时胜利

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微商必须先建立信任才能成交

讲师:时胜利   已加入:3476天   关注:2264   


笔者在前段时间发表的文章《微商,做好这三步就够了》中说过,做微商其实简单讲就是三部曲:加粉、互动、卖货。当我们将潜在客户导入微信成为好友,也做了客户沉淀,就是如何自我介绍、互动、沟通、给客户提供价值等,但是想要让客户购买你的产品就需要让客户信任你。如果客户无法信任你是不会有成交的,前面两步所做的努力都会白费。

如果微信客户是你们相互认识的,那已经有基本的信任,只要产品是TA所需要的,价格又合适,那基本就会达成交易。但是想要通过朋友圈成交到达一定的量,那就必须导入不认识的客户,针对于这部分客户如何塑造信任度,才是微商经营的关键。

是人就知道塑造信任是多么的困难,但是对于微商来说依然有一些方法可以使用。必须要知道的是微商打造信任度是一个系统性的工程,笔者认为微商打造信度任可以从三方面下手:

一:建立产品信任度

首先是安全有效的;如果你卖的是土特产,就一定要让客户相信产品是正宗的、天然的,重要的是你自己使用产品的体验分享,可能不一定把产品说得天下第一,但是给人得感觉力求真实。依次类推,你卖什么就要客户相信这个产品。操作上可以出具证书、客户反馈截屏、原产地实拍摄等等一系列的方法,具体要看所选产品的性质和卖点。

二、建立交易信任度

当客户对产品有一定的信任,但是还略带怀疑,这时候就需要做好交易流程的可信度来达成交易。因为说白了客户就是担心付了钱收不到货嘛或者是收到的货与图片上不一致感觉上当受骗。要建立交易可信度做好两方面就行;第一,像微店之类的工具都可以使用担保交易,或者可以连接的平台借用支付宝的担保体系,确保双方的权益。第二,做好售后承诺,比如多少天无条件退换货等。只有做好交易可信度,这样陌生的客户才会敢下单购买你的产品,具体如何操作要看你的产品特性。

三、建立卖家信任度

如果说做好产品信任度和交易信任度是做好了80%,已经可以保证你能出货,但是做好卖家信任度的塑造,才能让你达到90%甚至99.999%。只有买家信任你这个卖家,你才能真正获得买家的无条件信任以及忠诚,俗话说就是品牌。卖家一般有两种,个人卖家或者公司,塑造卖家信任度的时候两种卖家也略有差别。总体来说,塑造卖家信任度就是把卖家最真实的展现给买家就行。

比如你微信卖货就是使用个人的名义在卖,为了塑造买家对你的信任,最起码微信头像要用本人头像。朋友圈除了发布产品信息之外,还发布我日常去工作场所、业余时间生活方面的场景,也发布一些家人朋友同事聚会的照片以及本人生活照。让客户感受到你的微信是一个活生生的人。长时间这样坚持下来,客户终会慢慢信任你。如果是企业操作,就可以通过向客户展示公司资质文件、各项奖状、工厂环境、公司职员、老板等获得客户信任。

总的来说,要获取客户的信任就需要用一系列的细节慢慢培养慢慢塑造,等你获得客户的信任,也就获得了订单获得了口碑获得了收入,你也才会觉得微商有些好玩了。

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