企业的发展，一方面需要加强对员工进行人文关怀，另一方面更需要对员工进行矛盾与心理障碍的疏导，尤其要注重一线员工的心理疏导、人文关怀。

一、一线员工思想动态现状

一是缺乏归属感和荣誉感。员工长期处于一线工作状态，远离城市，与家人分居两地，再加上繁重工作所带来的压力，心理容易产生落差。

二是不理解公司的管理模式。很多时候，基层员工会对公司的管理制度，甚至是绩效考核、福利分配、职务晋升等规章制度不理解，由于思政工作人员对基层人员想法的不了解，没有及时与基层人员沟通，沟通次数相对较少或内容不到位，致使个别员工错误的认为公司对一线员工不够关心，导致工作效率降低，迷惘怠工。

三是缺乏人员心理的培养。基层员工长期在远离城市的环境工作，在人际交往、消费观念、学习方式和娱乐活动等日常生活中容易与社会脱节，产生与世隔绝的距离感，长期从事野外工作，导致基层人员不合群，性格孤僻，造成在社会中人际交往困难，甚至心理上出现封闭状态的现象。

二、人文关怀和心理疏导的途径和方法

一是激发基层员工的特长，满足其自我实现的需要。管理层应努力创造和谐向上的工作、学习氛围，充分调动员工的主观能动性和创新意识，用人文关怀感化人，用身边典型事例教育人，形成一个战斗力、执行力很强的集体。通过不断了解发挥员工特长，使员工正真体现自身价值，对于激发员工自我满足起到积极的作用

二是思想政治工作要展现人文关怀的重要性。在小康决胜阶段的新时代里，思政工作要与时俱进，不断加强对员工的了解，使得员工爱岗敬业、思想道德有新的提升。加强对员工正面的引导、宣传、教育，不能只是一味地训斥呵责。关注基层人员的日常生活、社会交往、思想状况与工作表现。充分利用现有的渠道让员工释压，让他们能够全身心工作，同时引导基层员工自觉进行自我检讨，从而使得员工能够按照社会发展的需要，积极面对困难，并有效地做到自我调节，自我完善与自我控制。

三是完善各种制度，有效保障对基层员工的人文关怀。人文关怀不仅仅是简单的存在，而是有着深刻的理解和尊重。这就要求公司渗透到每一个环节和细节的日常管理工作。首先要坚持以人为本的理念，对基层员工的实际情况充分考虑，看到基层员工是努力工作的劳动者，要有科学合理和人性化的操作流程和规章制度，并建立一套科学合理的评价反馈系统，以确保员工的工作积极性。继续完善公平的薪酬体系和激励机制，在以业绩论英雄的同时兼顾员工的整体利益，适当向一线岗位倾斜；真正落实员工的福利医疗制度、休假制度，让员工特别是生活困难员工、患病员工感受到更多的集体温暖。

四是加强沟通，尊重员工权益。沟通是获取信息的手段、思想和感情交流的共享工具，以满足需求，保持心理平衡的一个重要因素，是减少冲突，改善人际关系的重要途径。集团内的沟通协调行动，以提高效率和实现组织的目标。企业各级管理人员必须提高他们的沟通技巧。

五是打造服务型党组织，为员工办实事。要深入开展基层服务型党组织建设，积极推进创先争优活动的开展，结合员工需要，开展义务奉献日、义务理发、量血压、慰问老员工，为员工送饭、安全家书、看望员工生病家属等工作。由此深化党群、干群关系，让员工切实体会到党组织的关怀，看到党员的先进性。

六是开展谈心交心、一对一帮教，争当员工“贴心人”。不断寻求与员工进行沟通交流的方式。沟通的方式主要分为谈心交心和一对一。（1）谈心交心包括工作与生活、家庭状况等方面；（2）一对一帮教主要针对技能知识短缺和安全意识淡薄的员工，通过了解员工近期生产生活状态及工作中遇到的困难，通过对不同的员工，不同的情况，进行不同方式的心理疏导，用不同的方式进行沟通，解决员工实际存在的困难，提高员工的满意度。

只要坚持“以人为本”的理念，工作生活中本着互相沟通，互相关怀，及时为基层人员排忧解难，就会营造一个良好的工作氛围，塑造一个积极健康向上的心态，从而使员工全身心投入工作。