培训类型	培训内容	培训目的	适用人群	培训方式及相关情况
影响力培训	什么是影响力、影响力六大原理、影响力测试	提升员工影响力相关知识和能力	未明确提及，推测为中国移动员工	通过测试结果给予不同建议，答对9 - 10个问题建议写书；答对6 - 8个问题可听课补充知识；答对3 - 5个问题需采取改进措施
入职培训	专业技能和业务知识（产品知识、销售技巧、客户服务等）、公司文化（历史、愿景、使命、核心价值观、员工行为规范、考勤制度、保密规定等）、团队协作和沟通协调、安全意识和风险防范（网络安全、数据保护等）	助新员工了解公司文化、价值观和规章制度，提高归属感和忠诚度；培养专业技能和业务知识，快速适应工作岗位，提高工作效率；增强团队协作和沟通协调能力，促进团队合作与交流；提高安全意识和风险防范能力，确保工作安全与稳定	移动公司新员工	未明确提及具体培训方式，有培训效果评估与反馈、入职培训的后续支持，还有常见问题与解决方案及案例分享与总结
技术培训	无线通信技术、光纤通信技术、宽带接入技术、数据通信技术等	让员工掌握*通信技术和发展趋势，提高技术水平，为公司技术创新和业务拓展提供支持	未明确提及，推测为中国移动相关技术岗位员工	未明确提及具体培训方式
市场营销培训	市场分析、产品策划、营销策略、渠道管理等	根据市场变化和业务需求，提升员工市场营销相关能力	未明确提及，推测为中国移动市场营销相关岗位员工	未明确提及具体培训方式
营业厅现场管理培训	未明确提及核心课程具体内容，专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升	提升营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能和素质	移动、电信、联通营业厅相关人员	未明确提及具体培训方式
运营监控比较管理培训	什么是运营监控、运营监控的目的、运营监控的思路	未明确提及，推测为提升员工运营监控管理能力	未明确提及，推测为中国移动运营监控相关岗位员工	未明确提及具体培训方式
职业化塑造与沟通写作能力提升培训	围绕职业化心态、高效沟通以及执行与协作三个方面推进课程引导	提升员工职业化素养和综合能力	山东移动德州宁津分公司员工	以1天理论授课为主，通过现场研讨、小组研讨等多种方式融合进理论授课中
呼叫中心培训	未明确提及全面内容，涉及新业务培训、新活动培训、技能提升培训、服务质量提升培训等	提升呼叫中心员工相关能力，促进员工职业发展	呼叫中心员工	存在员工不愿意接受培训的问题，解决之道包括培训人员察眼观色、培训讲师创新开发新案例、放弃部分员工等；月平均服务质量分数在95分（含95分）以上的坐席在次月只参加新业务培训和新活动培训，技能提升培训和服务质量提升培训可选择性自愿参加

术语解释： - 坐席：指呼叫中心中负责接听、处理客户来电等业务的工作人员岗位。 - VI执行手册：是视觉识别系统的执行手册，用于规范企业的视觉形象，包括标志、色彩、字体等方面的使用规范。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理培训对于企业的发展至关重要。对于移动企业而言，有效的管理培训能够提升员工的专业素养和业务能力，进而推动企业的持续发展。下面我们将深入探讨移动企业管理培训现场的相关情况。

影响力培训：挖掘员工潜在影响力

影响力培训是移动企业管理培训中的重要一环。在培训现场，会涉及什么是影响力、影响力六大原理以及影响力测试等内容。通过影响力测试，员工可以了解自己在影响力方面的水平。如果员工答对9 - 10个问题，说明其是让人服从的天才，甚至可以考虑撰写关于影响力方面的书籍；答对6 - 8个问题，表明其影响力令人印象深刻，可以通过听课来补充现有知识；而答对3 - 5个问题的员工，则需要采取一些改进措施来提升自己的影响力。

这种培训方式能够让员工清晰地认识到自己在影响力方面的优势和不足，有针对性地进行提升。例如，在日常工作中，具有较强影响力的员工能够更好地说服客户、协调团队成员，从而提高工作效率和业务成果。影响力培训不仅有助于员工个人的职业发展，也能为企业的整体运营带来积极影响。

入职培训：助力新员工快速融入

对于新加入移动企业的员工来说，入职培训是他们了解公司、适应工作的重要途径。入职培训的内容丰富多样，包括专业技能和业务知识、公司文化、团队协作和沟通协调以及安全意识和风险防范等方面。

在专业技能和业务知识培训中，会针对岗位需求，向新员工传授产品知识、销售技巧、客户服务等内容。这能让新员工快速熟悉公司的主营业务，为日后的工作打下坚实的基础。公司文化培训则深入介绍公司的历史、愿景、使命和核心价值观，以及员工行为规范、考勤制度、保密规定等。通过这种培训，新员工能够更好地理解公司的理念和要求，增强归属感和忠诚度。

团队协作和沟通协调培训通过团队建设活动、沟通技巧培训等方式，提高员工的团队协作和沟通能力。在移动企业的工作中，很多项目都需要团队成员之间的密切配合，良好的团队协作和沟通能力能够促进团队之间的合作与交流，提高工作效率。安全意识和风险防范培训则介绍公司的安全政策和规定，包括网络安全、数据保护等方面，提高员工的安全意识和风险防范能力，确保工作过程中的安全与稳定。

入职培训还包括培训效果评估与反馈、入职培训的后续支持，以及常见问题与解决方案和案例分享与总结等环节。这些环节能够让新员工更好地吸收培训内容，解决在培训和工作中遇到的问题，快速适应工作岗位。

技术培训：保持核心竞争力

通信技术是中国移动的核心竞争力，因此公司非常重视员工的技术培训。技术培训主要涵盖无线通信技术、光纤通信技术、宽带接入技术、数据通信技术等方面。

随着科技的不断发展，通信技术也在日新月异。通过这些培训，员工可以掌握*的通信技术和发展趋势，提高自己的技术水平。这不仅有助于员工个人在技术领域的发展，也能为公司的技术创新和业务拓展提供有力支持。例如，在5G技术快速发展的今天，掌握相关技术的员工能够更好地推动公司在5G业务方面的发展，为客户提供更优质的通信服务。

技术培训现场通常会采用理论讲解、实践操作等多种方式相结合。理论讲解让员工了解技术的原理和发展趋势，实践操作则让员工在实际操作中掌握技术的应用。同时，培训还会邀请行业专家进行分享和交流，让员工接触到最前沿的技术和理念。

市场营销培训：适应市场变化

市场营销是中国移动业务发展的重要环节。公司会根据市场变化和业务需求，组织各类市场营销培训。培训内容包括市场分析、产品策划、营销策略、渠道管理等方面。

在市场竞争日益激烈的今天，准确的市场分析能够帮助企业了解市场需求和竞争态势，为产品策划和营销策略的制定提供依据。产品策划培训则让员工学会如何开发出符合市场需求的产品，提高产品的竞争力。营销策略培训涉及到如何制定有效的营销方案，吸引客户，提高市场份额。渠道管理培训则关注如何优化销售渠道，提高销售效率。

市场营销培训现场会结合实际案例进行分析和讲解，让员工能够更好地理解和应用所学知识。同时，培训还会组织模拟营销活动，让员工在实践中锻炼自己的营销能力。通过这些培训，员工能够更好地适应市场变化，为公司的业务发展做出贡献。

营业厅现场管理培训：提升服务质量

营业厅是移动企业与客户直接接触的重要场所，营业厅现场管理培训对于提升服务质量和业务效率至关重要。该培训专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升等方面。

在营业厅现场管理方面，培训内容可能包括营业厅的布局优化、服务流程改进、现场秩序维护等。通过合理的布局和优化的服务流程，能够提高客户的满意度和办理业务的效率。班组管理培训则关注如何提高团队的协作能力和工作效率，激发员工的工作积极性。一线服务人员技能和素质提升培训包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，让员工能够更好地为客户提供优质的服务。

营业厅现场管理培训通常会采用现场观摩、案例分析、角色扮演等方式。现场观摩让员工直观地了解优秀营业厅的管理模式和服务方式；案例分析则通过实际案例，让员工学习如何解决在营业厅管理和服务中遇到的问题；角色扮演则让员工在模拟场景中锻炼自己的服务技能和沟通能力。

运营监控比较管理培训：保障企业运营

运营监控比较管理培训是移动企业管理培训中的重要组成部分。培训内容包括什么是运营监控、运营监控的目的以及运营监控的思路等方面。

运营监控能够实时了解企业的运营状况，及时发现问题并采取措施进行解决。通过运营监控比较管理培训，员工能够掌握运营监控的方法和技巧，提高对企业运营状况的分析和判断能力。例如，通过对业务数据的监控和分析，员工可以发现业务发展中的瓶颈和问题，为企业的决策提供依据。

运营监控比较管理培训现场通常会采用理论讲解、数据分析实践等方式。理论讲解让员工了解运营监控的基本概念和原理，数据分析实践则让员工在实际操作中掌握如何运用数据分析工具进行运营监控和分析。

职业化塑造与沟通写作能力提升培训：提升员工综合素养

山东移动德州宁津分公司开展的“职业化塑造与沟通写作能力提升”培训，为员工提供了不一样的知识和技能引导。讲师从专业的角度为员工授课，在课堂中巧用道具，激发大家的参与意识和创新意识，充分调动了员工的学习积极性。

课程以1天理论授课为主，围绕职业化心态、高效沟通以及执行与协作三个方面推进课程引导。职业化心态培训让员工树立正确的职业观念和工作态度，提高工作的责任感和使命感。高效沟通培训则注重培养员工的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通能力，让员工能够更好地与同事、客户进行沟通和交流。执行与协作培训则强调团队成员之间的协作能力和执行力，提高团队的工作效率。

同时，通过现场研讨、小组研讨等多种方式融合进理论授课中，让员工能够快速提升自身的职业素养和综合能力。员工们在培训后收获颇多，表示将不断学习，为公司的高质量可持续发展贡献力量。

呼叫中心培训：提升客户服务水平

呼叫中心是移动企业与客户沟通的重要渠道，呼叫中心培训对于提升客户服务水平至关重要。呼叫中心培训涉及新业务培训、新活动培训、技能提升培训、服务质量提升培训等方面。

然而，呼叫中心培训也面临一些问题，如员工不愿意接受培训。原因包括没时间或不愿意挤出时间、培训过于枯燥、培训的内容对受训人员来讲没有利益以及部分员工没有自我目标、得过且过等。针对这些问题，培训人员要学会察眼观色，了解员工的需求和想法；培训讲师要勇于创新、开发新案例，提高培训的趣味性和实用性；对于一些没有学习意愿的员工，可以考虑放弃，以提高培训资源的利用效率。

对于月平均服务质量分数在95分（含95分）以上的坐席，在次月只参加新业务培训和新活动培训，技能提升培训和服务质量提升培训可以选择性自愿参加。这种差异化的培训方式能够根据员工的实际情况进行有针对性的培训，提高培训效果。

培训效果与未来展望

通过以上各种类型的培训，移动企业的员工在专业技能、业务知识、团队协作、沟通能力等方面都得到了不同程度的提升。这些提升有助于提高企业的运营效率、服务质量和市场竞争力，为企业的发展奠定了坚实的基础。

未来，移动企业的管理培训可以进一步加强与行业发展趋势的结合。随着5G、人工智能、大数据等技术的不断发展，移动企业需要不断更新培训内容，让员工掌握*的技术和理念。同时，培训方式也可以更加多样化，例如利用在线学习平台、虚拟现实技术等，提高培训的灵活性和趣味性。此外，还可以加强培训效果的评估和反馈机制，及时了解员工的培训需求和培训效果，不断优化培训方案。

总之，移动企业管理培训现场是员工成长和企业发展的重要平台。通过持续的培训和学习，移动企业能够培养出一支高素质、高效率的员工队伍，在激烈的市场竞争中立于不败之地。