定义：对企业运营过程的计划、组织、实施和控制，旨在实现高效、有序的生产和服务流程，确保企业目标的实现。

重要性：是企业核心竞争力的重要组成部分，能够提高企业效率、降低成本、优化资源配置，增强企业市场竞争力和盈利能力。

体系架构：战略规划层（明确企业战略目标和发展方向，为运营管理提供指导）、运营管理层（制定运营计划和实施方案，组织、协调和监督运营过程）、支持保障层（提供资源、技术、人力等支持，确保运营管理的顺利实施）。

关键要素：人员（具备专业知识和技能的运营团队是实现高效运营管理的基础）、流程（清晰、规范的运营流程能够确保企业运营的有序性和高效性）、技术（先进的运营管理技术和工具能够提高企业运营管理的效率和准确性）、资源（充足的资源保障是企业运营管理顺利实施的前提条件）。

明确企业愿景与使命：明确企业长期发展方向，明确企业在市场中的定位及希望达到的行业地位；阐述企业核心价值观，明确企业所秉持的核心理念和信仰，以及对待员工、客户、合作伙伴和社会的态度；形成共同目标感，将愿景与使命传达给所有员工，激发团队凝聚力和向心力，共同为实现企业目标而努力。

确定战略方向：基于内外部环境分析，制定符合企业愿景与使命的战略方向，包括市场扩张、产品创新、品牌提升等。分析内外部环境，收集并分析市场、竞争对手、政策法规等信息，了解企业所处的外部环境；同时评估企业内部资源、能力和优势，明确自身的实力和短板。制定实施计划，将战略方向分解为具体的实施步骤和时间节点，明确责任人和资源需求，形成可操作的战略规划方案。

制定SMART目标：即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time - bound）的目标，确保目标具有明确性、可评估性和可达成性。分解目标至各部门，将整体目标分解为各部门的具体目标，确保各部门的工作与整体战略保持一致。建立目标监控机制，定期对目标完成情况进行评估和反馈，及时调整实施计划以确保目标顺利实现。

设计高效组织架构原则：精简高效（确保组织架构简洁明了，避免冗余和重复职能，提高工作效率）、权责明确（明确各层级、各部门的职责和权限，确保决策和执行流程顺畅）、灵活性（适应企业发展战略和市场变化，保持组织架构的灵活性和可调整性）、战略导向（以企业战略为导向，确保组织架构与战略目标相一致）。

岗位职责划分及说明书编写：对每个岗位的职责进行详细描述，确保员工明确自己的工作内容和责任；制定工作标准和流程，确保员工按照统一的标准和流程开展工作；列出岗位所需的技能和能力要求，以便选拔和培养合适的人才；设定绩效指标和考核标准，激励员工提高工作效率和质量。

人员选拔与培养：通过有效的选拔和培养机制，吸引和留住优秀人才。

跨部门协作与沟通：加强部门间的协作与沟通，打破信息壁垒，提高工作效率。

员工激励与职业发展：建立激励机制，关注员工职业发展，提高员工满意度和忠诚度。

团队建设与文化培育：加强团队建设，培育积极向上的企业文化，增强团队凝聚力。

优化人员配置：提高整体效率。

梳理企业各项业务流程：从生产、销售、采购到财务管理等各环节，全面了解企业运营流程。分析各流程对企业运营的重要性，找出关键业务流程。

擅长业务：企业运营系统改善（目标管理体系建设、现场管理、质量管理、生产管理、制造成本管理等）、中层干部培养及团队建设，在执行力企业文化建设方面有一定的研究。

身份：*AITA国际职业顾问，注册培训师；中山大学MBA组织文化客座讲师；ZERO Program零牌专家组首席顾问；深圳市管理干部培训中心运营管理专家；现任多家企业高级顾问，工作外语为日语。

经典课程：通用管理课程（变革中的企业文化建设、高效贯彻中层干部执行力提升训练、MTP中层干部业绩能力提升训练、TTT企业内讲师培训、高绩效团队建设、MBO企业目标管理实务）；制造管理实务课程（卓越现场管理、现场5S推行实务、企业物流管理实务、采购管理与降价谈判技巧、MQM现代质量管理、六西格玛推行实务（与*黑带合作）、JIT精益生产推行实务、TWI企业现场改善实务、IE现代工业工程推行实务、VE价值工程推行实务）。

授课特色：以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。

经历：多次赴日本、*和马来西亚接受系统培训、参与国际交流和开展涉外业务，负责过*大型基建项目，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。从事咨询业以前曾长期在某世界五百强企业担任中高层管理职务，在民营企业担任过多年高层职务。

服务过的部分客户：松下电器、IBM、东莞山一（日）、富士工具（日）、富士电机（日）、浦金钢板（韩）、生益电子（港）、美的空调、新飞电器、华凌空调、万宝集团、大亚湾核电站、富士康集团、伟易达集团、艾欧史密斯、惠州邮电工程、美涂士集团、顺威电器、华南轮胎、新宝电器、恒达实业、深圳曼妮芬、德赛集团。

基本概念：运营就是战略执行；运营管理就是过程管理，从计划到结果的过程管理；运营管理是靠机制，不是靠人治；运营管理是以执行文化为基础，以结果为导向，提高工作效率；运营管理重在过程，要的是结果；运营的最高境界是自运营。

课程内容：机制训练（遏制人性弱点，弘扬人性优点，如黑洞视频简介现象、沈阳华顺蒸煮包装彩印案例问题与分析、生产型企业员工流失解决方案具体案例、运营机制总结）、5I模式训练（过程好，结果才会好）、结果训练（做事情，不等于做结果）、质询训练（聚焦战略，做好纠偏）、方法训练（用流程解决问题）、检查训练（没有人做你希望的，只会做你检查的）、改进训练（防止再犯相同的错误）、制度保障（建立制度化的体系，规范我们的运营）、组织保障（当好检查官，做好教练员，中层是运营关键）。

企协、重宝相关问题：领导战略方面，运营来自于战略，执行过程管理，要的是结果，结果为预期内的利润，持续利润；存在的问题包括企业文化是否为执行文化、各部门职责是否分清、工作流程是否完善且执行、是否在重复工作浪费资源等。各部门自测问题有有目标没分解、有分解没计划、有计划没措施等一系列情况。个人自我文化与能力剖析涉及责任问题（不愿意承担责任、缺乏能力承担责任）、岗位问题（不了解自己的职责、缺少条件了解职责）。

提升企业运营效率，降低运营成本，提高企业竞争力。

提高员工工作效率，优化工作流程，增强企业管理能力。

促进企业可持续发展，增强企业竞争力，提升员工素质和技能。

培养复合型人才，提升员工综合素质（培养员工多方面的能力，提高工作效率），增强团队协作能力（培养员工团队协作精神，提高团队整体效能），提高创新能力（培养员工创新思维，提高企业竞争力），培养领导力（培养员工领导能力，提高企业管理水平）。

提升员工技能，优化管理模式，培养创新意识，提高企业社会责任感。

企业战略管理：战略规划（制定企业长期发展目标和战略）、战略调整（根据市场变化和企业实际情况调整战略）、战略评估（定期评估战略实施效果，进行优化和调整）、战略执行（确保战略规划的有效实施）。

人力资源管理：企业文化建设（如何塑造和传播企业文化，增强员工凝聚力和归属感）、劳动关系管理（如何处理和解决劳动争议和纠纷）、绩效管理（如何设定和评估员工的绩效）、薪酬与福利（如何制定公平合理的薪酬和福利政策）、招聘与选拔（如何吸引和选拔合适的人才）、培训与发展（如何制定和实施有效的培训计划）。

财务管理与投融资：财务管理（预算管理、成本控制、风险管理、财务分析等）、财务分析（财务报表分析、财务预测、财务决策等）、风险管理（市场风险、信用风险、流动性风险、操作风险等）、投融资（股权融资、债权融资、项目融资、并购重组等）。

市场营销与客户关系管理：市场营销策略（市场分析、目标市场定位、营销组合策略等）、客户关系管理（未详细提及）。

定义：通过计划、组织、指挥、协调、控制等一系列活动，对企业资源进行合理配置和有效利用，以实现企业既定目标的过程。

重要性：是企业生存和发展的基础，良好的企业管理可以提高企业效率、降低成本、增强竞争力，从而确保企业长期稳定发展。

理论阶段：古典管理理论阶段（以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论等为代表，强调规范化、标准化和效率）、行为科学管理理论阶段（关注人的需求、动机和行为，重视员工参与和激励，以提高员工满意度和工作效率）、现代管理理论阶段（包括系统管理、权变管理、战略管理等多种理论，强调灵活性和创新性，以适应快速变化的市场环境）。

定义：企业在市场经济条件下，通过合理的资源配置和组织管理，实现盈利目标并承担社会责任的经济活动。

特点：具有盈利性、风险性、竞争性和创新性等特点。

重要性：首要目标是实现盈利，为股东和投资者创造财富；推动经济发展，通过提供就业机会、创造税收和推动技术创新等方式促进经济增长；承担社会责任，关注环境保护、公益事业和员工福利等方面。

历史与发展：古代商业活动（如丝绸之路的贸易、古希腊和罗马的商业帝国等）、工业革命时期（企业经营逐渐从手工业向机械化、规模化生产转变，出现了现代意义上的企业）、全球化与数字化时代（企业经营面临着前所未有的机遇与挑战，需要不断创新和适应变化的市场环境）。

策略与规划：市场调研与分析（市场细分、目标市场选择、市场定位，深入了解目标市场的消费者需求、竞争态势和行业趋势，为企业制定市场策略提供数据支持；结合企业自身资源和能力，选择具有潜力的目标市场进行重点拓展；根据消费者需求和行为特征，将市场划分为不同的细分群体，以便更精准地满足目标客户的需求；明确企业在目标市场中的竞争地位和产品或服务的特点）。