| 类别 |
具体内容 |
| 总体目标 |
- 加强企业管理人员的培训，提升管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和实施能力。
- 加强企业专业技术人员的培训，提升技术理论水平和专业技能，增强节能减耗，技术创新、技术改造能力。
- 加强企业商场管理人员和安全管理人员的培训，不断提升他们的服务意识和相关法律、法规的水平，增强严格推行岗位职责的能力。
- 加强企业新进职员的培训，使新职员在入职前对企业有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，及时进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成积极的态度。
- 通过培训，让管理者接受系统的管理训练，学习更全面的管理方法，进而提升卓越领导力与高绩效执行力，从而形成优秀的管理梯队。
- 在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高管理者的价值观及企业归属感。
- 通过对中层管理者开展培训，让每位学习后的管理者学以致用，并通过转训的形式带入到各部门团队中，带动全司学习型企业的发展。
- 宣导公司的企业文化，增加员工凝聚力、降低员工流失率。
- 加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
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| 培训原则 |
- 坚持按需施教、务求实效的原则。根据企业改革和发展的需要和职员多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
- 坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以企业人力资源部为关键培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
- 坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2025年，管理人员参与经营管理培训累计时间不少于6天；专业技术人员业务培训累计时间不少于3天；商场管理和安全管理人员培训累计时间不少于5天；新入职职员培训时间不少于5天。
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| 培训内容 |
- 管理实务培训：商场经营和管理、成本管理和绩效考评、人力资源管理、激励和沟通、领导艺术等。
- 开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验：组织中层干部分期分批到集团企业或关联企业学习参观，了解经营管理情况，借鉴成功经验。
- 专业技术人员培训：由各专业副总定期进行专题技术讲座，培养创新能力和处理问题的水平；组织专业技术人员到同行业优秀企业学习、学习优秀经验，开阔视野。
- 新员工入职培训：对新入职的职员进行为期一周的岗前培训，主要内容包括职员手册、管理制度、工作流程、工作职责等。培训考试合格后安排上岗。
- 物业管理实务：丽京花园在市场竞争中的形势分析；市场运作中存在的问题和困难；丽京营销策略等。
- 俱乐部经营相关：介绍俱乐部目前的经营项目及经营状况；讲述俱乐部在花园中特有的位置及如何正确看待俱乐部的优缺点；讲述俱乐部的各项活动项目的价格与可调整的范围及如何掌握俱乐部活动价格的涨浮度；介绍俱乐部的经营设想与推广活动。
- 物业管理企业的工程管理概要。
- 物业管理职责范围与处理投诉的技巧：各部门、各岗位人财物规范化管理是保证安全的重要条件；安全意识、防范意识在物业管理各项工作中如何体现；安全保证是物业管理水平重要标志。
- 园林建设工程相关：什么是园林建设工程；绿化的功能及管理办法。
- 质量管理的基本方法：入室服务规范；物资管理；员工管理。
- 企业税收、财务相关：企业税收种类及规定；财务报表实务；票据法。
- 人事制度相关：丽京分公司现行人事制度的构成及其重点内容；企业职工养老保险待遇及其相关规定。
- 公司业务制度：包括工作流程、薪金、提成等。
- 基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、实行计划与决心宣言、销售骨干的重用。
- 客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率。
- 市场分析：比较分析同行企业收费、特点，着重了解本公司的软件。
- 市场推广的销售技巧。
- 客人问题：收集、整理客户提问率最高的若干问题，由主管总结出最合理的答案，为员工的作答统一口径。
- 素养培训：综合素质、职业道德教育。
- 公司企业文化与远程系统软件的培训。
- 如何做一个优秀的讲师。
- 如何做一个好的PPT。
- 培训需求分析。
- 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、文化氛围。
- 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。
- 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度。
- 公司礼仪：电话礼仪、职场礼仪。
- 公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话礼仪、公司礼仪。
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| 培训方式 |
- 请企业领导或分管领导讲课或观看视频；组织相关人员参与专场讲座。
- 组织中层干部分期分批到集团企业或关联企业学习参观。
- 各专业副总定期进行专题技术讲座。
- 组织专业技术人员到同行业优秀企业学习。
- 公司内部专家讲解相关课程。
- 与专业培训机构合作提供专业课程。
- 通过线上平台进行学习与考核。
- 采取理论学习、野外拓展、游戏、技能演练、技术比武、判定考试等灵活多样形式。
- 把讲课、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。
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| 培训流程 |
- 前期培训准备工作：联系讲师，讲师提前备课、准备考评方案；寻找培训场地；准备培训设备、培训需要材料必需用品，购买教材等等。
- 中期培训进行工作：培训主管进行讲话；发放教材、课程表等资料；正式进行培训课程；组织培训考评。
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| 培训效果评估 |
- 建立表彰和通报制度。对职员培训工作成绩显著，扎实有效的部门给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，职员培训工作滞后的部门给予通报批评。
- 建立职员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考评情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现职员自我培训意识的提升。
- 培训部对年度培训工作作出综合评估，通过客观数据对比与分析，得出最终的培训效果分析报告。包括年度培训投入与产出对比，绩效管理对比等等。
- 培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高、有量化。培训部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。每次培训结果都带入个人档案，作为今后的薪酬、晋升/降职、解聘的重要依据之一。
- 了解培训方案的受益程度（满意度调查）。
- 评估培训对员工绩效的影响（绩效指标评估）。
- 持续监测培训成果的实现情况（培训效果追踪）。
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| 培训预算 |
内训产生的费用主要以书本费、讲师授课费为主，而外训产生费用较大，详细要参照课程收费标准。 |
| 其他事项 |
- 培训需求调查：为了使培训方案具有针对性与可操作性，在制定需求培训方案前，培训部会进行培训需求调查，调查方式为访谈法与问卷调查法。根据调查的结果进行分析，从而制定公司员工现阶段最需要帮助*的培训课程。
- 集体活动：公司会在一些节假日组织一些团体活动，如唱K，爬山，旅游聚餐等等；公司为在当月生日的每一位员工过生日，大家一起庆祝，让员工有回家的温暖。
- 配合工作：培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助与大力支持。公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的*、实战培训，收到实效。
- 执行建议：以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便做好讲师的安排。建议各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。建议各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。
- 其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望培训部与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。
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解释说明：
- 绩效考评：是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
- 远程系统软件：是一种可以让用户在不同地点通过网络远程访问和操作公司系统的软件，方便员工在不同场景下开展工作。
- 转训：是指接受培训的人员将所学知识和技能传授给其他未参加培训的人员，扩大培训的覆盖面和影响力。
