五招策略助理高效情感管理
讲师：张顾严 已加入：3529天 关注：2270
前几天张顾严的总裁班课堂上，有几位企业家在咨询时候，讨论到，企业制度的执行问题。很多领导者都头疼，企业制度完善，但是执行起来却是难上加难。在外企中信封的“法治”管理，搬到中国企业就是不行。尤其是现在很多8090后进了企业。制度不遵守，不知道是罚还是不罚。不罚吧，企业制度难以形成权威性，影响群体观念。这罚吧，现在企业招聘大多都有困难，人不好招吗，好人更不好招。这一罚，很多直接来了“爷不伺候了”，然后造成的人力资源成本的巨大浪费。这该怎么办？很多企业家希望我给出一剂“**”，立马见效。呵呵，首先，张顾严相信，世上没有什么企业管理的“特效药”。因为企业管理是个长期系统的工程，不可能一个方法，马上改变有的。但是张顾严相信，在企业管理中，也有道和术。有术无道，止于术，有道有术，才可见效。
做企业管理者，张顾严把企业管理氛围四个境界。
第一，权治，有权就行，这在90年代以前是主流，因为那个时候，别说总经理了，一个班组长都是*的权威，流行“官大半级压死人”之说。因为计划经济与改革开放初期。员工思想为完全开化。领导就是权威。
第二，人治，人治是靠关系，某个经理和下面几个员工关系好，下班是哥们，你会发现，这个经理在做决策的时候，这几个哥们是最相应的。便面看这是好事，有人带头啊。但是要知道，人是不满足的。几个好伙计，和其他员工，到年底的时候，假设每个人做的贡献一样，你准备怎么奖励？一样？那是不可能的，因为关系好的人，对关系好的人一定是有高期望。期望高，而你给的结果却不如他们期望的，这一定不是什么好事。
第三，法治，法治是现在觉得部分企业奉行的管理方式。也是管理主流。制度上一视同仁，其实不错。很多人信封制度就是一切。因为西方工业**以来，诞生这么多的知名企业，他们都是制度至上。好制度就有好生产力。但是实际不然。我们中国五千年的文明。“情”是一个躲不开的理念。这也是为什么看似成功的企业，员工干跳楼等极端现象却不断发生。这些企业的规模不可谓不大、效益不可为不好、员工不可谓不多。但是终其究竟。在中国的管理者们，记住一句话----没有情感认同，制度越多越反动。
第四，心治。很多人把情感简单定义为人情，其实是大错特错。人情算是情感的小部分，但是情感*不是简简单单的人情。情感是人类活动的基础。是社会人从事工作和生活的基础纽带。也是企业管理中的“道”。因为由情感引发的行为是持久的，并且是自动自发的。
分析完四个境界，张顾严给大家五个策略，供管理者们借鉴。实现高效的情感管理；
1、情柔似水，无坚不摧
情似水，如道德经中对水描述一样，形态万变，高下皆能。企业管理中，为什么下属不能自动自发，去完成工作任务拿到结果。是因为你没触动他的情感。我们都有小孩，你可以想想，你抱二十斤重的孩子，能抱多久？张顾严在课堂曾提到这个问题，在做企业家朋友，最多有连抱一上午的，问他累不累，企业家开心说“不累”。而我说如果让你抱十斤重的石头，你觉得你能抱多久。企业家们给出的答案都没超过半小时。为什么重量少了一半，时间却少了这么多倍。是因为什么？因为孩子包含了情感而石头不具备这个优势。所以，哪怕重量更轻，效果也肯定更差。
2、征服内心，掌控行为
曾有一个很*的故事，一个老员工在和总经理辞职的时候说了一句话。十几年的时间，您只用了我的手和脚，没用我的心和脑。这是个什么概念。老员工如同机器人一样，干了十几年。他不思考，他不主动，他没有完全的责任心和战斗力。这样，你虽然用了十几年，但是他的价值到底发挥了多少，我想做领导的我们，一定明白。很多企业说，用人成本高，我再说一下我这么多年的管理经验，分析的员工。你会发现，现在用人的成本是高的离谱。张顾严从做集团总裁开始，就专门去研究和观察如何更好的激发优秀员工，触动平庸员工。张顾严发现企业种员工几乎平分为五种，第一种，一上班就是和公司对着干，我们思考下，是不是，这些员工充满抱怨和负面。第二种，上班就是为了成本和库存干，因为他们没有责任心，第三种，看着工资干，工资给多给少，我就干多干少，第四中，蒙着眼睛干，干好干坏无所谓，我是个打工的，公司好坏管我啥事？第五，只有20%不到的员工在用心的干。我们用了100%的成本，雇了20%的员工，而另外四种不负责任的做法，则会是公司损失更多。所以创造一种团队价值观，如宗教一样，形成内聚力，才能更好的降低成本，实现人尽其才。
3、有舍有得，难得糊涂
其实做企业，在舍得方面，张顾严觉得就和牛顿的物理定律一样。叫--力度相等，方向相反。为什么？你给与什么，你就得到什么。我说的给予不单单是物质，而是更注重精神和情感。很多企业家朋友和我抱怨，上了不少课，说多给钱，多给钱，我这钱了不少。但是员工还是不满足，还是走。你说着怎么办？其实我说这不能怪员工，只怪你听错课，用错法。为什么？试想下，你总是给物质忽视了精神和情感。正如一个怨妇和一个只知道给钱的老公一样。你给我的只有钱，我不和你要钱和你要什么？说到糊涂，乾隆有句话到今天一样好用“不聋不瞎，不能当家”。领导者不能太精明，人至察则无徒。太过精明的领导反而难成事。在张顾严情商领导力课程中，告诫企业家朋友，尽量少做“精明人”，外愚内智才是大智慧。有舍有得，大舍大得，不舍则不得。
4、把握机会，知遇之恩
中国人最喜欢两样“锦上添花”和“落井下石”。很少有人懂得“雪中送炭”。看到哪个人一下成了名人，立马万千宠爱于一身，一旦落难，恨不得墙倒众人推。这一下子，我们发现，好的越好，差的越差，难以翻身。其实人才管理也是一样，很多企业家就喜欢到处挖人，挖来挖去，发现一个人才，在行业中不停的跳槽，跳到只会跳，不会干。其实人才，张顾严给的建议是少挖人，多培养。因为智慧的领导是培养人才而不是挖一个人才。正如一个智慧的女人会去培养一个富豪而不是抢嫁一个富豪。谁对谁感恩戴德，我们明眼人一看就知道。
5、关爱之情，延伸亲属
要实现高效的情感管理。光做到以上四条还太够。这一条一定做到。就是要懂得关注他们的亲属。作为企业的中高层，他们有孩子需要养，有家庭需要负担。作为企业的8090新生代员工，他们则更多是父母的希望。要让这群人对企业有感情，就一定要明白适当“照顾”下他们的亲属。张顾严在做集团总裁时候，非常重视与下属家属的沟通和间接性的“施恩”。比如我下面有为集团副总，在集团干了9年，论资历排在我之前，但是如何让他能够支持我工作，实现集团绩效的增长。我一开始没有太强势的推政策，而是利用出差机会，和副总聊天，后来通过同事了解，这位副总离异，有个十几岁的孩子，但是孩子语文学习不好，他很是头疼。因为孩子就是父亲希望，尤其是对离异的人来说，孩子尤为重要。所以我就利用副总生日的时候，把精心挑选的十本书送给他。并告诉副总，趁着他的生日，我送这十本书，因为我的语文很好，所以这些都是精心挑选，让他儿子用心看，一定可以提升语文水平。大家想想这一下子什么情况。你关心他关心的人，比直接关心他更有效果。后来这位副总工作非常配合，而我也是不定期的和他聊聊他儿子的学习情况，偶尔也送送不错的书籍。
