导读：本文是为了补强二号文，朋友圈提及ERP系统的低「满意度」而忧心智能制造可能发生同样后果而写的补充说明，「满意度」应该是项目供应商、企业项目负责人、领导人、单位用户都极端关注的议题。，本就飘移而复杂，却有敏感度、感染力和扩散力，影响周边环境，甚至伤害以上人员的议题，作者本安排在以后，谈及实施部分时，再说清楚讲明白些，但为了怕影响读者而提前发布本文。

置身于服务业或企业内，您都会被检验，企业内HR部门常会用数字绩效指标外加各种对您的看法指标检验您，由于绩效指标常被解读为数字化，但作者认为用「满意度指标」比较全面性，因为您即使数字指标很好，但没有领导力、EQ普通、不合群，可能升薪，但您升职管理岗位还得再等等…。以下本文将对焦项目型的「满意度」探讨，尤其企业和企业间的项目服务充满敏感和影响。面向智能制造时代的来临，项目启动多而杂，满意度时时被检验，必须再理性的复习一遍。

满意度双响炮-数字化与非数字化

企业间「满意度」用语，通常是指向「人」、「工作」、「事件」或者「项目」的评价，作者写本文是以探讨「项目满意度」为主体，内部项目或外包项目，执行项目例如：方案服务、诊断顾问服务、精益改善服务、谘询服务、智能制造建置、自动化建置、买管理或制造软件、系统开发服务、技术服务、维护服务、实施服务…等等，都将面临满意度的理性与感性评价。

理性的满意度评价，可以是1.经由数字化的比对核算出百比率2.经由逐条式的比对文字描述规范所达成的条数，称为：「数字化满意度」。而感性的满意度评价，来自过程配合顺畅和融洽的感觉、发生争异时理性交流的感觉、解释议题的能力和清晰的感觉、部门之间彼此关注的合作感觉、来自服务公司高层重视的感觉，问题反馈快速和解决积极的感觉…等，称为：「非数字化满意度」。公司层次对项目的需求依重视度，各有心思、各有考虑，各有策略性，只要取其一便满意，或两者都要才满意。

满意度-企业各有所需，各取所需

n我需要数字响炮的满意度

积极追求效率的公司，通常对项目会严格要求数字表达成效，而在建立项目时，便会提出可以量化未来目标，然后具体追踪。数字满意度的要求，在提出项目前便要精准预测、核算才有能力于实际制作实施时比对，必须花时间去采集数据，要耗成本的，尤其是逐条文字式表达需求功能，必须容易解读，否则制作或实施后的评价比对，很难「YES」或「No」计算分数，若发生争议延宕，更是耗费时间成本。

另外，数字满意度依随需求功能复杂度的上升，评价困难度也会逐渐升高，例如：现状的改善项目，容易评价，单或少功能的需求项目，容易评价，超过30个或更多功能的需求点项目，不容易评价，跨部门的项目，更不容易评价，新创功能或内外皆没经验值可参考的需求项目，不容易评价…等！总结，若企业以数字满意度评价，项目需要比较有专业经验、无争议的团队，才能展现逻辑事实，达成就是「满意」，不达成就是「不满意」或「尚可」。

n我要非数字响炮的满意度，

项目实施的数字绩效评核，若有其难度，企业对项目成功的满意度会用感受语言来表达，例如：本公司使用系统后，整个公司活起来！我们使用本系统后，流程感觉顺畅多了！这一套系统很好操作不错！使用这一套系统后，让我们节省很多时间去做其他事情！使用这一套系统后，我们的决策精准度高多了！……。可以用心情表达，也算一种对满意度的评价，对实施团队是一种鼓励！虽然本人并不主张没有数据的成功满意度评估，因为绩效最终还是会表现在财务报表上。

n我可要双炮齐发Plus+的满意度

对于项目满意度的看法，除了前述