电销新人的学习之旅，始自58培训的电话销售精英实练营。此培训流程包括：

1. 精通电话营销流程及基本原则：新入职的电销人员需对电话销售的全过程有清晰认识，了解其基本工作原则。

2. 掌握沟通技巧：学习并实践在电话营销过程中的有效沟通方法，是电销人员的重要任务。

3. 锤炼说服策略：电销人员需学会如何有效地说服客户，快速达成交易。电话销售，对于熟练者而言不难，对于未掌握技巧者则感觉困难重重。

4. 实战演练电话拨打：通过实战演练，电销人员可以学会如何拨打成功的电话。

第二讲、电话销售人员的自我修养锻炼

1. 树立电话营销目标：在进行电话销售前，电销人员需明确自己的销售目的。

第四讲、成功电话营销的思辨与策略

1. 产品与客户需求：电销人员需理解，并非产品本身决定销售，而是客户的需求决定了产品的价值。

2. 客户需求洞察：电销人员需学会如何判断客户的真实想法，有效倾听是关键。需停止不良的心态和行为，通过多种方式发现客户真实意图。

3. 提问技巧：为何要问？如何问？电销人员需学会设计销售各阶段的提问内容，掌握问话的七个要点，并学会阻止客户拒绝的问题要点。

第五讲、拨打电话的标准化流程与话术

一、完美的开场白：一个出色的开场白是成功的一半，就如同迷你裙理论一样重要。

二、产品介绍的艺术：产品介绍并非只是告知产品信息，而是要让产品深入人心。

三、问话式营销的运用：熟练使用问话式营销方法，可以在沟通中更好地把握或刺激客户需求。

四、异议处理与卖点转化：电销人员需学会如何变问题为卖点，掌握完美的异议处理模式。

五、后期维护与加单转介绍：完成交易后，如何维护客户关系，如何实现后期加单及转介绍也是电销人员需掌握的技能。

第六讲、电话销售的辅助技能——赞美营销

此部分将通过案例解析和现场演练的方式，教导电销人员如何熟练运用FAB进行产品包装，以及如何通过赞美的方式进行销售。

第一讲、为电话营销做两项准备

1. 心理准备：建立自信，轻松快乐的沟通氛围是成交的开始。

2. 信任建立：电销人员需学会如何建立与客户之间的亲和力和信赖感。

第六讲、苹果理论与客户需求创造

电销人员需学会运用苹果理论，帮助客户创造购买需求，从而达成销售目标。此部分也将通过案例解析和现场演练的方式进行讲解。

第二讲、如何做好电销人员的新人培训

重返58培训的电话销售精英实练营，新入职的电销人员需再次熟悉：

1. 电话营销流程与基本原则的巩固。

2. 电话营销过程中沟通技巧的深化。

3. 有效说服客户的策略及快速成交客户的技巧的实践。

4. 实战演练，拨打成功的电话，不断磨练电话销售技巧。

以上各讲内容，均以培养电话销售人员的实战能力为目标，通过现场演练、案例解析及专家辅导等方式，帮助电销人员不断提升销售技能，更好地服务于客户，实现销售目标。

培训师介绍：

林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直致力于创新营销模式，打破常规思维。她首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者。她在金融保险、联通400、网络推广等多个行业拥有丰富的培训经验，培训课时超500节，是电话销售优秀职场辅导训练师，被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师。一、电话营销目标与策略

第四讲：解析成功电话营销的十三个要点

问题六：产品是否依赖客户的需求，或是客户需求产品？

第五讲：制定五步流程及有效话术策略

步骤一：巧妙地开始通话——成功的关键时刻。此部分使用"迷你裙理论"，提高沟通者的信心，突出关键信息的吸引力。

步骤二：产品介绍，让客户深入了解，而非仅仅停留在表面。

步骤三：熟练运用问话式营销方法，在沟通中捕捉或刺激客户需求。

步骤四：处理异议，将问题转化为卖点，掌握完美的异议处理模式。

步骤五：维护客户关系，促进再次购买及转介绍。

（现场教学环节，导师指导，案例分析）

第六讲：辅助技能在电话销售中的应用——赞美营销的重要性

（学员实践操作，老师指导，案例分享）

小技巧六：运用FAB方法对产品进行熟练包装。

第一讲：电话营销前的两大准备

第二讲：建立电话营销人员与客户的亲和力及信赖感。

要点一：创造轻松快乐的沟通氛围，这是成交的开始。

要点二：探讨客户对销售人员的信赖感来源。

（现场教学环节，导师指导，案例解析）

第四讲：洞悉客户真实想法——有效倾听的技巧

一、停止七个不良的心态和行为，为有效沟通做准备。

二、认真聆听，用四种方式发现客户的真实意图。

第五讲：如何获得所需答案——设计销售不同阶段的提问内容？

要点一：为什么需要“问”？为何要学习提问的艺术？

小点一：必须提问，甚至在必要时“逼”自己提问。

小点二：提出的问题应提前设计好，以控制客户的回答。

要点二：如何“问”？问话的七个关键点及拒绝问题处理的要点。

（现场教学环节，导师指导，案例分析）

第六讲：苹果理论——激发客户需求，促成销售。

第一讲：电话营销人员的智慧与策略。

小点二：理解客户并不总是表现出你所想的态度。

小点三：遇到的问题，别人不一定也会遇到。

小点五：客户喜欢专家的知识，但不喜欢专家的傲慢姿态。

第三讲：化解客户抗拒及异议的技巧——满意即付款的开始。

（以学员实际工作中遇到的问题为案例，导师现场分析并给出解决方案）

《电话销售精英实练营》解决企业问题：

提升电话销售人员成交技能，增强其销售信心；确保销售人员始终保持高昂的工作状态；即使面对拒绝也能保持信心；快速与客户建立信任并产生亲和力；准确把握需求并快速成交意向客户；有效推广公司产品和服务；利用客户抗拒理由直接成交；持续提升电话营销人员的成交率；营造创造销售利润的氛围；做好客户维护，培养公司忠诚客户。

林翰芳老师实战经验丰富，创新营销模式，首创“问话式”营销技巧，内外训结合模式的开拓者；被誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；其培训领域涵盖金融保险、联通400、网络推广等多个行业，累计培训课时超过500节。其培训内容注重实用性和实效性。

二、新人如何快速掌握电话销售技巧2022？

电话销售已成为现代流行的销售方式之一。拿起电话不难，但如何通过电话与对方良好沟通并达成销售意向却非易事。以下是分享给新人的电话销售技巧视频及要点。新人需掌握简洁有效的开场白。简洁是关键，尤其在快节奏的今天，对方希望在最短时间内了解我们的意图。为此，我们可以在打电话前准备好要表达的核心内容提纲，这样能让我们表达得更清晰、简洁。要用心投入工作并真诚关怀客户。只有发自内心的喜欢自己的工作和客户，所说的话才能富有感情和生命力，才能感动客户。重视话术的学习和应用。话术不仅是说话的技巧，更包含做人做事的技巧、安身立命的法门。虽然话术重要，但更重要的是心术，即真诚和热情。只有真心实意地与客户交流，才能赢得客户的信任和选择。通过不断学习和实践这些技巧，新人可以快速掌握电话销售的要领并取得成功。销售是一项充满挑战的工作，为了取得出色的业绩，我们需要不断提升个人的销售技巧和销售经验。下面是我整理的新人电话销售的技巧与话术，供各位阅读参考。

在电话销售过程中，作为营销员，首先需要向客户问好并自我介绍。例如：“您好，我是某公司的医学顾问李明。这次打电话给您，是为了向您介绍我们的产品。”

当顾客表现出反感或拒绝时，营销员必须谨慎应对。例如：“那我一个小时候后再打给你吧，谢谢你的支持。”然后主动挂断电话。

再次打电话时，需要营造一种熟悉的气氛来缩短距离感。可以说：“朱*/先生，您好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……”

在电话过程中，营销员必须熟练掌握产品知识，并找准产品的卖点。要准确搜集，以便更好地了解客户需求和兴趣。

提高电话效率也是非常重要的。在打电话之前，营销员需要提供有价值的信息来降低客户对电话和产品的反感。例如：“相信已经有人给您打过电话，今天您不需要，以后您一定会需要的。我打过来的目的是让你更好地了解我们的售后服务。”

针对不同客户的拒绝或疑虑，营销员需要灵活应对。例如：

1. 对于客户表示已经使用其他品牌的产品，可以问：“那您对当前使用的产品有什么宝贵的意见和建议吗？”

2. 对于客户表示不感兴趣或没时间，可以强调产品的重要性和优势，如：“您的爱车对您也很重要，不是吗？我们的产品和服务会让您满意。”

3. 对于客户表示上次保养效果不好，可以详细了解具体情况并推荐适合的产品或服务，如：“您开车碰到了什么问题？用的什么机油？这次我们推荐的xx宝马专享机油……”

销售是一场战斗，营销员需要不断武装自己、提高销售技巧和产品知识。提高电话效率也是至关重要的。多打电话、提供有价值的信息、灵活应对客户的拒绝和疑虑是提高成交量的关键。