类别	内容
管理者工作体现	管理作为和关系作为
倾听技能关键	用体验的方式去听，用心体验对方真实想法和做法以明白对方意思
攻击型沟通风格特点	处理人际问题时喜欢采取主动和外显型方式
管理激励性质	是科学，实际应用更是艺术
马斯洛层次需要理论创新	将管理学和心理学完美结合
Y理论管理方式	人性本善，用胡萝卜的方式加以引导
沟通过程关键要素	同情心和同理心（形成一致性、降低差异性）；诚信和宽容（解决心态问题）；信任（最重要的平台）
马斯洛层次需求理论	人需求分为五个层级；是激励理论
双因素理论	激励因素和保健因素
保健作用	保持人的积极性、维持工作现状
生活品质	同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
沟通目的	达成一致性降低差异性
沟通风格类型	以人的沟通风格和思维方式为标准，分为四种类型
前后沟通定义	前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
期望理论中的效价	个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价
宽容代表内容	承认和理解
工作品质	在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果和实现管理的品质要求
综合运用激励模式不包括内容	地位和权力激励；能力和技能激励
管理组成部分	组织过程和实现过程；决策过程和实现过程
管理本质	管理之道借力也
不属于有效倾听技能内容	单纯的听，做一个听众
口头语言传递信息比例	约0%
企业人才相关问题	企业对人才的引进和挽留是激励问题
X理论内容	一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全
左右沟通定义	与相关部门或者相关岗位的沟通
沟通首先要解决的问题	理念
激励的管理方式性质	动态的过程
管理者定位和能力提升要点	明确职责和使命；认识在团队中的角色和定位；提升管理能力和素质；注重自我反思和成长
有效倾听技能要点	理解想说、听后再说（不要及时纠正）、赞许点头；恰当的面部表情
沟通包括类型	上行、下行、平行
信念和文化激励包括内容	人治、法治、文化治
沟通达成一致方式	下属升位思考、上司降位思考、平等换位思考
情境定义	地点、氛围、职务背景
培训相关特点	针对性强（围绕如何开展培训工作和指导校本研修工作）；实效性高（专家联系实际讲解分析，有互动交流环节解决实际困难）；前瞻性显
管理学内容和方法方面	自我管理（转换思维方式、转换工作角色、学习与人沟通技巧等）；团队管理（选人用人到培育辅导、团队管理到团队领导、跨部门协作到流程化协作等）；工作管理（计划委派到有效授权、目标绩效到项目管理、督导管理到执行系统）；领导魅力（管理技能到领导魅力、制度约束到文化影响、薪酬奖励到全面激励）
管理者需加强方面	员工培训（提高思想素质和业务水平）；大局意识和责任意识；沟通与协调（熟练工作方法）；敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神
基层管理者要点	明白管理是运用组织资源达成共同目标，管理者应具备变革管理者、文化塑造者、绩效创造者和激励教导者角色；提高沟通技巧（同理心、全方位倾听）；提高思想认识，端正思想作风和工作作风，展现执行力，保持积极心态
风险管理相关	风险管理是项目管理组成部分，包括项目风险识别、定性分析、应付计划、监控；风险识别是对潜在和客观风险进行系统归类和全面识别
提升执行力要点	借助领导力，把握执行原理（短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理），讲究执行技巧（授权和沟通）
情绪与压力管理要点	管理者管理好自己情绪，重视上下级沟通，成为员工情绪管理导师，给员工信任和支持，帮助下属实现自我激励
客户管理细节要点	在了解客户阶段，倾听客户意见，发现潜在需求，处理客户投诉，以客户反应和回复评价沟通和服务质量并调整策略
理财业务趋势	发展理财业务是趋势，理财业务成为个人金融业务核心，是商业银行适应经济、金融发展变化，满足顾客多元化需求的现实选择

解释说明： - 马斯洛层次需要理论：将人的需求从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，该理论将管理学和心理学结合，是重要的激励理论。 - X理论和Y理论：是管理学中关于人性假设的理论，X理论认为人性本恶，一般人都好逸恶劳、逃避责任；Y理论认为人性本善，人们愿意工作，有自我管理和自我控制的能力。 - 双因素理论：激励因素和保健因素，激励因素能带来积极态度、满意和激励作用；保健因素能预防员工产生不满和消极情绪，维持工作现状。 - 效价：指个人对他所从事的工作或所要达到的目标的估价，即主观认为达到目标的价值大小。

在竞争激烈的商业环境中，企业管理者的能力和素质对企业的发展起着至关重要的作用。而激励培训作为提升管理者能力的重要途径，越来越受到企业的重视。参加企业管理者激励培训，就像为管理者开启了一扇通往高效管理的新大门，让他们在不断学习和实践中，掌握激励员工、提升团队绩效的方法和技巧。以下将详细分享在企业管理者激励培训中的深刻心得。

一、管理者定位与自我认知的重要性

管理者在企业中扮演着多重角色，明确自己的定位和职责是有效开展工作的基础。在培训中，深刻认识到管理者需要清楚地了解自己在团队中的角色和使命。

首先，明确职责和使命是关键。管理者要清楚自己的工作职责，明确工作目标和方向。只有这样，才能更好地组织和引导团队朝着目标前进。例如，一个部门经理，需要明确本部门在企业整体战略中的位置和任务，将企业目标分解为部门目标，并合理分配给团队成员。如果管理者自己都不清楚职责所在，就容易导致团队工作混乱，效率低下。

其次，认识自己在团队中的角色定位也十分重要。不同的管理者在团队中扮演着不同的角色，如领导者、协调者、决策者等。管理者需要根据实际情况，灵活发挥自己的角色作用。比如，在团队面临重大决策时，管理者要果断地发挥决策者的角色，做出明智的选择；在团队成员之间出现矛盾时，管理者要充当协调者的角色，化解矛盾，促进团队和谐。

此外，管理者还需要不断提升自身的管理能力和素质。具备良好的沟通能力、决策能力、组织能力等是有效管理团队的必备条件。通过培训学习，可以接触到新的管理理念和方法，从而提升自己的管理水平。例如，学习到的团队管理方法，从选人用人到培育辅导，再到团队领导和协作，这些知识可以帮助管理者更好地打造一个高效的团队。同时，管理者也要注重自我反思和成长，时刻关注自己的行为和表现，及时发现问题并加以改进。

二、沟通与激励的艺术

沟通和激励是管理者日常工作中不可或缺的重要技能，它们贯穿于管理的各个环节，对团队的凝聚力和工作效率有着深远的影响。

（一）沟通的本质与技巧

沟通的本质是达成一致，但并非完全一致。在实际工作中，由于每个人的思维方式、价值观和立场不同，对问题的看法和处理方式也会存在差异。因此，管理者需要通过有效的沟通，在这些差异中找到共同点，形成一致性。例如，在制定工作计划时，团队成员可能会有不同的意见和建议，管理者要倾听大家的想法，通过沟通协调，达成一个大家都能接受的方案。

有效倾听是沟通的重要技巧之一。在倾听时，要理解对方想说的内容，不要急于打断或纠正，给予对方充分的表达机会。同时，要通过赞许点头等方式给予对方反馈，让对方感受到被尊重和理解。例如，当员工向管理者汇报工作时，管理者要专注地倾听，用眼神和适当的肢体语言表示关注，听完后再发表自己的意见和建议。此外，恰当的面部表情也能增强倾听的效果，让对方更愿意敞开心扉。

沟通还需要解决理念和心态问题。沟通理念模糊属于思想上的问题，管理者首先要明确沟通的目的和意义，树立正确的沟通理念。同时，要保持诚信和宽容的心态。诚信是沟通的基石，只有建立在诚信基础上的沟通，才能赢得对方的信任。宽容则意味着承认和理解对方的差异，尊重对方的意见和想法。在沟通过程中，难免会出现意见不合的情况，管理者要以宽容的心态对待，避免争吵和冲突。

信任是沟通的重要平台。管理者要与员工建立相互信任的关系，让员工敢于表达自己的真实想法和意见。只有在信任的氛围中，沟通才能更加顺畅和有效。例如，管理者可以通过日常的关心和支持，赢得员工的信任；在分配工作时，给予员工充分的自主权，让他们感受到被信任和尊重。

（二）激励的科学与艺术

管理激励既是一门科学，也是一门艺术。激励理论为管理者提供了科学的依据和方法，但在实际应用中，需要根据不同的情况和员工的特点，灵活运用激励手段。

马斯洛的层次需求理论是重要的激励理论之一。该理论将人的需求分为五个层级，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。管理者可以根据员工的不同需求层次，采取相应的激励措施。例如，对于处于生理需求层次的员工，提供合理的薪酬和福利是最基本的激励；对于追求自我实现的员工，可以给予他们更多的挑战和发展机会，让他们在工作中实现自己的价值。

Y理论认为人性本善，管理者可以用“胡萝卜”的方式加以引导。这意味着管理者要注重员工的内在需求，通过激励和鼓励，激发员工的工作积极性和主动性。例如，管理者可以给予员工适当的奖励和表扬，认可他们的工作成绩，让员工感受到自己的努力得到了认可和回报。

激励的管理方式是一个动态的过程。管理者要根据员工的工作表现和需求变化，及时调整激励措施。同时，激励不应该仅仅局限于物质方面，还可以包括精神激励、职业发展激励等。例如，为员工提供培训和学习的机会，帮助他们提升自己的能力和素质；给予员工更多的责任和权力，让他们在工作中得到成长和锻炼。

三、团队管理与协作

团队是企业的核心力量，有效的团队管理和协作是企业成功的关键。在培训中，学习到了许多关于团队管理和协作的方法和技巧。

管理者要明确团队的目标和方向。一个清晰明确的目标可以让团队成员知道自己的工作方向和重点，从而更加有针对性地开展工作。例如，在制定团队目标时，要与企业的整体战略相结合，确保团队目标与企业目标一致。同时，要将团队目标分解为具体的个人目标，让每个成员都清楚自己的任务和责任。

选人用人是团队管理的重要环节。管理者要根据团队的需求和岗位的要求，选拔合适的人才。在选人时，不仅要考虑员工的专业技能和知识水平，还要考虑他们的性格、价值观和团队合作精神。例如，一个团队需要具备创新能力的成员，管理者在选拔人才时，就要注重考察候选人的创新思维和能力。在用人方面，要根据员工的特点和优势，合理分配工作任务，让员工能够发挥自己的*潜力。

团队建设和成员间的相互协作也非常重要。管理者要营造一个良好的团队氛围，促进团队成员之间的沟通和交流。例如，可以组织团队活动，增强团队成员之间的感情和信任；建立有效的沟通机制，让团队成员能够及时分享信息和经验。同时，要鼓励团队成员之间相互协作，共同完成工作任务。在团队协作中，每个成员都有自己的优势和不足，通过相互协作，可以实现优势互补，提高团队的整体绩效。

此外，管理者还要注重团队文化的建设。团队文化是团队的灵魂，它可以凝聚团队成员的力量，提高团队的凝聚力和战斗力。例如，塑造积极向上、团结协作的团队文化，让团队成员在共同的价值观和信念的指引下，为实现团队目标而努力奋斗。

四、风险管理与应对

在企业的发展过程中，风险是客观存在的。管理者需要具备风险管理的意识和能力，及时识别和应对各种风险。

风险管理是项目管理的一个重要组成部分。由于项目具有一次性、独特性、临时性等特性，决定了风险管理对于项目的成功至关重要。风险存在于项目的各个阶段，如项目策划、实施、验收等。管理者要采取积极的风险管理方式，对风险进行系统的识别、分析和监控。

风险识别是风险管理的第一步。管理者要在收集资料和调查研究的基础上，运用各种方法对潜在风险和客观存在的风险进行全面识别。例如，通过分析项目的历史数据、市场环境、技术难题等，找出可能导致风险的因素。只有准确识别风险，才能采取有效的应对措施。

风险定性分析是对风险的可能性和影响程度进行评估。管理者要根据风险的特点和性质，确定风险的等级，为制定风险应对计划提供依据。例如，对于高可能性、高影响程度的风险，要重点关注，采取积极的应对措施；对于低可能性、低影响程度的风险，可以采取监控和观察的方式。

风险应对计划是针对不同的风险制定的具体措施。常见的风险应对措施包括规避风险、转移风险、缓解风险等。例如，如果某个项目存在技术难题，可能导致项目进度延迟，管理者可以选择规避风险，放弃该项目；或者将风险转移给其他合作伙伴，降低自身的风险；也可以采取缓解风险的措施，如增加技术研发投入，提高技术水平，降低风险的影响程度。

风险监控是对风险应对措施的执行情况进行跟踪和评估。管理者要及时了解风险的变化情况，根据实际情况调整风险应对计划。例如，如果发现某个风险应对措施效果不佳，要及时采取其他措施，确保项目能够顺利进行。

五、执行力的提升

执行力是企业实现目标的关键。管理者要提升团队的执行力，确保企业的各项决策和计划能够得到有效落实。

管理者可以借助领导力来提升执行力。领导力不仅包括职位影响力，还包括个人影响力。管理者要注重提升自己的个人魅力，赢得员工的信任和支持。例如，管理者要以身作则，带头遵守企业的规章制度，为员工树立榜样；要关心员工的工作和生活，帮助员工解决实际问题，增强员工的归属感和忠诚度。

把握执行原理也是提升执行力的重要方法。如短板原理告诉我们，团队的整体绩效取决于最短的那块木板。管理者要关注团队中的薄弱环节，及时采取措施加以改进。第一原理强调要抓住事物的本质和核心，管理者在制定决策和计划时，要明确目标和重点，避免盲目行动。蜂王原理和渔蛇原理则提醒管理者要合理分配资源，发挥团队成员的优势和潜力。

讲究执行技巧也能提高执行力。授权和沟通是常用的执行技巧。管理者要科学授权，将合适的任务分配给合适的人，让员工有足够的自主权和责任感。同时，要加强与员工的沟通，及时了解员工的工作进展和问题，给予指导和支持。例如，在授权时，要明确授权的范围和要求，避免出现授权过度或授权不足的情况；在沟通时，要采用有效的沟通方式，确保信息的准确传递和理解。

六、情绪与压力管理

在工作中，管理者和员工都会面临各种情绪和压力。有效的情绪与压力管理可以提高工作效率，增强团队的凝聚力。

管理者首先要管理好自己的情绪。情绪具有传染性，如果管理者不能控制自己的情绪，容易影响到团队成员的情绪和工作状态。例如，管理者在遇到困难和挫折时，要保持冷静和乐观的心态，为团队树立积极的榜样。同时，管理者要学会释放压力，通过适当的方式缓解工作中的压力，如运动、旅游、阅读等。

重视上下级的沟通也是情绪与压力管理的重要方面。管理者要与员工建立良好的沟通渠道，及时了解员工的情绪和压力状况。例如，定期与员工进行沟通交流，倾听他们的心声和需求；在员工遇到困难和挫折时，给予关心和支持，帮助他们缓解压力。

管理者要成为员工情绪管理的导师。通过培训和引导，帮助员工学会识别和管理自己的情绪。例如，组织情绪管理培训课程，让员工了解情绪管理的方法和技巧；在日常工作中，给予员工积极的反馈和鼓励，增强员工的自信心和自我认同感。

给员工以信任和支持，帮助下属实现自我激励。管理者要相信员工的能力和潜力，给予他们充分的信任和支持。例如，在分配工作时，要根据员工的能力和兴趣，合理安排工作任务，让员工能够在工作中发挥自己的优势；当员工取得成绩时，要及时给予表扬和奖励，激励他们继续努力。

七、客户管理与理财业务发展

客户是企业生存和发展的基础，客户管理和理财业务发展对于企业的重要性不言而喻。

在客户管理方面，管理者要重视客户关系管理的细节。客户关系管理可以帮助企业了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠诚度等。管理者要将客户关系管理纳入基层行的管理流程，并在细节中加以执行。例如，在了解客户阶段，要善于倾听客户意见，发现客户的潜在需求；要善于处理客户投诉，负责任的进行关系营销；要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量；要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略。通过完善客户关系管理的细节，企业可以从客户关系管理中挖掘更多的价值。

发展理财业务是企业适应经济、金融发展变化，满足顾客多元化需求的现实选择。从国外银行的经验来看，理财业务成为个人金融业务的核心。管理者要了解国内外其他银行发展理财业务的*动态，结合企业的实际情况，制定合理的理财业务发展策略。例如，加大对理财业务的投入，培养专业的理财人才；推出多样化的理财产品，满足不同客户的需求；加强理财业务的宣传和推广，提高客户的认知度和参与度。

八、总结与展望

通过参加企业管理者激励培训，收获颇丰。深刻认识到管理者在企业中的重要地位和作用，明确了自己的定位和职责，掌握了沟通、激励、团队管理、风险管理、执行力提升、情绪与压力管理、客户管理和理财业务发展等方面的方法和技巧。

在未来的工作中，要将所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的管理能力和素质。要注重团队建设和协作，打造一个高效、和谐的团队；要加强与员工的沟通和交流，关心员工的成长和发展；要积极应对各种风险和挑战，确保企业的稳定发展；要不断提升执行力，确保企业的各项决策和计划能够得到有效落实；要关注客户需求，提高客户满意度和忠诚度；要积极推动理财业务的发展，为企业创造更多的价值。

同时，也要不断学习和进步，关注行业的发展动态和*趋势，不断更新自己的知识和观念。相信通过不断的努力和实践，一定能够成为一名优秀的企业管理者，为企业的发展做出更大的贡献。