一、汽车营销专业课程概览

文化课程：政治理论、德育、大学英语、体育、高等数学、应用文写作及计算机应用基础等。

专业基础课程：电工技术基础、机械制图与计算机绘图、专业英语、汽车机械基础等。

专业课程：汽车构造、会计学原理、经济法、市场调查与预测、汽车营销基础、汽车营销实务、汽车电气设备、汽车故障检测技术、汽车配件管理与营销、电子商务理论与实务等。还包括汽车拆装实训、汽车市场调查与预测实训、汽车营销岗前实习等一系列教学实践环节。

对于想要深入了解汽车营销专业所需课程及参考书目的同学，建议前往专业的汽修学校进行更详细的学习。

二、汽车营销专业所需课程及就业前景

培养目标：本专业主要培养适应汽车行业经营管理工作要求的专业人才，包括汽车批发零售、中介商业务、厂家和商企销售、营销策划、广告策划、汽车进出口业务等方面。

主要课程：汽车商务谈判、汽车法规、汽车消费信贷技术、汽车市场营销原理、汽车营销渠道、汽车服务营销管理、商务礼仪、职业修养等。

主要就业岗位群：包括汽车专业营销人员、推销员、市场调查人员、公关人员、企业策划人员等。

三、汽车技术服务与营销专业课程

主干课程：政治理论、德育、大学英语、体育、高等数学等，以及电工技术基础、机械制图与计算机绘图等。还包括汽车构造、会计学原理等专业课程，以及一系列教学实践环节如市场调查与预测实训等。该专业主要培养德、智、体全面发展的专业人才，掌握现代汽车的基本理论和技术，具有汽车市场调查与预测的能力，适应汽车营销企业管理及服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。汽车销售培训课程涉及商务礼仪、经营管理等内容，具体课程设置因学校而异。

四、“汽车技术服务与营销”专业主要学习内容

主要学习的内容有：汽车销售市场分析，用户购买行为分析，汽车品牌销售战略，汽车分销渠道策略，促销策略分析，服务与客户满意度战略等。建议选专业的汽车院校学习，并考取相关资格证书。

五、一般汽车4S店的销售顾问人数及培训流程

一、汽车销售顾问的职业概述及职责

汽车销售顾问是为客户提供专业顾问式汽车消费咨询和导购服务的专业人员。他们的工作不仅涉及汽车的销售，更以客户需求和利益为出发点，提供符合客户要求的产品销售服务。其主要职责包括：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等。除此之外，他们还可能涉及汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，他们的主要工作定位在销售领域，但也可以与其他业务部门进行合作。

二、汽车销售顾问的主要从业人员范围

汽车销售顾问的从业人员主要包括：拥有两年以内汽车销售服务经验的相关人员、即将进入汽车行业营销工作岗位者、以及有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。

三、汽车4S店客服部培训内容

1. 客户满意与用户忠诚

第一讲：探讨经营模式的改变及客户满意度的重要性。第二讲：探讨赢得客户满意度的方法和途径，以及客户满意度标准的重要性。

2. 维修接待员的角色与职责

第三讲至第四讲：介绍维修接待员的角色，包括服务流程、优秀的服务标准，以及在维修预约、车制单、维修作业、质量检查、交流交车和跟踪回访等阶段的职责。

3. 提供优质接待服务

第五讲至第六讲：如何在接待环节中提供优质服务，包括对待预约与非预约的客户、给客户的第一印象、客户的心理状态、赢得客户信任的方法，以及处理紧急情况的方法。还会讲解委托书的重要性与处理程序，以及填写委托书的主要部分和基本信息。

4. 维修作业优质服务

第七讲：如何在维修作业环节中提供优质服务，包括维修工作的安排和追加的维修服务。

5. 竣工交车优质服务

第八讲：如何确保维修质量，与客户交流及交车，向客户提供相关信息，以及交车服务的重要性。

6. 接待礼仪与客户问题处理

第九讲至第十讲：介绍接待礼仪，包括身体语言的应用、与客户沟通的技巧、电话礼仪等。还会讲解客户问题处理，包括跟踪回访、处理异议的技巧，以及处理愤怒客户的策略。通过培训，使客服人员更好地应对各种客户问题，提升客户满意度。