如何沟通与交流

一谈到沟通这个词，我想有很少人认为沟通就是把自己想说的话说出来；有一小部分人以为只要取得对方有声语言的回应就是沟通；还有一大部分人认为，沟通就是包括“文字信息、有声语言和肢体语言”等等说法。事实上，我并不这么看，我认为沟通应改这么定义：沟通是发起者将“身体状况、衣着状况、独处状态、文字信息、有声语言和身体语言”无意识和有意识地传递给接受者，以取得接受者回应从而达成一种自然人共识或社会人共识的状态。所以从这个层面讲，我们大部分人对沟通的理解是片面的。那么，为什么要重视沟通呢？又 如何沟通与交流？

如何沟通与交流的缘由

一、 如何沟通与交流之市场化的需要：做事先做人，懂得满足别人合理的需要。一个人刚进一家公司，不能马上出业绩，只能先通过做人来体现自己的价值。例如：满足别人合理的需要就是做人，而不仅仅停留在为人正派、诚实守信、光明磊落上，因为很简单，没人认可你这些是没用的。而满足别人合理需要的前提是要先了解他人（了解的方式有3种：1、对方主动告诉你；2、你自己主动了解；3、通过其它途径了解），懂得设身处地替他人着想（或者是换位思考）、从而才能理解和配合他人，这种配合，严格地说，其实就是按流程对客户负责做好客户的结果。说到这里，我借此机会，对我曾经没有做好客户结果的领导或同事表示深深的歉意！也借此机会，我给我们的领导和老同事提一点个人的想法：如果我们的领导和老同事们都主动地带个头先找新同事认识，了解他们并帮助他们尽快地进入角色，能形成这样的文化。那么，大家想想看，你的部属和新同事会更加地接近你，容易融入认同你。这一点，我觉得Couby对我做得不错。请大家用《*的七个习惯》的第一个习惯“积极主动”地行动起来，开始关爱他人吧！

二、如何沟通与交流之自我价值提升的需要：一个跟他人沟通欠缺的人，或者即便沟通了，对方对你有了成见或误会，你不积极主动找对方沟通，是不能获得对方理解和认同的。因为人家不知道你的过去、经历、想法、学识、经验、能力等，他怎么知道你是怎么想的？或者又怎么知道你有什么样的思维方式呢？也就无从帮到你了。既然无从帮到你，你又怎么体现你的价值呢？

我们知道了沟通的目的和它的重要性，那么，如何沟通呢？

一、如何沟通与交流之心态开放（敞开心扉）和归零，一定要放下屠刀，别太自我和太主观了。你一定要全部讲出你的想法，不要保留在心里。否则，有时会让人误会。假定你以前很能干，那只是过去，你过去有价值，不等于你在现在的公司有价值。就算你以前很能干，你来到新公司，应该从零开始，否则，同事们会认为你很自我，自我意识强的人是没有人太愿意跟他沟通的，因为这种人动不动就容易否定人家。换位思考一下，就算你错了，别人否定了你，你会有什么反映？就算否定，也要注意否定的艺术。况且你说的不一定对，因为大家的经历不一样，看问题的角度、立场是不一样的。有时候是没有对错的，你没有必要把你的观点强加给别人。如果你这样做，只能说明你不很成熟！如果你经常这样做，说明你欠缺同理心，或者说你情商不够。因为“己所不欲，勿施于人”是做人的原则！

二、如何沟通与交流之认同别人才能肯定自己。别人说的对的，我们应微笑点头表示肯定；说的不对的，我们也要懂得委婉地否定。如：“你是从另外一个角度看的”；“大家看问题的立场不同”；“我以前也是这么看的”等比较策略或艺术的说法。千万不可直接说“你不对”、“不是这样的”、“你错了”等说法，否则会引起对方的不快！也就对后续的沟通有影响了！

三、如何沟通与交流之要解决沟通的漏斗问题（100%的心中想法，只说出了80%，对方听到了60%，听懂了40%，认同或执行了20%了。这就是沟通的漏斗问题）。就是要把你心理100%的想法怎么样才能让别人100%地执行或者认同，这个需要时间。这既是个思想问题，也是个艺术问题。为什么这样讲呢？说它是个思想问题，是因为我们有的人首先打败了自己。自己认为沟通简捷或简要就可以，怕别人说自己“啰嗦”，干脆少说、甚至不说、不问，在那儿猜测对方的目的或意图。其实这样做是害人害己，也是自欺欺人！说它是个艺术问题，是因为在《*的七个习惯》的第五个习惯“知彼解己”里面讲了很多聆听的技巧，要学会并应用起来，希望大家引起高度重视！

如何沟通与交流之之总结

沟通是需要“啰嗦”和做“啰嗦”确认的，你别认为简单，就没有必要啰嗦。有的时候是需要的！你认为简单，那是因为你很熟了，但别人或新同事不这样看，正如你有时觉得难的事情，可对方认为很简单。所以从这个意义上讲，我们的同理心不够、耐心不够，要修心啊！不信，你看，不管是史蒂芬博士的《*的七个习惯》的第五个习惯“知彼解己”，还是余世维博士的《有效沟通》这本书，我所看到和理会的就是要求大家做“啰嗦”沟通。我认为“啰嗦”沟通的模式很重要。其实这样的“啰嗦”本来是不应该存在的，那么为什么会存在呢？我认为其原因就在于说话人没有把心里要说的话完整、清晰、准确和及时地表达出来，所以听话人一定要问明白或做确认，我觉得这样很合理。否则，就容易造成误会和成见。大家说是不是？不信，你回顾和体会一下就知道了答案。我发现我有不少时间也有这些问题！当然，我信奉他们的沟通模式并不是因为他们是博士，我就迎合他们，不是的，而是我这么多年也有同样的感受：我觉得必要的啰嗦沟通是合理的和可取的！因为我们每一个人到现在为止并没有做到“沟通完整、清晰、准确和及时”啊！所以从这个角度说，我所说的“啰嗦”沟通其实不是真正意义上的“啰嗦”，因此我把这两个字打上了“双引号”！除非我们每个人解决了“沟通不完整、不清晰、不准确和不及时”的这些问题。我们扪心自问，我们做到了吗？我有耐心辅导别人和沟通吗？如果没有做到，请我们一起努力吧！因为我宁可在事前作“啰嗦”沟通或确认而被人讨厌，也不想事后承担没有完成结果的责任。这就是我的沟通哲学。欢迎大家提出宝贵意见相互交流，以便完善！谢谢！