当顾客毫无反应或冷漠回应时：

1. 导购：您好，我理解您可能想多了解一下，没关系，您可以随意浏览。我们的产品有着独特的设计，如我们的灯具……不知道您家的装修风格是怎样的？我可以为您推荐合适的款式。

点评：首先认可顾客的想法，然后通过轻松的话题引导顾客，只要顾客愿意分享他的需求，我们就可以进一步推荐产品。

当顾客受到同伴影响时：

2. 导购：您和您的朋友真有眼光，这款灯具是我们店的主打产品。同时我也注意到您的朋友有一些不同的看法，不知道他对于灯具的哪些方面比较关注呢？我们可以一起讨论，找到更适合您的灯具。

点评：赞美顾客和他们的同伴，然后询问同伴的意见，尝试将同伴转化为支持者的角色。

当顾客犹豫是否购买时：

3. 导购：我理解您需要考虑一下。毕竟购买灯具也是一项大支出。但请您放心，我们的产品有着优质的保证。如果您有任何疑问，我都会一一为您解答。我们现在有优惠活动，现在购买非常划算。如果您决定购买，我会为您保留这款灯具的。

点评：认可顾客的犹豫，然后介绍产品的优点和现在的优惠活动，为顾客制造购买的紧迫感。

当顾客不愿意体验产品功能时：

4. 导购：我非常理解您对产品的担忧。但请您相信我们的产品有着卓越的品质和功能。为了更好地了解我们的产品，我建议您体验一下它的功能。我会为您详细演示并解答您的疑问。相信您体验后，会有更深的了解和认识。

点评：通过专业的知识和热情的服务，引导顾客体验产品功能，增强他们对产品的信心。

导购员热情地向顾客推荐新款灯具，表示赞赏并建议顾客亲自体验效果。遇到顾客犹豫时，导购员强调每一处灯具的效果都不同，鼓励顾客亲自体验，并强调无论购买与否，都值得一试。针对顾客对特价商品质量的疑虑，导购员表示理解，同时以负责任的态度解释所有特价商品都是同一品牌、同一质量，只是价格更优惠。当顾客提出卖瓜的不说自己瓜甜的疑虑时，导购员以诚信经营的理念回应，并邀请顾客亲自体验货品质量。遇到顾客想购买商品送给家人但想等家人来再决定的情况，导购员首先赞赏顾客的细心，然后探询顾虑所在并提供解决方案。对于避免被闲逛的客人否定销售成功的情况，导购员应保持冷静专业，不受到外界干扰，继续专注于为顾客提供优质服务。

点评：优秀的导购员善于引导顾客体验商品，通过肯定眼光和专业建议增强顾客的信心。面对不同顾虑的顾客，能够运用认同、真诚和专业的知识来化解疑虑，使顾客感受到购物的愉悦和放心。在销售过程中，无论遇到什么情况，都能以平和的心态对待，以专业和真诚服务赢得顾客的信任。在引导顾客的过程中，优秀的导购员知道没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。当面对质疑时，他们始终坚守诚信原则，通过实际展示和体验来消除顾客的疑虑。

导购：*您好，感谢您的建议。请问有什么特定的款式您想寻找呢？对于您的需求，我非常理解。像鞋子一样，只有穿在自己脚上才知道舒不舒服。我在这个行业已经五年了，真心想为您提供优质的服务。这款灯具，我认为非常适合您，不知道您感觉如何？

导购：（微笑着对闲逛的客人说）谢谢您，这位*，请问您今天想寻找什么商品呢？生活中，我们每个人都有自己的喜好，买东西也是一样。对于您的需求，我非常明白。我在这个行业工作多年，可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求。

导购：对于家具的搭配和居室装修，每个人都有自己的独特理解，非常感谢您的建议。请告诉我您的具体需求，我会立即为您介绍适合的商品。

点评：导购首先会自我反思并寻求顾客的谅解，然后重新了解顾客的需求并给出推荐。

对于顾客提出的问题，“东西有点少，没啥好买的”，导购会这样回应：您很细心，我们的店铺虽然货品不多，但每件都是精心挑选的精品。来，我帮您介绍一下吧，您喜欢哪种款式的灯具呢？

近年来灯饰行业发展良好，许多朋友想要从事灯具销售但对此一无所知。灯具店的投资与卖衣服有所不同但也有相似之处。投资规模可以根据地方市场情况和经济水平来确定。重要的是要剩余部分资金作为周转使用，以确保正常运营。

做灯具销售，首先要确定经营场所和定位。了解地方建筑风格和消费水平非常重要。确认方式之一是通过蹲点分析客流量和店铺成交率。经营场所最好位于装饰城、灯具城或建材城等集中地。

关于灯具业务的盈利问题，经常听到朋友们询问。实际上，创业并非简单的赚钱途径，灯具业务虽然利润可观，但成功并非易事。对于想要涉足灯饰行业的朋友们，需要更全面的考虑和准备。

创业并非一蹴而就的事情。询问关于灯具业务的盈利情况，并不能仅凭热情就能成功。这需要实际的商业眼光和销售技巧。正如房地产等行业，虽然利润丰厚，但同样存在风险。关键在于我们如何去操作和管理业务。

对于那些选择投资灯饰行业的朋友，有一个值得关注的品牌——“星星点灯”。其以新颖的模式、亲民的价格、个性化的产品、易于管理的特点，吸引了众多创业者的目光。在当下家居市场繁荣的背景下，居家灯饰行业得到了消费者的热烈追捧。

“星星点灯”之所以实行低价策略，是因为他们深知消费者的购买行为趋于理性。只有以消费者能认可和接受的价格定价，才能更符合市场规律。而且，“星星点灯”的多赢运作体系能有效压缩成本，让经销商赚取丰厚的利润。

关于“星星点灯”适合的经营地点，商业中心、时尚街区、中高档住宅小区周边以及大中型家具城等都是理想的选择。这些地方人流量大，品牌辐射力强，自然有助于提升销售业绩。

对于初次投资、缺乏管理经验的朋友，“星星点灯”提供了全程营运指导方案。从管理的目标和标准、卖场布局、商品陈列到促销活动的组织和实施等各个方面，都有详细的指导和建议。公司还会根据投资者的日常经营状况，提供有针对性的实际案例进行有效指导。

在区域发展方面，“星星点灯”遵循稳健、规范发展的原则。公司在特定区域内限制经销商数量，以确保投资商在许可范围内垄断经营。公司还实施了限额投资和市场保护政策，规范经销商的市场行为，维护所有经销商的利益。

“星星点灯”为投资者提供了一个充满机遇的创业平台。无论是经验丰富的商家还是初次涉足的新手，都可以在这里找到属于自己的商机。如果你对灯具行业充满热情，那么不妨考虑一下“星星点灯”，也许它会成为你创业路上的得力伙伴。