我有幸参与了安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训，此次培训由徽商业学院的教授主讲，内容涵盖营销技巧、客情关系管理等方面。通过这次培训，我收获颇丰，下面是我对此次培训收获的总结及感悟。

我认识到销售的工作不仅需要良好的销售技巧，更是一种学习与实践的过程。在每天的工作开始时，我们要以必胜的心态去面对客户和消费者，推销商品之前要先推销自己，对自己有信心，才能赢得客户的信任。

真诚是销售的基础。我们要以诚心诚意的心态对待客户与同事，这样才能赢得别人的尊重和信任。作为业务代表，我们是公司形象和社会连接的枢纽，信任是业务成功的保障。

在销售过程中，处处留心皆学问。我们需要勤于思考，善于总结经验。机会总是留给有准备的人，我们要把握每一个细节，不断提高自己。好的销售离不开领导决策、公司支持和各部门的配合。

好的营销策略和产品网络的建设是产品销售的关键。我们需要增进与客户的友谊，了解客户的经营状况，以更好地将产品推销到客户手中。我们要帮助客户更好地销售产品，为客户出谋划策，做促销活动，让客户感受到我们的真诚和信赖。

在此次培训中，我还学到了如何建立和维护客情关系。通过大量生动的案例教学和互动问答，我掌握了实用性和操作性强的方法和技能。我也明白了目标的重要性。我们需要制定可量化的目标，并不断超越自己，追求卓越。

这次培训让我真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持积极的心态，有信心、责任心、虚心、进取心、恒心和感恩之心。在工作中，我们要真诚地为企业解决问题，提供解决方案，实现合作共赢。

30. 我深感学习的重要性和紧迫性，只有学习才能迅速提升个人素质。从被动学习到主动学习，我克服了学习上的惰性，不再为自己找借口。我采用了系统化的学习方法，使我的工作和生活更加有条不紊。我向有经验的前辈学习、交流，接受新的理念，培养自己的意识。然后，我通过团队协作，实现了知识互补，相互包容。

31. 在这次的培训中，我找到了自身的差距，明确了努力的方向，也学会了如何深度思考。在未来的工作中，我决定更加用心学习，细心思考，做好本职工作，并努力争取更大的进步。

32. 这次培训让我心灵再次泛起涟漪，感触很大，收获颇丰。尽管我之前有过一些想法，但还是有所欠缺。这次培训扩展了我的思维，提升了我的思想。我更加明确了自己的努力方向，对细节也更加关注。

33. 在房产行业，销售人员是公司的重要形象代表。我们所掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的品牌，并赢得客户对我们的肯定。

34. 我们需要学习更多：全面了解公司、房地产法律法规以及政策、专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；了解所在项目的规划、理念、风格、结构等；掌握各项税费的计算和时间等房产知识。

35. 作为一线销售人员、经营理念的传递者、客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。

36. 在与客户交谈中，我们必须扮演主宰身份。察言观色、随机应变、人际交流等词语需要用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。

37. 如何提升销售技巧？没有一个固定的答案，但可以用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。

38. “活到老，学到老”，持续用知识武装自己。放下昨天的失败，巩固今天的成功，规划明天的辉煌。今后，我会一方面提升素质，一方面提高技巧，全力以赴，向上举起双手，周身散发耀眼光环，成就大辉煌。

二、如何做好一名玩具外贸销售员

今天从事营销或与销售相关的人员构成了一个庞大的社会群体。统计显示，这一群体的人数已接近5000万，即每20人中有1人从事营销工作。其中，10%的人从事营销工作核心，即策划和战略制定，而80%的人则主要负责推销工作。那么如何做好一名推销员成为一个共性话题。

在国内市场，推销员市场正处于一个数量上供过于求、质量上供不应求的局面。为什么会出现这种情况呢？首先劳动力或人才整体供给量大，每年有大量的大中专院校学生毕业以及年轻人下岗失业，而相应的就业岗位不足。其次国家过去没有对从事营销的人员进行资格认证，没有行业认可的专业资格证书，行业进入壁垒相对较低。此外每个推销员实现的平均交易额相对较低且业务相对单一化；市场竞争的加剧和生产厂家的增加导致产品同质化程度提高；优秀的推销员成为商品销售的关键等等原因使得暂时只能通过数量优势取胜进行训练和培训来提升销售团队的质量尤为重要作为一个成功的玩具外贸销售员必须应对多方面的挑战除了上述的因素外还应具备以下几个方面的能力素质上的要求德在首经验尾随其后肯吃苦经磨练多培训共进步等在这个过程中推销员的心理角色转换与定位也至关重要推销成功的第一步是乞丐心理向使者心理的转换与定位从乞求客户购买转变为向客户推荐介绍有利的产品或服务为客户带来便利和实惠的感觉成为光明的使者带来生活上的便利和赚钱的机会这样的心态转变将有助于推销员更好地适应市场需求并提升销售业绩推销人员在面对客户时，其心理状态与自信心的建立是销售成功的关键。不同的心理模式会带来不同的表现气质和销售成果。我们要明确的是，推销的首先是推销员自身，如何将自己有效地推销出去，赢得客户和用户的信任，这是第一步。

心态的端正和自信心的树立是销售成功的第二步。一个正确的态度有利于自信的建立。我们因为相信公司的产品对顾客有用，才不辞辛劳地向他们介绍和推销。我们的职责就是真诚地为用户（客户）服务，当我们意识到这一点时，自信心就会油然而生。推销不是一种负担，而是一种奉献和乐趣，这种心态的转变会极大地改善我们的精神状况，让顾客感受到我们的热情和专业的态度。

自信来源于对职业的正确认识和尊重。推销是一种高尚、有意义的职业，是国民经济发展的重要环节。我们既然选择了这个职业，就应该充满信心。一个自信的推销员在客户面前会表现得落落大方、胸有成竹，他的自信会感染并征服消费者，用户会对他推销的产品充满信任。

在每天的工作中，我们应该学会体会成就感。通过目标分解与时间管理，将每天的工作细化到每个事项、每个时段，及时办理、检查和总结。每完成一件事就是一项成就，每天完成所有事情就是一天的成就。只有积累这些小成就，才能最终获得大的成功。

我们要明白自信并不等同于自傲。自信是基于学识和能力的感觉，而自傲则是空虚的表现。我们应该相信公司是一家有前途、长远的公司，时刻为客户提供最好的产品和服务。

在产品知识方面，推销员必须充分了解和掌握。无论心态和自信心有多好，如果对产品知识一无所知，用户咨询时无法给出满意的回答，那么客户不会购买你的产品，甚至会质疑你的专业性。推销员应该接受产品知识的培训考核，确保对产品有深入的了解。

掌握一些推销技巧和方法也是销售成功的关键。例如，与客户见面时要有目的性，了解客户的背景和需求，并学会营造良好的交谈气氛。在介绍产品时，要根据客户的关注点来侧重介绍，如向经销商介绍产品时，关键是要让他们知道如何通过销售该产品来赚钱。

在实际推销过程中，许多推销员面对经销商时常常因为无法把握关键要点而遭遇挫折。有些推销员在初次接触时就直接向经销商报价，当听到“价格太高，无法销售”的反馈时，他们往往陷入僵局，不知如何继续推销。其实，如果我们能够把握住产品的核心优势，转化经销商的顾虑，情况就会有所不同。例如，我们可以这样表达：“高价并不意味着销售困难，只要产品能够带来足够的利润，仍然值得推荐。”接着，我们可以进一步强调：“您店里也有高价产品卖得不错，我们关注的应该是产品的价值能否吸引消费者。我们合作双赢。”

向用户介绍产品时，应遵循一定的步骤。介绍产品的功能和特点；将产品特点与消费者的实际需求联系起来；解答技术问题和提供售后服务。在这个过程中，最难的是准确判断用户的关注点。

一个优秀的推销员应该借鉴医生的诊断智慧，通过“望、闻、问、切”的方法来了解用户需求并推销产品。

望：观察客户的层次、素质、需求和喜好等。

闻：倾听客户的想法，给他们足够的时间来表达，重要的信息要反复确认。

问：客户往往不明确自己需要购买什么，推销员要扮演策划师的角色，提供适合的解决方案。

切：实地考察客户的实际情况，从真实中了解他们的需求。

对于新手推销员来说，不知道如何开口是很常见的问题。有时候，他们好不容易见到客户，却只能说出“你对产品感兴趣吗？”、“你买不买商品？”等让顾客产生戒备心理的问题。其实，我们可以采用一些心理战术，例如*科学催眠术中的方法，先提出一些让对方不得不回答“是”的问题，逐渐引导对方进入正题。推销员的开场白也是一样，首先要提出一些接近事实的问题，让对方不得不回答“是”。这样有助于建立与客户之间的良好沟通。

我们也需要注意谈判技巧。步步为营，逐渐引诱是一种有效的策略。谈判要有步骤、按计划进行，一个问题一个问题地解决。同时要注意尊重客户，但尊重要有原则、得体。实际推销中，有些推销员过于阿谀奉承客户，这样反而达不到效果。我们要把握时机及时出手，善于识别和把握成交机会。例如，当客户详细询问产品特点、价格及售后服务时，就是成交机会出现的时候。“两点式”谈话法也是一种常用的技巧，只给顾客提供两种选择余地，从而促使对方做出决策。

推销是一门深奥的学问，需要我们不断学习和实践。只有通过不断的学习和实践才能逐步提高推销技巧并取得成功。销售技巧的微妙变化

销售员回应道：“没有。”（这是错误的回答）

销售员回应道：“现在我们有黄色和蓝色的款式，这两种颜色都十分受欢迎。”

在与客户交流时，要尽量用肯定的语气进行提问。

例如一：“你是否留有联系方式？”（错误）

更好的问法是：“你的联系电话是多少？”（正确）

再如二：“你需不需要我们的产品？”（错误）

更巧妙的做法是引入第三方的评价来为你的产品背书，这有时能起到意想不到的效果。

实例展示一：当销售僵持不下时，若恰有顾客进来并表示：“我使用过你们的产品，效果非常好。”这样的评价往往能立刻改变局面。

实例展示二：在与终端客户交流时，可以利用大客户的行动和评价来增加信任，从而更容易促成交易。

除了成交之外，售后服务的重要性不容忽视。它是实现真正销售和二次购买的关键环节。它涉及到合同、货款、售后跟踪、市场操作等多个方面。特别重要的是，如何通过处理售后细节来与客户建立起朋友关系，将他们视为伙伴、朋友共同发展。

“顾问式”服务的力量

你是否曾推荐过一些有益的营销和商业杂志给客户？

你是否及时分享了业态的发展趋势给客户？

你是否记得每个客户的生日，并送去你的祝福？

你是否帮助客户浏览过公司的外部网站，共同寻找行业信息？

你是否有过与客户讨论他们下一步商业计划的经历？

你是否有向客户提出过关于管理销售人员或品牌建设的建议？

深入思考这些问题，你会发现“顾问式”服务并非只是简单的销售技巧。那些业绩卓越的销售员，他们的成功并非偶然，而是源于他们出色的客户服务。在完成基本业务处理和客户抱怨管理的他们更注重与客户的关系建立和管理。做到这些，你会发现一个全新的销售世界在等着你——那便是“惊喜”。

三、消防安全知识核心要点

燃烧是我们常说的“着火”，它是指可燃物与氧气或氧化剂作用后释放热量的化学反应。这种现象常伴随着火焰和烟雾。当这种在时间或空间上失去控制的燃烧导致灾害时，我们称之为火灾。

任何物质的燃烧都需要经历从未燃状态到燃烧状态的过程，这个过程需要三个基本条件：可燃物、助燃物和火源，这三者缺一不可。

可燃物：指那些能够与空气中的氧或其他氧化剂发生化学反应的物质。

助燃物：帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质。

火源：引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源。

燃烧的类型及火灾的形成条件：

1. 闪燃、着火、自燃、爆炸等是常见的燃烧类型。

2. 火灾的形成必须同时具备火源、可燃物、助燃物这三个条件。

预防火灾的措施：

消除火源是预防火灾的关键措施之一，同时还需要破坏产生燃烧的其他条件。除了从物质上、客观环境上做好防火工作外，更重要的是强化人们的防火防灾的主观意识。只有让人们懂得防火的重要性并重视它，他们才会自觉遵守防火规章制度，采取必要的防火措施。

火灾类型及灭火器具的选择：

火灾可分为五种类型，针对不同类型的火灾，应选择适当的灭火器。如A类碳固体火灾，可选择清水灭火器、泡沫灭火器、磷酸铵干粉灭火器（ABC干粉灭火器）；B类可燃液体火灾，应选择干粉灭火器或二氧化碳灭火器等。在选择灭火器时，需根据火灾的具体类型进行匹配选择。

通过以上对消防安全知识的详细解读，我们不仅了解了火灾的形成和预防，还学会了如何根据不同类型选择合适的灭火器具。这些知识对于保护生命财产安全具有重要意义。