我参加了安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训，对此我深感荣幸。此次培训让我对销售行业有了更深入的了解，尤其是在营销技巧、客情关系管理等方面，我收获颇丰。

在培训过程中，我认识到销售的工作并非简单的推销产品，而是需要良好的销售技巧。其中包括策略性的营销技巧、如何开拓市场以及扩大销量。建立和维护客情关系也是销售工作中不可或缺的一部分。生动的案例教学使我更加深入地理解了这些知识和技能。

对于日常销售工作的心态，我也有了更深的理解。每天都应以积极的心态去面对客户和消费者，推销商品前先推销自己。诚信是业务的基本准则，必须抱着一颗真诚的心去对待客户和同事。

好的产品需要好的市场和营销策略。网络的建设是销售产品的关键，需要掌握产品的一切相关事宜。了解并改善自身的经营管理水平也是必要的，这样才能更好地将产品推销给客户。

这次培训让我真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们需要保持积极的心态，有信心、责任心、虚心、进取心、恒心和感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

在培训过程中，老师也指出了我们之前工作中存在的问题，如态度问题、信念问题等。我深刻认识到自己选择销售行业是为了提升自己的交际水平、经历、语言表达能力等。既然选择了这个行业和公司，就应该对自己、对公司、对未来负责。

我也明白了为什么现在的销售这么难做。因为我们失去了原则，失去了本性。销售的目的应该是帮助别人，而不是害别人。只有真正帮助了别人，帮助了企业，才算是真正的成功。

在销售过程中，目标是非常重要的。只有制定了可以量化的目标，才能清楚自己离目标还有多大距离，才能去突破自己，去完成目标。我也明白了要做一个“文质彬彬”的人，一个表里一致的人的重要性。言必行，行必果，做事要言而有信。

这次培训让我收获颇丰，了解到了当前中国中小型企业发展中所遇到的问题以及该如何去解决这些问题。我对涂料行业有了更深入的了解，对市场也有了一知半解。虽然我之前没有任何销售经验，但我希望通过销售工作使自己有个大转变以及自我提升。这次培训让我对销售有了更深的理解，尤其是对一些实际情景进行分析讲解的部分对我帮助很大。我会不断学习、改变自己、吸取失败教训并总结经验教训去提高自己的表达述说的能力并且提升自我专业能力为客户解决他们面临的疑难问题给他们提供更合适有效的方案跟企业达成合作共赢的目标！一、学习之路与自我成长

30. 学习的重要性如破晓之阳光，让人感受到提升个人素养的迫切与必要。从被动学习转变为主动探索，我克服了学习上的惰性，不再为自己找任何借口。我采用系统化的学习方法，使做事更加简单明了，同时也让我的思维条理清晰。我积极向有经验的前辈学习、交流，接受新的理念，培养自己的意识。团队协作中，我们知识互补，相互包容，共同进步。

31. 这次的培训经历让我看清了自己的不足，明确了努力的方向。它不仅教会我如何思考，更让我在今后的工作中更加用心学习、细心思考。我会坚守本分，用努力去争取更大的进步。

32. 这次培训后，我的心灵受到了触动，感触颇丰。虽然之前有过相关思考，但此次培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。我的努力发展方向更加明确，也更加注重细节。

33. 在房产行业，销售人员是公司的形象代表。我们所掌握的知识层面决定了客户心中的定位，也决定了公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的*，并得到客户对我们的肯定。

34. 为了更好地扮演多重身份，如传递经营理念的使者、客户购楼的引导者等，我们必须学习更多。包括对公司的全面了解、房地产法律法规、专业名词和术语等。对所在项目的规划、理念、风格、结构等也要有整体认识和了解。

35. 作为一线的战斗队员，我们不仅是经营理念的传递者，也是客户购楼的引导者。我们必须比别人更优秀、更全面，认知也必须比别人更深刻。这样才能更好地完成我们的使命。

36. 在与客户交谈时，我们必须掌握察言观色、随机应变等技巧。素质的提高和销售技巧的提升都是必要的。我们可以用理论指导实践，用实践证明理论，并不断总结经验、分析原因、吸取教训。

37. 要提升销售技巧，没有标准答案。但我们可以利用实践和理论相结合的方法，用行动牵引思想，用思想辅助行动。这样不仅可以积累经验，还可以使我们的思维更加活跃。

38. 活到老，学到老。我将不断用知识来武装自己，删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我将左手抓起素质，右手抓起技巧，全力以赴，成就大辉煌。

二、中国民间传统玩具介绍

拨浪鼓是我国古老又传统的民间乐器和玩具，历史悠久。它早在战国时期就已经出现，不仅在各地广泛流传，而且还是藏族、纳西族等少数民族的传统玩具。拨浪鼓不仅可以作为乐器演奏，还可以作为智力玩具进行游戏。例如清代《红楼梦》中就有关于九连环的记载和周邦彦的名句描述了九连环的解法难度。此外还有陀螺、竹蜻蜓等传统玩具都深受儿童喜爱。它们流传千年依然受欢迎正是因为它们富有想象力和益智性吸引了各年龄层人群的目光与欢声笑语；同时还锻炼了儿童们的身体与智慧 。

三-＞如何成为一名优秀的玩具外贸销售员

在当今社会从事营销或销售相关工作的群体庞大且竞争激烈其中不乏有数千万的营销员而如何成为一名优秀的玩具外贸销售员则是一个值得探讨的话题：

在不断变化的人才市场中，企业招聘广告上几乎每则信息都会提及一个要求：拥有2—3年的工作经验。这一现象在华南、华东沿海地区的外资企业和民营企业中尤为明显。许多刚毕业就选择跳槽的人可能会因此而遭到拒绝。从供求理论的角度来看，当推销员供过于求时，企业有权利也有需要去挑选一些相对优秀的人才从事销售工作。企业培训后，他们可以快速进入工作状态。根据经验曲线的理论，有工作经验的人工作效率相对较高，同时企业的培训投入也相对较小。

对于推销员来说，除了经验之外，吃苦耐劳和经受磨练也是必备的素质。陈安之老师曾提到：“业绩的好坏，取决于你是否认真。”现在的推销工作不再像过去那样，只需要每年出差几次。现在，推销员需要全年无休，每天从早到晚都在工作，但仍然可能无法取得好的业绩。能否吃苦耐劳，能否起早贪黑、早出晚归，决定了你能够拜访多少客户，能够打多少电话。除了吃苦，推销员还需要有毅力，经受各种拒绝和挫折的磨练。

为了提高推销员的效率，企业必须进行质量提升和激励。跨国公司非常重视培训和本土化策略，他们坚信人才是通过培养和培训获得的。对于推销员来说，生存是基本需求，但发展更为重要。发展依赖于能力的提升，而能力提升的主要途径是多学习、多总结、多思考、多接受培训。无论是企业还是个人，都需要不断地学习和进步，以实现共同的目标。

新的环境下，企业对推销员的要求已经发生了变化。推销员需要明确自己的心理角色定位，避免乞丐心理，培养使者心理。乞丐心理的推销员认为推销是乞求，害怕客户提出任何反对意见。而使者心理的推销员则像是医生上门看病，给顾客带来便利和实惠。在使者心理模式下，推销员更容易取得客户和用户的信任。

摆正心态后，推销员需要建立自信心。正确认识推销这个职业，意识到自己的工作是为了帮助消费者满足需求、解决问题。自信来源于对工作的正确认识、对个人能力的肯定以及对公司产品的信任。自信也来自于在日常工作中的点滴成就和体会。自信不等于自傲，而是基于有学识和能力的感觉。

推销员还需要对产品知识有充分的了解和掌握。这是正式进入推销的第一步。即使心态再好、自信心再强，如果对产品知识一无所知，也无法满足消费者的咨询需求，消费者会对你产生疑虑。公司需要重视对推销员产品知识的培训和考核。推销员需要掌握的不只是产品的用量、使用方法、特点等技巧参数，还需要清楚产品能带给用户和消费者的利益。

推销员还需要掌握一些推销技巧和方法。成功的推销并无法固定的模式或方法，需要灵活运用各种技巧。与客户的第一次见面在一笔交易中尤为重要。在见面前要知己知彼了解客户情况并明确见面的目的和内容并进行思考和语言组织以达成目标。这些准备工作将有助于推销员成功地进行推销活动并提高自己的业绩。（3）着装需保持整洁、卫生，展现出得体的仪态与精神风貌。

（4）自我介绍时，不宜使用冗长的句子。比如，某些推销员初次见面就介绍长串的公司与职务信息，使得客户不知所云。推荐简短的自我介绍：“您好！我是来自XX公司的XXX。”先简要问好，待客户有所反应后，再提供详细身份及职位信息。

（5）传达来意时，可采用巧妙的方法吸引客户的注意。比如可以借由某位客户推荐您过来，表示：“听说您的公司生意做得非常出色，因此我特地来拜访学习。”这样的表达既不容易被客户拒绝，又能够让客户感受到您对他们业务的认可与关注。

（6）在与客户交换名片时，要注意时机与方式。不要过早地展示自己的名片，应先通过交流观察客户的反应，再决定是否交换名片。

（7）在与客户交流时，不要急于推销产品。过度急迫的态度往往会让客户感到反感。要学会先营造轻松的交谈氛围，从而推动推销工作的进展。

（8）与客户的交谈应真诚相待，不可虚情假意。只有真诚地与对方讨论他们关心的问题，后续的推销、交流、付款等环节才会更加自然顺利。

（9）在推销过程中，要根据不同对象确定介绍的侧重点。如向经销商介绍产品时，关键在于如何帮助他们实现多赚、长久赚钱；而向用户介绍产品时，关键在于如何让产品的好处满足他们的需求。

（10）在与客户交流时，运用“望、闻、问、切”的方法进行策划是有效的方法之一。首先观察客户的特点与需求；倾听他们的表达，深入理解其需求；提问了解他们的期望和困惑；实地考察验证需求与问题。通过这四步策略性的沟通方法，才能更准确地为客户提供服务。

（11）在与陌生客户交流时，可先从非商品话题开始聊天，逐步引导到商品上。先让对方放松警觉，然后逐步进入主题，这样更容易让人接受。

（12）在谈判中，应步步为营、逐渐引诱对方进入自己的策略中。有礼有节地与客户交流，不卑不亢地表达自己的观点。在谈判过程中要设一些善意的“陷阱”，让客户在不知不觉中接受自己的条件。

（13）尊重客户是谈判中永远不变的原则。尊重不仅体现在语言上，更体现在行动上。无论客户是否看得见，都要以100%的尊重态度对待他们。这样能够建立良好的客户关系，为未来的合作打下基础。

（14）总结出谈判的技巧就是：在谈判中保持谨慎、步步为营、适时出手并巧妙引导对方进入自己的策略中。同时要尊重对方、有礼有节地交流、不卑不亢地表达观点并善于利用策略引导谈判进程。

另外一部分客户喜欢在推销员面前显示自己的地位，故意刁难业务代表。面对这类客户，一味的尊重和迎合是无法达成交易的。

在推销过程中，还存在一个情感与原则的矛盾点。许多推销员与客户建立了良好的感情，但在面对公司制度化的规定时，却不敢向客户详细解释，害怕破坏彼此的关系。这导致在重要问题上给客户留下模糊不清的印象，结算时矛盾频发。这里我要强调几点：

原则性问题不能模糊处理，必须给予明确和详细的解释。

推销员需要善于识别和把握成交机会。例如，当客户询问产品性能、特点、质量后，接着询问价格，并表现出对售后服务的关注时，这就是一个明显的成交机会。此时推销员需要解答客户的疑问，促成交易。

在零售学中，统计数据显示，80%的顾客是临时产生购买欲望并做出购买决策的。这意味着大部分顾客的购买决策受到推销员的影响较大。推销员的介绍和服务是顾客购买决策的重要依据。而推销员主要通过语言、交谈和问话来影响顾客。通过分析未成交的案例，我们发现很多都是因为未能识别成交机会，或者未能利用有效的交谈技巧来促成交易。有时候我们也需要明白：“没有成交，往往是因为你没有说好，没有问好。”

在推销过程中，常用的谈话技巧是“两点式”谈话法。也就是只给顾客提供两种选择，无论选择哪一种，都能促使交易达成。例如，“你是买一袋还是买一件产品？”或者“你是要一件还是两件？”问话时尽量使用肯定的语气。引入第三方的评价来推销产品，有时会产生意想不到的效果。例如当陷入推销僵局时，一个顾客的肯定评价可能会立刻改变局面。

除此之外，售后细节处理也是销售过程中至关重要的环节。这不仅关系到销售的真正实现，也关系到二次购买的可能性。涉及到合同、货款、售后跟踪等细节问题。同时我们也要通过售后细节处理与客户建立起朋友关系。在这个过程中，“顾问式”客户服务是一个重要的理念。真正的顾问式服务不仅仅是解决客户的问题，更是与他们共同进步，为他们提供有价值的建议和资讯。问问自己是否真正做到了顾问式服务？为什么有些推销员业绩轻松而有些却感到疲惫？这往往是因为客户服务上的差异造成的。在完成正常的业务处理、客户抱怨处理、客户管理工作的试着融入更多的顾问式服务元素，也许会有意想不到的收获。