明白了可以通过建立一种习惯来提升自己，将对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中。这将是我生活中的一部分，像吃饭睡觉一样自然。通过学习和实践这些商务礼仪知识，我感到自己在工作和个人生活中都变得更加得心应手了。

在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的商务礼仪素养。我会通过不断的学习和实践来加深对商务礼仪的理解和掌握。我也会将这些知识应用到实际工作中去，不断提高自己的工作能力和水平。我相信只要我持之以恒地学习和实践这些商务礼仪知识我将会在工作中取得更好的成绩在商务工作中更好地展现自己的专业素养和人格魅力。

商务礼仪实训工作是一项重要的工作。通过实训我们可以更好地掌握商务礼仪的实践操作技能提高我们的职业素养和综合能力。在未来的工作中我将继续参加商务礼仪实训课程的学习和实践不断提高自己的商务礼仪水平为公司的商务活动提供更好的服务和支持为公司的发展贡献自己的力量。

此外在商务交往中还需要注意其他方面的礼仪比如拒绝收礼的礼仪、宴请客人的礼仪等。这些礼仪虽然看似细节但却关乎着整个商务活动的成败和个人的形象和声誉因此我们必须认真对待并加以学习和实践。

总之通过学习和实践商务礼仪我们可以更好地展现自己的专业素养和人格魅力在商务活动中取得更好的成绩和效果为公司的发展贡献自己的力量同时也为自己的职业生涯和个人形象增添光彩。