企业管理员培训服务内容大揭秘！你想知道的都在这里！
发布时间:2025-03-15 16:39:48
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| 培训板块 | 具体内容 | 详细要点 |
|---|---|---|
| 管理基本知识 | 基本概念 | 管理：通过协调企业人力、物力、财力和市场信息等资源，实现企业良好发展的活动；管理人员：在企业中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务，工作绩效影响企业兴衰成败的人 |
| 管理的四个基本要素 | 管理主体（由谁管）、管理客体（管什么）、管理目的（为何而管）、管理的环境和条件（在什么情况下管） | |
| 管理的职能 | 计划（确定企业未来发展目标及实现方式）、组织（服从计划使计划施行）、领导（运用影响力激励员工实现企业目标）、控制（监督员工工作，判定企业是否朝既定目标发展并矫正） | |
| 管理的目的 | 实现企业健康快速发展，管理层决策正确、管理方法规范有效、团结协作，被管理层工作“好”“快”有激情，权责明确、工作高效 | |
| 培训类型及内容 | 领导力培训 | 领导力概念、领导风格、决策能力、沟通技巧、团队建设等 |
| 管理技能培训 | 时间管理、目标管理、决策分析、绩效评估等 | |
| 业务知识培训 | 市场分析、产品研发、客户服务等 | |
| 心理素质培训 | 情绪管理、沟通技巧、自我认知等 | |
| 创新思维培训 | 创新理念、创新方法、创新实践等 | |
| 管理理念与战略规划 | 现代管理理论 | 科学管理、人本管理、系统管理等 |
| 战略规划方法 | SWOT分析、PEST分析、波士顿矩阵等 | |
| 领导力与团队建设 | 领导力提升（决策、激励、沟通能力等）、团队建设技巧（团队组建、文化建设、冲突管理等） | |
| 沟通技巧与冲突管理 | 有效沟通技巧（倾听、反馈、非语言沟通等）、冲突管理方法 | |
| 能力培养与提升 | 战略思维培养 | 培养管理者全局观和前瞻性，制定切实可行的战略规划 |
| 决策能力提升 | 问题分析、方案制定、风险评估、果断决策 | |
| 人格魅力打造 | 塑造管理者卓越形象和影响力，以优秀品格和专业素质赢得员工尊重 | |
| 激励团队 | 培养管理者激发员工积极性和创造力的能力，增强团队凝聚力和战斗力 | |
| 团队建设与管理 | 凝聚力培养、协作能力加强、赋能授权、人才培养 | |
| 企业经营管理相关培训 | 企业经营战略 | 涵盖企业长期发展方向和目标的规划等 |
| 市场开发 | 开拓市场、制定市场营销方案、利用信息技术手段进行市场开发 | |
| 销售管理 | 涉及销售策略制定、销售团队管理等 | |
| 生产运作 | 企业生产体系建立、优化生产流程、有效利用生产资料 | |
| 物流运输 | 物流体系基本原理、制定合理物流方案、物流成本核算 | |
| 人力资源开发 | 人力资源战略制定、有效利用人力资源 | |
| 信息化建设 | 企业信息系统搭建、信息技术应用等 | |
| 企业管理者培训要点 | 平衡协调能力 | 处理各种关系和过程、不确定性问题，放弃“满足所有人的需要”主张，专注工作目标 |
| 人性 | 处理压力、不确定性和挫折的能力，在压力状态下保持平衡 | |
| 沟通 | 具备清晰思维和表达能力，掌握听力、反馈、提问、表达和移动性等沟通技术，处理高速信息流 | |
| 影响力 | 以合作、承诺姿态完成工作，对不同人产生有效影响，使不同人协同工作 | |
| 营运现场管理 | 流程管理 | 早、晚会流程；每日、每周、每月工作流程；新品进场、专柜撤场，装修管理规定及楼面装修调整跟进流程；商场内部工作申报及审批流程；各项单据的领用流程；促销物料的使用和申请规定及收费标准；促销、特卖管理流程（申请—布置氛围—广告宣传等） |
| 规范管理 | 营业员的仪容仪表、接待服务、纪律规范管理标准；专柜五本管理，对帐流程，结算流程；营业员工牌的办理，入职离职流程；退换货管理的规定、退款方式、操作流程（企划活动中的购物卡、礼品、奖品、返现金等退换货特殊案例的处理）；处理顾客投诉的技巧、原则及处理过程；卖场安全隐患的防范及突发事件的处理；卖场服务质量、环境质量、现场纪律的管理要项及实施；物价管理、商品陈列；专柜代打卡、私出货、私收银管理规范；专柜《合作经营合同》条款；营业员手册 | |
| 各类报表与分析 | 工作报告与计划 | 每周、月、季、年度的工作报告与计划 |
| 销售报表分析 | 每周、月、季、年度的销售报表分析 | |
| 门店述职报表分析 | 熟悉及分析门店述职报表内容 | |
| 经营收益计算 | 品牌经营收益及人效、坪效的计算方法 | |
| 最优管理方法 | 评判标准 | 最符合企业发展、基于科学原理、具有可行性；鼓励管理人员提出建议，改进管理方法 |
| 云学堂企业培训系统功能 | 岗位能力模型 | 定制化制定岗位能力模型，包括能力分类、标签、评估等，根据员工学习情况智能推荐 |
| OJT带教培训 | 规范新员工培训流程，帮助新员工适应工作环境和流程，提高工作效率 | |
| 线上学习计划 | 帮助员工规划学习计划，提高学习效率 | |
| OMO混合式培训 | 结合线上学习和线下实践，帮助员工应用理论知识，提高工作效率 | |
| 智能学习报表 | 基于数据分析，了解员工学习情况，制定科学培训计划，提高企业核心竞争力 | |
| 教学工具 | 规范教学流程，提高教学效果 | |
| 某公司培训情况 | 培训内容 | 各岗位专业技能培训、职业道德和职业生涯规划培训、交流与沟通能力培训、内部培训讲师的培训、提升管理能力和领导力的培训等 |
| 培训方式 | 自主培训为主，外委培训为辅；整合资源，建立以公司培训中心为主要培训基地的内部培训，辅加外派至培训机构或参加研讨会、公开课等外部培训 | |
| 培训对象 | 公司领导与高管人员 | |
| 培训目的 | 开拓战略性思维，提升经营理念，提高科学决策能力和管理能力，通过参加企业高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参加学习，参加国内外*企业高级培训师的高端讲座 |
术语解释： - SWOT分析：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择*经营战略的方法。S是指企业内部的优势（Strengths），W是指企业内部的劣势（Weaknesses），O是指企业外部环境中的机会（Opportunities），T是指企业外部环境中的威胁（Threats）。 - PEST分析：是指宏观环境的分析，P是政治（Political），E是经济（Economic），S是社会（Social），T是技术（Technological）。 - 波士顿矩阵：是由*波士顿咨询公司提出的一种规划企业产品组合的方法。它把企业经营的全部产品或业务的组合作为一个整体进行分析，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。 - OJT带教培训：即On-the-Job Training，是一种在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的培训方法。 - OMO混合式培训：是Online-Merge-Offline的缩写，是一种将线上学习与线下实践相结合的培训模式，充分发挥线上和线下各自的优势，提高培训效果。
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