1. 通话礼仪：包括拨打与接听电话的注意事项，如打电话时的礼貌用语和接听电话时的应对之道。

2. 社交礼仪：如进出电梯的注意事项，包括安全问题和出入顺序，以及场合的礼仪要求。

3. 名片礼仪：正确使用名片，包括递送、接受和存放名片的方式。

4. 着装、言谈和行为礼仪：涵盖了着装选择、说话礼仪以及行为举止的礼仪要求。

二、销售人员在销售产品时应注意的礼仪和技巧

1. 销售人员礼仪着装的重要性及建议：强调西装、西裤、白衬衫和条纹领带的经典搭配，随时携带公文包以便装下档案和合同文书。

2. 销售人员个人卫生习惯的重要性：干净、整洁、朴实、大方、稳重的打扮是关键，体现成功的底气。

3. 销售人员与上司的沟通技巧：包括随时保持电话沟通，汇报工作行程和客户情况。

4. 应对特殊情况或外部环境因素更改出行时间和日期的策略。

5. 销售人员约见客户时的礼仪和态度：应严肃、端庄，以争取时间与客户达成共识，签约。结束后应向上司有条理地汇报业务进展。

6. 提高销售技巧的建议：包括勤奋学习、细心对待工作、以客户为中心、全面服务、考虑产品渠道和品质等。

7. 7+1原则在销售中的应用：通过问问题掌握主动，融入日常礼仪，提高订单成功率并让客户有面子。

8. 网路销售的礼仪和技巧：强调产品质量、信任度和曝光率。使用亲切的语言，避免攻击性和批判性话语，多发表情符号以拉近与客户距离。

9. 销售人员面对不同情绪和工作环境的挑战：如刮风下雨、天寒地冻等，都要保持微笑。微笑是人际交往的关键，无论见面前发生何事，见了客户首先要微笑。

10. 与客户沟通避免争辩的技巧：站在客户立场上，用事实证明给他们看，拿出成功案例让他们去体验，而不是去争辩。保持适当的距离，尊重客户的私人空间。

一日，张老伯与张老太在一家古董店发现了一款清朝时期的钟表，传闻是慈禧太后用过的，造型十分精美。二人多次莅临该店，都被其标价5万元所阻，张老太说：“如果能以3万块买到就好了。”张老伯鼓起勇气，走向营业员，试探性地问：“*，我看过你那个钟表，你们摆了很久了，我出2万5，卖给我吧。”营业员眼神坚定地回答：“好的，卖给你了。”老俩口满心欢喜地买下钟表，但心中却总有些许疑虑，总觉得这钟表似乎有些不对劲，是不是买贵了或者有问题？不久后，张老伯因心脏病离世，这个钟表也成了他们心中的一个遗憾。

换个角度，当我们去购物时，经常会遇到讨价还价的情况。比如去衣服店买衣服，看中了一件标价580元的上衣，我们习惯于讨价还价。如果问店员：“*，300块我就买”，店员爽快地回答：“好，卖给你吧。”我们或许会想：“也许这衣服只值150块，我该趁付款时逃了。”如果我们站在店员的角度，如果客户能够爽快地购买，我们也会想：“早知道我就报高点价。”

再来看一个例子，假如公司的沙发原价为5000元一套。若客户坚持要求折扣，公司的市场部全体员工通常会采取打9折的决策。这时候我们不能单纯从价格上计较那500元的差距。因为对于能买得起5000元沙发的客户来说，这500元并不是决定他们是否购买的关键因素。更重要的是给客户一个面子和尊重他们的决定。这种巧妙的沟通方式能够让业务人员在面对客户时显得更为专业。

让我们再看看一位水果商的经历。老太太到处寻找买酸李子的地方却空手而归。原因是大部分水果店老板对客户需求理解不够充分或者不够关注，从而让顾客失望而归。作为一名业务人员不仅要熟悉自己的产品、了解市场行情更重要的是要能够捕捉客户的真实需求为他们提供专业和准确的购物建议和引导才能促成交易的完成。

进一步地说有一家公司遇到了一个客户的采购订单他们需要一个提供特定尺寸的铁制档案柜需要拆装的功能需求涉及高度的标准尺寸、厚度、宽度以及材质等细节。虽然公司业务人员对这种类型的订单并不熟悉但他们还是积极寻找了合适的供应商并联系了客户。尽管过程中遇到了一些困难如部分业务员的异样态度甚至有业务员直接拒绝服务但最终他们还是找到了合适的供应商并成功完成了订单。

在业务工作中我们常常会遇到各种情况包括对客户下结论的错误判断。比如初次与客户沟通后或看到客户的某些特征就判断其不会购买只是随便问问而已或是不打算打探情报等等这种不正确的判断会使得销售人员无法顺利完成交易也会失去许多潜在的商机因此我们需要深入了解客户需求并通过有效沟通建立信任关系才能真正达成交易成功同时要懂得珍视和感激自己的客户。

业务中往往涉及到成交和现实的转换过程这就是为何在华联卡西欧买表的乙会发火等待员工过久而无理会的那个顾客转身就走即便这家店铺的商品再好也不会再光顾了。因此作为销售人员我们需要重视与客户的每一次互动无论是初次接触还是老客户都要认真对待认真倾听客户的需求并给予专业的建议和帮助这样才能赢得客户的信任和忠诚度从而促成更多的交易成功。

最后我们来说说A公司的采购故事。A公司采购了一批零件但供应商未能按时交货导致A老总非常生气并决定下次不再购买该供应商的产品了。在业务中我们也应该注重时间管理保证订单按时交付以免失去客户的信任因此作为业务人员要提高自身的责任心和专业素养要了解客户的需求并提供专业、可靠的服务以建立长期的合作关系这样才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出取得更多的业绩增长和销售利润的增长所以认真对待每一次沟通和每一个客户才能走得更远更高更强！

在商业活动中，客户的满意与忠诚度是至关重要的。一旦客户付款并获得佣金，有些业务员可能会忽视后续的客户维护。但据研究显示，一个不满的客户会告诉多达11个潜在客户其不满意的经历。提升客户忠诚度，而不仅仅是满意度，是每个企业的追求。

客户满意度是指客户期望与现实之间的差距。若达到期望，客户会感到满意；若未能达到期望，则可能会产生不满。有些公司会采用一些策略来保留客户，例如在产品说明时稍作保留，以给客户带来惊喜。但这样的做法需要谨慎，以免断绝自己的财路。

在销售领域，公式和技巧的运用也是至关重要的。如SUM和SUMPRODUCT等函数在数据处理中的应用，需要注意使用半角逗号和括号。这些公式可能产生多个结果，因此需要使用SUM()函数进行求和。

对于销售人员而言，他们不仅是公司的收入来源，更是公司形象的重要代表。公司在招聘销售人员时往往非常苛刻。销售人员需要具备强烈的欲望和工作的激情，同时还要具备看结果不看过程的工作态度。

在面试过程中，准备充分是至关重要的。求职者需要了解公司及其行业的资讯，准备自身的优势和看法，并保持积极乐观的态度。第一印象也至关重要，整洁大方的装束和表现出销售员的好品质能增加考官的好感。

习惯、计划和专业知识对于销售人员来说同样重要。养成良好习惯如每天安排工作计划和下班时间，能提高工作效率。具备商品、业务及其有关的知识，能在与客户交流时提供专业的建议和回答。

学习他人的优点、保持正面思考模式和拥有良好的个人形象也是成为优秀销售员的关键。学习其他销售员的优点、保持积极的心态和整洁的外观都能增加客户的信任和好感。

在销售过程中，与客户的交流方式也是至关重要的。不要一味地向客户讲述产品，而是要通过简单的提问让客户表达他们的需求和想法。在了解客户需求后，展示产品的特点和优势，并诚实地表达产品的不同之处。

《销售要有好礼仪》这本书深入讲解了销售礼仪的核心价值和实践中的礼仪规范。它不仅提升了销售人员的外在形象和言行举止，还增强了与客户交流时的信任感，使销售过程更加流畅。这本书对于追求销售成功的人和提升个人能力的人来说都是宝贵的财富。

4、故此，无论是刚踏入销售行业的萌新，还是已经在销售领域摸爬滚打多年的老手，阅读《销售礼仪之要》都能为你带来莫大的助益。这本书能让你更加深入地理解与掌握销售礼仪的精髓，为你的销售道路铺设更多的成功可能。在销售的舞台上，一个得体的举止、一句恰当的话语，都能为你赢得客户的尊重与信任，从而为你的销售之路增添更多机会。学习并掌握良好的销售礼仪，无疑是每个销售人员必不可少的技能。无论是新手还是资深从业者，都应该将此书作为提升自我、迈向成功的必读之书。如此一来，你的销售之路将会更加宽广，成功的机会也会随之增多。