概述部分：

本部分主要涵盖外联部的工作内容、目标及培训重点。包括部门工作计划的制定与执行、业务管理、客户管理和旅行社产品质量管理等方面的知识。通过学习，您将掌握计划管理、计划操作的核心概念，并了解如何在实际工作中制定和执行部门工作计划。

关于外联工作的具体细节分析：

1. 计划管理：外联部需要根据旅行社的经营战略，确立自己的工作目标并制定相应的工作计划。计划是外联管理的重要组成部分，既包含对未来市场的预见和设想，也包含基于市场调查和科学预测手段的一系列决策活动。按照旅游市场的客观规律，通过计划的编制、执行和控制，外联部保证完成企业预先设定的发展任务，提高经营效益。

2. 计划操作：根据计划的内容和计划管理的要求，有步骤、有准备地执行计划，完成工作任务。计划操作的重要性不言而喻，因为旅游市场的动态变化和游客消费结构的变化要求旅行社必须迅速反应。计划操作不仅是旅行社经济健康发展的重要保证，也是发挥员工主动性、积极性的重要手段。

3. 工作计划的制定：作为外联部日常工作的基本大纲，工作计划是未来一定时期内部门内部管理和外部营销的基本预测和设想。工作计划的制订必须考虑诸多因素，如与其他部门计划的协调、国家有关旅游行业的政策、法规的指导以及同行业或相关行业的协作与交往等。计划的连续性为制订旅行社的发展计划提供了科学预测的依据，同时也使外联部的日常工作保持持续健康的发展状态。

4. 外联部的工作计划构成：包括服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等。其中服务采购是指旅行社为组合旅游产品而向其他旅游企业或相关行业购买相关服务项目的市场经营行为。旅行社产品的质量直接取决于上游供应商的服务质量，因此外联部需侧重制订服务采购计划以保障产品特色和销售能力。

5. 市场销售计划：是市场开发、组织客源和产品销售的基础，确定销售价格、销售对象、预测销售及其费用、收人和利润等，为接待安排提供可靠依据。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、行程交通等方面进行设计，并通过出团通知书形式表现。作业控制计划则是对工作人员在执行业务计划过程中的操作性控制，主要针对门市销售人员、外联业务员、客户档案管理员的操作控制。

结语部分：

27、旅行社的服务质量是其提供的产品质量的核心体现，它直接关系到旅游者在旅游过程中的物质和精神需求是否得到满足。服务质量的高低，已经成为旅行社在市场竞争中取得优势的关键因素。运用质量管理的基本理论和方法，结合旅行社工作的特点进行综合治理，是提升旅行社服务质量的有效途径。

28、旅行社的服务质量包含三个层面：首先是旅行社产品设计的质量，要能满足不同层次旅游者的需求，提供吃、住、行、游、购、娱等项目的供应标准要质价相符；其次是旅行社人员的服务态度和质量，要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和及时的服务，使旅游者得到满足；最后是旅行社的环境质量，包括业务、采购、接待和财务部门，以及景点、饭店、餐厅和车队等协作单位的工作质量。

29、外联部的质量监督计划必须全面覆盖旅行社的各项服务内容，从游前、游中、游后三个阶段进行监督，涉及部门全体员工的工作态度、语言、技术和项目等内容。结合国家法律法规和ISO质量体系在旅行社质量管理中的应用，建立科学、系统、可持续的质量监督计划，突出质量教育，加强信息反馈，完善合同制度，主动规避风险。

31、在制定外联部工作计划时，应采用综合平衡法。这意味着在制定计划时，要充分考虑与旅行社各部门、其他相关部门各项计划指标之间的数量关系，建立一个合理的比例关系。由于市场环境是动态变化的，因此在制定计划时需要分清主次，把握先后。也要认识到在旅行社的日常经营活动中，不平衡是常态，平衡是暂时的。工作计划的平衡只能是尽可能地接近临界点，但不能满打满算，要留有余地。

32、定额法是一种确定市场经营指标的方法，以某一数额为基数指标，然后以此为基础，按照一定的递增比例进行推算，最终确定一项新的计划指标。比例法则是根据旅行社业务经营史上某一稳定时期的各项指标关系，结合计划编制过程中的变动因素，推算工作计划执行期内的相关指标。动态法则是根据某项计划指标在历年发展变化的基本趋势或平均增长速度，确定工作计划期内的增长速度或预测其变化趋势。

33、外联部的工作计划应包括内部管理文件的样式参考，如出游中心（外联部）的工作计划应详细列出计划期、产品开发计划、销售计划、组团计划等具体内容。计划经批准后应立即执行，并按照要求制定阶段性的季度工作计划，由相关部门负责检查执行情况并及时通报修改。

34、外联部的接待计划应与地接社联系，文件应包括旅游团（者）的基本情况和要求、旅游日程表和团员名单三部分。在拟写接待计划前需要核实各项内容，如团号、人数、服务等级和方式、出入境口岸和时间等。在以上内容得到确认后，按照一定格式和内容拟写接待计划，包括旅游线路、服务等级、住房和早餐安排要求等详细内容。

35、为了加强计划的执行力度，外联部需要采取科学有效的方法来执行计划。这包括加强计划执行过程中的归口管理，实现计划的根本途径是采用全程控制法等方法。通过思想政治教育、规章制度规范员工行为、经济责任制保证计划指标的分解落实以及通过会议汇报研究、现场视察指导等控制手段及时掌握计划实施的进程并解决问题。

定额是计划管理的重要环节，即在特定条件下规定的人力、物力、财力和消耗等方面的标准与额度。这是保障企业工作有序开展、确保工作质量的基础性工作。对于外联部而言，定额不仅涵盖了服务劳动、服务质量、物资消耗等具体指标，还需将定额细化到部门，量化到个人，从而确保总体计划目标的实现。定额管理是监督和保证计划实施的关键措施，对蚤化定额的持续检查和督促，是保证计划顺利推进的重要环节。

四十八、外联部工作计划的比例法

外联部的工作计划中，组团接待人数、营业收人和利润收益等指标之间存在一定规律，通过比例法可以及时掌握业务发展是否正常，及时调整策略。比例法不仅有助于了解部门业务的发展情况，也是保证外联部工作计划完整顺利实施的重要方法。

四十九、原始记录与统计报表的重要性

旅行社的各项业务活动都必须按规定做好原始资料记录工作，这是统计工作的基础和依据。原始记录和统计报表应完全真实、高度准确，以确保管理者能够做出正确决策。定期的统计报表工作是对各项经营服务的数量进行综合计算，是经营服务的重要信息反馈。

五十、健全规章制度，保障计划实施

无规矩不成方圆，外联部工作计划的完成需依靠规章制度来保证。包括考勤制度、定额管理制度、劳动管理制度、责任考核制度、成绩评估制度、奖惩制度、统计分析制度等，都是保障工作计划顺利实施的重要环节。管理者需通过细致的思想工作和组织措施来保证各项制度的落实。

五十一至五十八、实施计划的检查与反馈

外联部对工作计划的执行情况进行检查、监督与信息反馈是计划管理的重要职能。通过对计划执行情况的督促和信息反馈，可以分析、总结和评比工作，判断计划是否符合实际情况，为以后的调整和修改提供依据。利用管理信息系统进行实时监控，可以及时推导出有关问题的解答，为管理决策提供辅助参考。

五十九、经典旅游营销案例读后感

阅读经典旅游营销案例后，我深刻感受到企业在市场经济发展中必须认清自身长处和短板，不断改变以适应市场变化。企业应选择代表最高水平的标杆产品和企业进行对标学习，不断缩小与最高水平的差距。企业应树立标杆作用，向优秀者学习，保持创新和激情。在公司的旅游营销培训中，我也看到了公司不断追求进步的决心和努力。这些培训不仅让我们学到了知识，更让我们感受到了公司的目标和动力。只有有了目标和动力，我们才能走得更快更远。

六十、总结

通过上述措施的实行，外联部的工作计划能够顺利达到预定的目标，同时也提高了旅行社的计划管理水平。在市场竞争日益激烈的今天，我们必须不断学习、不断进步，以适应市场的变化。只有不断追求进步，我们才能在这个时代立足。三、公司旅游业务开展与团队建设的蜕变

随着公司业务的不断拓展，我们面临着许多挑战与机遇。其中，旅游业务的开展更是让我们体验了从无到有，从有到优，再从优到精的整个过程。在此，让我们详细回顾并分享这一路走来的心路历程。

一、初期的迷茫与探索

在旅游业务刚刚起步的阶段，我们公司包括领导层在内的所有人，对于旅游业务都可谓是门外汉。各个部门、各个岗位的工作人员看着彼此，都不知道该如何下手。我们手头只有一些关于“江苏南通汽运集团汽车客运东站积极探索‘运游结合’新模式”的资料，对于吃住行成本控制、各环节风险评估、旅游产品开发宣传等问题都感到头疼。这条路是否能走得通，我们都心存疑虑。

二、摸索中的进步与突破

仅仅几个月的时间，我们公司便推出了“踏春赏花”、“亲子游”、“三八节等节日主题游”等旅游产品，并且相关的旅游业务也开展得如火如荼。这一切的转变，都离不开公司上下紧密的配合和不断的探索。每一个部门的同事都积极参与，旅游产品开发、宣传造势和销售的结合越来越无缝对接，团队的意识也越发强烈。我们射洪公司在这条路上会越走越远，越走越顺，尽管前期会有些磕磕绊绊，但最后的“风景”*值得期待。

三、团队意识的升华与体现

除了业务上的进步，我们的团队意识也在不断加强。无论是公司的培训活动，还是现在的集体旅游活动，我们都能够积极动员，献言献策。从早期的部门为单位的团队意识，到现在以公司为单位的集体意识，我们可以说，大家已经形成了一个真正的大家庭。登金佛山，欣赏的是风景，留下的是照片，但更重要的是，我们愉悦了心情，感受到了这个大家庭的温暖。

四、“标杆、引领、团队”的深刻体会

“标杆、引领、团队”，这是我对这些全球经典旅游营销案例的直观体会和感受。标杆代表着目标，让自己时刻保持激情和动力；引领代表着希望，只有站到巅峰，才能证明你成功；而团队则代表着温暖，我们不是一个人在战斗。正是这种理念，让我们富临人在为之奋斗，也适合我们每一位富临人。

五、运游结合新模式的发展方向

“客运带动旅游、旅游促进客运”的“运游结合”新模式，是我们企业未来发展的方向。我们将整合企业内部各种资源，打破现有经营体制对旅游业发展的束缚和限制，推动企业旅游资源一体化建设。集团公司还引用了“全球九大旅游营销经典案例”，以提高员工旅游业务技能。

六、销售型企业的培训工作开展

对于销售型企业来说，培训工作是至关重要的。销售经理必须重视销售培训工作，教销售人员如何去做，让销售人员做得更好。销售培训不仅可以提升销售人员的销售能力，还可以培养其随机应变的能力，克服孤独感、恐惧感和自卑感，使其保持积极向上的精神风貌。销售培训还可以培养销售人员的营销能力，使其掌握一些基本的营销技能。对于销售培训的流程与方法，我们应该进行分析培训需求、制定培训计划、实施培训、评估培训效果等步骤，以确保培训的效果和质量。

我们公司在旅游业务的开展和团队建设上都在不断进步和蜕变。我们相信，只要我们继续努力，不断探索和学习，就一定能够在旅游市场上取得更好的成绩，也一定能够在团队建设上达到更高的境界。