成年人与孩子不同，有很多过往的经验，而很多培训师提倡“空杯心态”，请问：您自己能空杯吗？显然，空杯很难，因为那是我们多年摸爬滚打出来的经验累积，凝结着汗水和泪水，想让我们把它抛开，谈何容易！

成年人，尤其是职场人士，已不再单纯的接受知识补充，他们更需要技能提升和绩效增长。所以，作为培训师，你首先要懂他们，他们才能懂你。

以下，是我做十多年职业讲师，对于成人学习特性的几点总结，供大家参考：

01
希望认同

这一点其实和孩子一样，谁不希望得到大人的好评呢？每一位学员其实也非常渴望得到老师们的夸赞和表扬。既然认同不需要精力，也不需要金钱，那么培训师为何不能给学员一些呢？

然而也会有一些培训师，在台上为了体现自我的高度，总是板着脸，摆出一副“置人于千里之外”的架势，让学员们望而生畏。更有甚者，在互动环节，竟采用“打击否定”的回应方式，让学员无地自容，甚至心生恨意。殊不知这样做却是为后面内容的展开，埋下了隐患。

作为培训师，要有颗“乐从”的心态，即：开放、接纳所有状况，包含不可预见部分。多回应学员：“您说得有道理”。充分尊重和肯定每一位学员，即使学员没有给出正确答案，我们也可以针对学员能积极回应这样的表现行为，予以肯定。

02
目的性强

众所周知，现在工作的节奏和压力，让大多数职场人士都苦不堪言。其中有些参训学员，甚至是被迫来学习的，自然学习的积极性就不高；而主动报名来的人，更是带着偌大的期望来的，换句话说，来就是要学习“干货”的。

所以，这就需要我们培训师在每次上课前，都要详细了解学员背景，相对的准确把握学员需求，对于被动来学习的学员，利用其感兴趣的部分充分调动其听课的欲望；对于主动来的学员，自然“缺啥补啥”了。

那么，如何做到了解学习，把握需求呢？那我们可以事先访谈了解，也可以在正式内容展开前做小组研讨，如：您本次的学习目标是什么？尤其是在讲授过程中，以反应为依据，根据学员对某个要点的反应情况，及时作内容的调整和改善。

03
耐久力差

成年人的注意力有两大特点，即波动性和局限性。让成年人长久关注某一个点很难，从孩子时期，我们就已经这样了。回想一下您家的孩子，每当买一件新的玩具，即使是他最最最喜欢的，他能连续玩多久，我想3天应该是极大值了吧！所以要让一个有经验的成年人一直在听你滔滔不绝的讲授，好像也很难吧。

其实不是大家不想听，而是习惯使然。在课堂上，我经常讲，我们一定要做“培训师”不要做“讲师”，“讲师”依赖滔滔不绝、精彩丰呈的内容赢得学员的认可；而“培训师”靠的是课堂中不断讲、述、论，旁征博引、妙趣横生，直至视听互动、感同身受的编、导、演来征服听众。

课堂上不仅“讲”，还得“演”。要成为故事大王，游戏高手，多感度、全方位调动学员的参与，激发学员的兴趣。

04
记忆力差

成年人之所以记忆力差，一方面源于年龄增大，记忆功能衰退；另一方面是因为需要记忆的东西太多。好比电脑硬盘，只有40G，存满了，再存其它资料，只能先删除一部分已存储内容。那么删除哪些内容呢？自然是存储人认为不重要的部分或者价值不高的部分。艾宾浩斯“遗忘曲线”告诉我们，人类遗忘特点是“先快后慢”，同时“人们不可能记住一件事的所有细节，也不太可能忘记一件事情的全部”。

所以，要想强化学员的记忆，加深印象，我们就需要对核心内容不断的总结和回顾，可以采用考试、答辩、小组PK抢答、辩论等若干种方式，帮助学员强化记忆。

05
经验主义

成年人容易“把见闻当见解，把常识当见识”。课堂上，我经常做这样测试：请大家整齐划一的回应我，“时间是……”“金钱”；“细节决定……”“成败”；“送礼就送……”“脑白金”……接着全场哄堂大笑。我问：“这些都是谁告诉你们的”？“思维定势”。是啊！这样的问题，如果别人问我，也许我也是这么回答的。根本不用思考，经验已经在帮我们说话了。

这就需要培训师在培训时懂得反思常识、探究本源了。通过“追问法”，多问几个“为什么”来引发学员们多做思考，以此来打破学员固有的思维模式，比如：“顾客到底是我们什么人”，不断询问，培训师就可能得到诸如“上帝”、“朋友”、“衣食父母”、“亲人”、“靠山”、“合伙人”、“老师”、“仇人”、“孙子”等等回应。其实就问题本身而言，并没有对错或者标准答案，只是换个角度看问题罢了，这样反倒是拓宽了学员的眼界。

06
实用主义

成年人学习追求“即时效果”，有用我就学，没用我就不学。那我们的培训有用吗？我经常问学员“培训的内容有用吗？”学员总是回答“有用”，“真的有用吗？”“有用”。我说：“没用，因为你们根本没用”！所以课程中我们总是提倡“有用有用、无用无用”。一项技能，只有你真的去运用它了，它才会发挥作用；而束之高阁，又怎么能有用呢？

当然，很多人会说，这已经是课后的事了。而在我看来，在课堂上，培训师创造条件让学员去体验所讲的各项技能尤为重要，即使时间再紧，也要让大家亲身体验。“宁少内容，不损配置”，说的就是这个道理，通过即时体验，力争“有限时间，有效训练”。

孙子有云：“知己知彼，方能百战不殆”。作为培训师，我们要深入了解成人学习的特点，真正做到：有的放矢，事半功倍。否则，你不懂我，我又怎能懂你！